Coördinator Contact Informatie Rijksoverheid

Coördinator Contact Informatie Rijksoverheid

Ministerie van Algemene Zaken

Dit ga je doen

Het team Contact Informatie Rijksoverheid is onderdeel van de afdeling Content en Contact Rijksoverheid van Dienst Publiek en Communicatie (DPC) bij het ministerie van Algemene Zaken. De kernwaarden van DPC zijn Vindingrijk, Deskundig, Wendbaar en Constructief. Het team Contact is verantwoordelijk voor het loket Informatie Rijksoverheid. Dit is het contactcenter achter onder andere www.rijksoverheid.nl, met o.a. telefoonnummer 1400, de plek waar burgers en professionals terecht kunnen met vragen over wet- en regelgeving van de Rijksoverheid. Het vormt ook een wegwijsfunctie naar andere overheidsinstanties en publieke dienstverleners voor praktische regelzaken.

Alle departementen van de Rijksoverheid hebben hun algemene publieksvoorlichting overgedragen aan Informatie Rijksoverheid. Het team Contact is de spil tussen het contactcenter, afdelingen binnen DPC en alle ministeries. We werken ook aan overheidsbrede samenwerking met andere overheidsloketten in opdracht van BZK. Wij sturen het contactcenter aan en bewaken de in het contract gemaakte afspraken. De rode draad is kwalitatief hoogstaande dienstverlening, die wij continu verbeteren. Het is voor ons belangrijk om wendbaar te zijn en snel op actualiteiten in te kunnen spelen. In 2026 loopt er een aanbesteding van een nieuw contract met een contactcenter. Aansluitend zal er aandacht nodig zijn voor de implementatie en overdracht van het contract.

Wat ga je doen?

• Je bent coördinator van het team Contact, en daarmee heb je aandacht voor de mensen in het team en zorg je ervoor dat de resultaten en doelen behaald worden;
• Je stuurt met het team het externe contactcenter aan en bent verantwoordelijk voor het contractmanagement op operationeel en tactisch niveau. Een grote klus in 2026 is de aanbesteding. Er is een specialist die deze aanbesteding begeleidt, jij bent diens rechterhand, en betrekt het team er goed bij;
• Je legt verantwoording af aan de Manager Content en Contact Rijksoverheid, je direct leidinggevende;
• Je werkt multidisciplinair samen met onderdelen van DPC, zoals teams Content, Online Advies, Data en AI, en Onderzoek;
• Je schakelt met alle andere betrokken partijen, zoals de ministeries en opdrachtgevers en stakeholders bij publieke dienstverleners. Je investeert in goede relaties en bent oplossingsgericht bij mogelijke belangentegenstellingen;
• Je analyseert en monitort de dienstverlening van het team en het contactcenter continu, en vertaalt de signalen en behoeften van inwoners van Nederland naar concrete acties en uitvoering;
• Je doet voorstellen over mogelijke verbeteringen, past processen en diensten aan als het nodig is, en kunt (soms complexe) projecten leiden om dit te realiseren;
• Je bewaakt de budgetten van het contract en andere projecten. Je rapporteert over voortgang en financiën aan de opdrachtgevers en verzorgt de managementrapportages.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

• HBO of WO werk- en denkniveau;
• Uitgebreide kennis van en ervaring met publieksvoorlichting;
• Ervaring met contactcenters en het aansturen van externe contractpartijen;
• Ervaring met kwaliteits-, proces- en projectmanagement;
• Ervaring met data-analyse en toepassing hiervan op de dienstverlening;
• Ervaring met relatiemanagement op tactisch en strategisch niveau.
• Affiniteit met nieuwe technologie, zoals AI
• Je bent op de hoogte van de laatste relevante ontwikkelingen in de maatschappij en je vakgebied.

Competenties

• Resultaatgericht
• Oplossingsgericht
• Omgevingsbewustzijn
• Sterk analytisch vermogen
• Relativeringsvermogen
• Adviesvaardigheden/Overtuigingskracht
• Proactief handelen
• Flexibel
• Stressbestendig

Hier kom je te werken

Meer over Dienst Publiek en Communicatie

De afdeling Content en Contact Rijksoverheid is onderdeel van de Dienst Publiek en Communicatie (DPC). DPC is een agentschap van het ministerie van Algemene Zaken en ondersteunt ministeries en publieke dienstverlenersuitvoeringsorganisaties van de Rijksoverheid in de communicatie met publiek en professionals. Het team Contact Informatie Rijksoverheid is verantwoordelijk voor het loket Informatie Rijksoverheid. Samen met andere collega’s van o.a. team Content en Online Advies en Onderzoek zorgen wij voor snelle, juiste en begrijpelijke beantwoording van vragen die mensen aan de Rijksoverheid stellen. DPC staat voor overheidscommunicatie die verbindt en begint bij wat mensen beweegt. Dat doen we door oog te hebben voor wat mensen in de samenleving bezighoudt en nodig hebben. Ook volgen we ons vakgebied op de voet. Onze inzichten passen we toe in rechtstreekse communicatie met het publiek, en in ondersteuning en advisering aan onze communicatiecollega’s binnen de overheid. Alles met als einddoel om overheid en samenleving dichter bij elkaar te brengen.

Over Ministerie van Algemene Zaken

Het ministerie van Algemene Zaken is een relatief klein departement. Met circa 450 medewerkers bevorderen wij het algemeen regeringsbeleid. Onze belangrijkste taken zijn de ondersteuning van de minister-president bij de coördinatie van het algemene regerings- en communicatiebeleid. Bekende informatie- en adviesorganen zijn het Kabinet Minister-President, de Rijksvoorlichtingsdienst en de Dienst Publiek en Communicatie. De Rijksvoorlichtingsdienst verzorgt de woordvoering van de minister-president en het kabinet en is verantwoordelijk voor de voorlichting over het algemeen regeringsbeleid, de minister-president en het ministerie van Algemene Zaken. Daarnaast verzorgt de dienst de communicatie over en begeleiding van de publieke optredens van het koninklijk huis in binnen- en buitenland. Ook het bureau van de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid, een onafhankelijk adviesorgaan voor de regering, is onderdeel van ons ministerie. De dienst Financieel-Economische Zaken en de directie Bedrijfsvoering ondersteunen de activiteiten van bovengenoemde organisatieonderdelen.

Bijzonderheden

• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.

Over de functiegroep (Senior) Adviseur

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.