Teamlead IT Support & Services

Ben jij een organisatietalent met leidinggevende skills die collega’s kan inspireren en coachen? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Teamlead IT Support & Services.

Jouw speelveld

Binnen deze functie werk je als meewerkend voorman/vrouw op de IT Support & Services afdeling samen met 5 medewerkers welke 24x7 opereren. Fysieke aanwezigheid van het team is ingericht op 15x7, wat betekent dat er in verschillende shifts gewerkt wordt. Als teamlead ben je verantwoordelijk voor de roosterplanning, stuur je jouw teamleden operationeel aan en ben je verantwoordelijk voor een succesvolle uitvoering van alle processen binnen het team. Daarnaast draai je mee in de dagelijkse operatie van het oplossen en coördineren van ICT-vraagstukken én business-incidenten binnen TOTO, onze loterijen en de kantoorautomatisering in het IT-landschap. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Je verantwoordelijkheden bestaan dan ook o.a. uit:

Als teamlead:

• Borging van incident & problem management
• Monitoren van lopende (loterij) incidenten
• Escalaties naar en van het team begeleiden
• Workload monitoren en in overleg verdelen over het team
• HR verantwoordelijk voor het team; je begeleidt o.a. de ontwikkeling van de teamleden

Binnen de supportdesk:

• Coördineren en monitoren van IT-, loterij-, sportsbook- en casino incidenten
• Zorgen voor toegang en rechten voor de toegewezen applicaties
• Opstellen en up-to-date houden van beheerdocumentatie
• Bewaken van de uitvoering van service conform de SLA’s en bijsturen en aanspreken van partij(en) op naleving van afspraken
• Adviseren van gebruikers over gebruik en mogelijkheden van hardware/applicaties
• Onderhouden van hardware, oplossen van (hardware-gerelateerde) problemen zoals storingen aan ICT apparatuur
• Verstrekken van ICT-zaken aan medewerkers en administreren/registreren van verstrekte zaken
• Signaleren van verbeterpunten in processen en het doorvoeren van verbeteringen om efficiëntie en kwaliteit te verhogen
• Onderhouden van de communicatielijn met de stakeholders en leveranciers

En ook dit wil je vast weten: de afdeling IT Services & Support is verantwoordelijk voor alle binnen het bedrijf beschikbaar gestelde ICT voorzieningen. Hier worden gebruikers ondersteund en worden incidenten in de kantoor- en productieomgevingen opgepakt en afgehandeld.

Samen werken, samen winnen

Nederlandse Loterij is dé betrouwbare kansspelorganisatie van Nederland. Met 8 sterke merken. We zijn marktleider, expert en staan voor verantwoord, eerlijk en veilig spelen. Bijna alles wat we verdienen geven we weg voor een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Naast een kansspelorganisatie met een maatschappelijke insteek zijn we een werkgever. Binnen onze organisatie werken we samen met ruim 500 toptalenten.

“We proberen continu nieuwe technologieën uit en leren niet alleen door middel van trainingen, maar ook van elkaar. Er loopt enorm veel kennis rond op deze afdeling.” Jennifer Vink, Product Owner

Jouw talent

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau, opleiding richting ICT afgerond (minimaal mbo afgerond)
• Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week en bereid om in de weekenden en avonduren te werken
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende
• Bekend met agile werkwijze is een pré
• Kennis en ervaring met ITIL service level management en met ICT service management processen

Jij beschikt over een goed probleemoplossend en analytisch vermogen en hebt daarnaast goede communicatieve skills. Je bent een ster in stakeholdermanagement en hebt een goed inlevingsvermogen. Jouw stijl van leidinggeven is coachend.

Jouw score

Als Teamlead IT Support & Services bieden wij jou:

• Een salaris dat ligt tussen €4.300,- en €6.000- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring
• Een interessante bonusregeling
• Voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.

Reiskostenvergoeding

De kosten die je maakt met OV of eigen vervoer om naar kantoor te komen? Die worden volledig vergoed.

Extra voorzieningen

Alles wat je nodig hebt om goed te werken: laptop, telefoon en een thuiswerkplek.

Pensioen

Je bouwt bij ons een goed pensioen op. Per jaar gaat 1,75% van je pensioengrondslag naar je pensioen, waarbij jij zelf 6,15% bijdraagt.

Hybride werken

Afhankelijk van je team werk je bij ons op het moderne kantoor in Rijswijk, thuis of op een andere plek die jij prettig vindt.

Werkgeverschap van nu

We vinden het belangrijk dat je blij wordt van onze arbeidsvoorwaarden. Zo vullen we bijvoorbeeld tijdens vijf weken partnerverlof je salaris aan tot 100%.

Vakantie

Je krijgt 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, €1.000,- flexibel budget en 8% vakantiegeld.

Sportschool

Maak onbeperkt gebruik van onze sportschool. Onze personal trainer staat voor je klaar.

Ontwikkelingsbudget

Met een jaarlijks opleidingsbudget tot €2.000,- kan jij flink investeren in jouw persoonlijke ontwikkeling. Dit stimuleren we.