Process Improvement Specialist - Homecare & Backoffice

Binnen ons Customer Care Center (CCC) speelt kwaliteit, efficiëntie en kennisdeling een cruciale rol. Daarom zijn wij op zoek naar een Process Improvement Specialist / Subject Matter Expert (SME) die onze processen en systemen naar een hoger niveau tilt.

Wat ga je doen?

Als Process Improvement Specialist ben jij dé vakinhoudelijke specialist binnen het CCC. Jij zorgt ervoor dat onze systemen, processen en kennis up-to-date, efficiënt en van hoge kwaliteit blijven. Je werkt nauw samen met de Business Process Expert (BPE) en fungeert als schakel tussen de dagelijkse operatie en procesoptimalisatie. Jij begrijpt de processen en weet deze kennis om te zetten in verbeteringen die direct merkbaar zijn voor zowel onze collega’s en onze klanten. Je werkt nauw samen met collega’s voor kennisdeling, training en systeemtesten. Je rapporteert aan de (Senior) Teamleider Customer Care.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Beheer en ontwikkeling van processen en instructies: coördineren van jaarlijkse controles, actualiseren en schrijven van PMC-instructies en trainingsmaterialen, in afstemming met BPE.
• Training en kennisoverdracht: verzorgen van inhoudelijke, procesgerichte en on-the-job trainingen; optreden als vraagbaak (3e lijn) voor operationele processen.
• Procesverbetering en digitalisering: uitwerken, testen en implementeren van verbeteringen in processen, systemen (o.a. SAP), RPA- en digitaliseringsoplossingen; afstemming met RPA COE.
• Kwaliteitsborging en testen: coördineren en uitvoeren van UAT-, regressie- en testen; uitvoeren van steekproeven en opvolgen van incidenten.
• Samenwerking en projectdeelname: actieve deelname aan jaarplan en ad-hoc projecten, overleggen en afstemming met BPE, BCM en andere afdelingen.
• Rapportage en communicatie: opstellen van duidelijke rapportages en vertalen van data-inzichten naar bruikbare informatie; fungeren als ambassadeur voor procesmanagement.

Wat neem jij mee?

• Minimaal mbo 4 of hbo werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring binnen een customer care omgeving.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare (project)rol gericht op proces- en systeemoptimalisatie.
• Ervaring met SAP en/of Visitour.
• Pré: ervaring met training, documentatie en projectmatig werken.
• Sterke affiniteit met verandermanagement en het continu verbeteren van processen.
• Lean / Six Sigma Yellow Belt, of bereid deze te behalen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal.
• In staat om zelfstandig processen en projecten te leiden.
• Analytisch en resultaatgericht; je vertaalt problemen snel naar praktische oplossingen.
• Proactieve houding; je neemt initiatief in verbeteringen en ondersteunt veranderingen binnen de organisatie.
• Je kunt complexe zaken helder uitleggen en werkt effectief samen met verschillende teams.
• Nauwkeurig en gestructureerd; je bewaakt de kwaliteit van processen en documentatie.
• Coachend en stressbestendig: je deelt graag kennis, bent empathisch en blijft kalm onder druk.

Wat mag je van ons verwachten?

Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega's die een sterke passie hebben voor de zorg en commercie. Onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?

• Vakantiegeld van 8% in april en een extra jaarlijkse uitkering van maximum 7,5%, afhankelijk van individuele prestaties en doelstellingen.
• Laptop + telefoon.
• 25,5 vakantiedagen per jaar o.b.v. een dienstverband van 40 uur (met mogelijkheid om bij te kopen).
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling.