Temporary Team Manager Customer Services The Netherlands

Ben jij een mensgerichte leider met een passie voor teamontwikkeling, prestaties en continue verbetering? Gedij je goed in een dynamische, internationale omgeving? Dan is deze kans wellicht de perfecte volgende stap voor jou.

Bij Cygnific zijn we op zoek naar een Team Manager die energie haalt uit het coachen van mensen, het optimaliseren van processen en het stimuleren van een cultuur van samenwerking, kwaliteit en groei. Je komt te werken binnen ons KLM-team in een omgeving waar mensen centraal staan en impact echt merkbaar is.

Wat ga je doen?

Als teammanager ben je de drijvende kracht achter de ontwikkeling, prestaties en betrokkenheid van je team. Je bouwt een hoogwaardige en mensgerichte cultuur door strategische doelen te vertalen naar concrete actieplannen en ervoor te zorgen dat je team op één lijn zit, gemotiveerd is en klaar is voor succes.

Je fungeert als facilitator en procesverbeteraar – je brengt de behoeften van mensen in balans met de bedrijfsdoelstellingen. Je bent nauw betrokken bij alle aspecten van teammanagement: van onboarding en ontwikkeling tot prestatiefeedback. Je monitort proactief de resultaten, signaleert verbeterpunten en werkt nauw samen met stakeholders om een sterke en duurzame bedrijfsvoering te garanderen.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

Personeelsmanagement & -ontwikkeling

• Je coacht, ontwikkelt en inspireert je teamleden en creëert een ondersteunende en prestatiegerichte cultuur.
• Je zorgt voor een soepele onboarding van nieuwe collega's en ondersteunt continue (carrière)ontwikkeling.
• Je draagt actief bij aan het welzijn en de betrokkenheid van het team, waardoor ziekteverzuim wordt verminderd en het moreel wordt verhoogd.
• Je geeft regelmatig feedback en identificeert trainings- of coachingbehoeften.
• Je geeft je team de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en successen samen te vieren.
• Je houdt de aanwezigheid bij, behandelt afwezigheden en beheert de arbeidsverhoudingen op een eerlijke en transparante manier.

Operationele controle

• Je vertaalt strategie naar dagelijkse teamplannen en zorgt voor duidelijke doelen en sterke resultaten.
• Je monitort en rapporteert over de prestaties en neemt tijdig actie om op koers te blijven.
• Je beheert administratieve taken zoals het plannen, autoriseren van overuren en het bijwerken van HR-systemen.
• Je verbetert continu procedures en stimuleert je team om proactief te denken en te handelen.

Organisatorische afstemming

• Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen je team en de bredere organisatie en zorgt voor afstemming met de bedrijfsdoelen.
• Je adviseert de Operations Manager en andere stakeholders met waardevolle inzichten over prestaties en verbeteringen.
• Je houdt de communicatie open en helder – je team weet altijd waar ze aan toe zijn en hoe ze bijdragen.
• Je bent het aanspreekpunt voor jouw specifieke product, markt of activiteit.

Continue verbetering

• Je bewaakt processen en signaleert verbeterpunten.
• Je zorgt ervoor dat veranderingen worden geïmplementeerd en effectief worden gecommuniceerd.
• Je neemt een proactieve rol in verbeteringsinitiatieven en deelt je kennis en ideeën.
• Je blijft op de hoogte van de ontwikkelingen in je vakgebied en past nieuwe inzichten toe waar relevant.

Jouw profiel

• HBO-werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een (callcenter) people management- of teamcoachingrol, bij voorkeur in een servicegerichte omgeving
• Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, structuur en aanpassingsvermogen
• Je bent resultaatgericht, ervaring met KPI's is een must
• Je bent proactief, hands-on en altijd op zoek naar manieren om je team te ondersteunen en te verbeteren
• Je kunt gemakkelijk schakelen tussen strategie, operations en personeelszaken
• Je communiceert helder, zowel in het Nederlands als in het Engels.

Wat bieden wij

• Een uurloon tussen € 22,00 en € 31,50, afhankelijk van ervaring (voor freelancers is dit in overleg).
• Een hybride werkmodel – deels thuis, deels vanuit ons prachtig gerenoveerde kantoor in Amsterdam Westerpark.
• Veel aandacht voor jouw ontwikkeling: workshops, trainingen en groeimogelijkheden.
• Sociale evenementen zoals de jaarlijkse Cygnific BBQ, kwartaalborrels en ons legendarische Cygnific Unlimited-feest.

Over Cygnific

Cygnific is een trotse dochteronderneming van KLM. Met een internationaal team van collega's uit meer dan 30 landen bieden we 24/7 klantcontact in meer dan 10 talen – via telefoon, e-mail, sociale media en chat. We opereren niet alleen vanuit Nederland, maar ook vanuit de Filipijnen en Curaçao.

Wij geloven in teamwork, plezier maken en elkaar uitdagen om je volledige potentieel te bereiken.