Coördinator Klant & Kwaliteit

Geplaatst op 27 januari 2026

Coördinator Klant & Kwaliteit

Verbeter klanttevredenheid en kwaliteit binnen Transport Services. Bouw mee aan een afdeling die impact maakt op miljoenen zendingen

Daarom kies je als Coördinator Klant & Kwaliteit voor PostNL

Dit betreft een tijdelijke baan voor 5 maanden, vanaf half februari t/m half juli, 6 maanden is bespreekbaar.

• Zichtbaar werk: Jij zorgt dat miljoenen pakketten en brieven op tijd aankomen door kwaliteit en klanttevredenheid te verbeteren.
• Continu Verbeteren: Je stuurt op grondoorzaken en kijkt hoe we het elke dag weer iets beter kunnen doen
• Uitdaging: Je bouwt een nieuwe afdeling op en zoekt synergie tussen Transport en TGN.
• Goede sfeer: Je werkt samen met collega’s die kansen pakken en elkaar vooruithelpen.
• Flexibiliteit: Hybride werken vanuit huis en ons moderne kantoor naast station Holland Spoor.
• Verantwoordelijkheid: Je hebt een sleutelrol in landelijke projecten en escalaties.
• Ontwikkelkansen: Volop mogelijkheden om opleidingen te volgen en door te groeien.

Dit is jouw rol

Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van kwaliteit en klanttevredenheid binnen Transport Services. Je leidt landelijke projecten zoals claimafhandeling en NPS, en bent het eerste aanspreekpunt bij escalaties. Daarnaast geef je vorm aan een nieuwe afdeling die zowel Transport als TGN omvat. Je bewaakt processen, analyseert data en initieert verbeteracties.

Jouw collega's

Je werkt in het MT van de Controlroom TS en stuurt 3-4 procesanalisten aan. Samen zorgen jullie voor kwaliteit, klantwaarde en procesoptimalisatie. De sfeer is open en gericht op samenwerking en innovatie.

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jou

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij ons breng je jouw mentaliteit en onze uitdaging samen. Daarbij kun je rekenen op:

• Salaris tussen € 4.091,69 tot € 5.637,94 bruto per maand bij 37 uur per week.
• Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45,- netto per maand.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij fulltime.
• Reiskostenvergoeding (NS Business Card of km-vergoeding).
• Goede pensioenregeling via ons pensioenfonds.
• Laptop en smartphone.
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via onze Academy.
• Kortingen op vakanties, evenementen en producten.

Dit breng je mee

Je bent analytisch, oplossingsgericht en communicatief sterk. Verder herken je je hierin:

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met logistieke processen en continu verbeteren.
• Kennis van kwaliteit- en data-analyses.
• Leidinggevende ervaring is een pré.

Nog wat laatste post ...

• Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Ook gaan we je referenties na en doen we mogelijk een maatwerkonderzoek.
• Omdat we geloven in gelijke kansen, kunnen kandidaten een assessment maken dat is ontworpen om hun competenties en vaardigheden te evalueren die relevant zijn voor de functie.
• Wij zoeken zelf naar nieuwe collega’s die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.