Team Lead Special Care

Werken bij Vandebron

Hier kom je terecht

Als Team Lead Special Care stuur je het team aan dat verantwoordelijk is voor de financiële afhandeling én de begeleiding van klanten in kwetsbare situaties. Het grootste deel van je tijd (80%+) coach en stuur je 6 vaste en 2 flexibele Special Care medewerkers aan. Samen met de Manager Special Care ben je HR-verantwoordelijk voor je team.

Daarnaast ben je inhoudelijk specialist: je analyseert complexe processen zoals incasso, schuldhulpverlening en betalingsregelingen, signaleert structurele knelpunten en draagt actief bij aan duurzame verbeteringen. Zo combineer je mensgericht leiderschap met het borgen van Vandebrons financiële gezondheid — met directe maatschappelijke impact.

In deze rol rapporteer je aan Iris Douma, Manager Special Care.

Wat ga je doen

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van Special Care medewerkers op empathie, kwaliteit en financiële processen

• Monitoren van performance en KPI’s (o.a. service levels, incassoresultaten) en hier actief op bijsturen

• Analyseren en verbeteren van werkprocessen binnen het Special Care domein

• Uitvoeren van quality monitoring op gesprekken en dossiers en geven van gerichte feedback

• Bewaken van compliance met wet- & regelgeving rondom incasso en kwetsbare klanten

• Beheren van dagplanning en bezetting in samenwerking met Workforce Management

Dit breng je mee

• Minimaal 2 jaar ervaring in een financiële operations of klantcontactomgeving

• Leidinggevende ervaring is mooi meegenomen, maar niet verplicht

• Kennis van facturatie-, incasso- en betalingsregelingen (ervaring met schuldhulpverlening is een pré)

• Ervaring met CRM- en backoffice systemen (zoals Salesforce, Zendesk of Ecedo)

• Vloeiend in het spreken en schrijven van Nederlands

• Sterk in data-analyse en het vertalen van inzichten naar concrete verbeteracties

• Mensgericht, empathisch en veerkrachtig in een dynamische omgeving

Wat krijg je van ons?

• Een salaris, afhankelijk van ervaring, van €2.800,- tot €3.100,- bruto per maand, exclusief vakantiegeld en op basis van 40 uur.

• Een jaarlijkse bonus op basis van bedrijfsprestaties.

• 30 betaalde vrije dagen per jaar om op te laden en inspiratie op te doen.

• Twee extra dagen: 1 voor religieuze vieringen en 1 vrijwilligersdag.

• Tot 6 weken per jaar in het buitenland werken (maximaal 4 aaneengesloten weken, inclusief maximaal 4 weken buiten de EU).

• Een sabbatical mogelijkheid na drie dienstjaren (één maand betaald met vakanties, twee onbetaald).

• Een jaarlijks leerbudget van €850 en toegang tot Learning & Development workshops en programma's.

• Een pensioenregeling om te plannen voor de toekomst.

• Een netto vergoeding van €30 per maand voor wifi-kosten.

• Een eenmalige netto vergoeding van €200 om een comfortabele thuiswerkplek in te richten.

• Een flexibele hybride werkomgeving met een verdeling tussen ons CO2-neutrale kantoor in Amsterdam en thuis.

• Dagelijks gezonde lunches bereid door onze eigen koks.

• Een NS-businesscard voor wie 10 km of meer naar kantoor reist.

tommythomassen@vandebron.nl