Relatiemanager

Relatiemanager bij het Ministerie van Financiën

Dit ga je doen

Als relatiemanager ben jij het vaste aanspreekpunt voor intermediairs en ketenpartners, zoals sociaal raadslieden, hulpverleners en andere organisaties die burgers bijstaan. Je onderhoudt contacten met Dienst Toeslagen, Belastingdienst en met andere relevante uitvoeringsorganisaties. Concreet betekent dit dat je:

• actief relaties opbouwt en onderhoudt met maatschappelijke intermediairs en samenwerkingspartners
• afstemt met collega’s binnen het team en met andere afdelingen over voortgang, knelpunten en verbeteringen
• signalen uit de praktijk herkent en deelt, zodat aandachtspunten zichtbaar worden
• op de hoogte bent van relevante ontwikkeling in beleid en uitvoering

Je beweegt je daarbij gemakkelijk tussen de leefwereld van burgers en hun intermediairs, de Belangenbehartiger en uitvoeringsdiensten.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Je bent iemand die het overzicht houdt, ook wanneer belangen, emoties en systemen door elkaar lopen. Je kunt goed luisteren en durft ook keuzes te maken. We zoeken iemand die:

• beschikt over hbo-werk- en denkniveau
• ervaring heeft met relatiebeheer in een maatschappelijke context
• affiniteit heeft met belasting- en toeslagenvraagstukken
• dienstverlening met de menselijke maat
• zorgvuldig kan afwegen, rekening houdend met kaders, zonder het doel uit het oog te verliezen
• helder en respectvol communiceert, zowel mondeling als schriftelijk
• samenwerkt vanuit vertrouwen, maar ook grenzen kan aangeven

Hier kom je te werken

De Belangenbehartiger voor belastingplichtigen en toeslaggerechtigden (Belangenbehartiger) is een nieuwe onafhankelijke organisatie die mensen en (kleine) ondernemers helpt bij hun problemen met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee is de Belangenbehartiger een aanvulling op het bestaande netwerk van de Nederlandse rechtshulp. De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat. We zijn nieuwsgierig, nemen mensen en andere hulpverleners serieus en zetten de mens centraal. Daarna zoeken we met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen naar oplossingen: binnen alle mogelijke rechtmatige oplossingen kijken we naar de meest rechtvaardige en menswaardige oplossing.

TRC (Triage, Relatiebeheer en Casusbehandeling)

Het team bestaat nu uit 9 bevlogen collega’s en we mogen de komende twee jaar verder groeien tot ruim 25 collega’s. We zijn volop aan de slag, maar zitten ook nog in de opbouw van onze organisatie. Dat doen we met enthousiasme, plezier en een duidelijk doel voor ogen: het financieel gezond maken van de Nederlandse burger! We zijn op zoek naar klantgerichte collega’s, oplossingsgerichte talenten en vrolijke teamplayers en kijken er naar uit je te ontmoeten.

Over Ministerie van Financiën

Onze kernwaarden: integer, deskundig, duidelijk, durf en samenwerken zijn leidend voor ons gedrag en geven ons een gezamenlijke taal, waarmee we onderling bespreekbaar maken wat we doen en hoe we dat doen.