Operationeel manager PlusOV 2025

Wil jij als operationeel manager een ambitieuze organisatie naar de volgende fase helpen in haar groeiproces? En wil je een bijdrage leveren om het verschil te maken op het gebied van vervoer voor de mensen die hierbij hulp van de overheid hard nodig hebben? Dan heeft PlusOV (Lochem) een hele mooie vacature voor jou.

Ben jij degene die we zoeken?

Wat ga je doen?

Als Operationeel Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de interne organisatie voor het doelgroepenvervoer (zowel vraagafhankelijk als het route gebonden vervoer). Je stuurt 12 medewerkers in de Frontoffice aan die zich bezighouden met de telefonische ritboekingen en het geven van informatie aan klanten. Daarnaast coach en begeleid je 7 planners en samen met hen heb je focus op het realiseren van een optimale planning om de doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid, efficiëntie en kosten te realiseren (Operational Excellence). Het gebruik van moderne planningssoftware ondersteunt je hierin. Je monitort KPI’s en stuurt bij om de doelen te realiseren. Belangrijke KPI’s zijn klanttevredenheid, percentage klachten, stiptheid, ritfactor, servicelevel telefonie, percentage online boekingen en medewerkerstevredenheid.

Als echte People Manager haal je verder energie uit het coachen van je medewerkers, het verder optimaliseren van de processen en faciliteren van diverse verbeterprojecten. Je monitort dagelijks de uitvoering van het vervoer en je hebt contacten met de vervoerders om samen de afgesproken kwaliteit te realiseren (het contractbeheer). Je rapporteert rechtstreeks aan de directeur van PlusOV.

Wie zijn wij?

PlusOV verzorgt vanuit een Gemeenschappelijke Regeling (GR) kwalitatief hoogwaardig maatwerkvervoer voor de reiziger uit de deelnemende gemeenten Apeldoorn, Brummen, Deventer, Epe, Hattem, Heerde, Lochem, Voorst en Zutphen. PlusOV vervoert mensen die geen gebruik kunnen maken van eigen vervoer of openbaar vervoer. Daarnaast vervoert ze mensen op vaste dagen en tijden, volgens vaste routes. Denk bijvoorbeeld aan het leerlingenvervoer en het vervoer naar locaties voor dagbesteding en dagbehandeling.

De missie van de vervoerscentrale is: “Mensen prettig, betaalbaar en efficiënt vervoeren wanneer er geen vervoersalternatief is”. De deelnemende gemeenten brengen hun vervoerstromen bij de vervoerscentrale onder. Om de maximale regie op het vervoer te hebben, is ervoor gekozen om een publieke regiecentrale in te richten. Hier vindt de planning van het vervoer en de aansturing van de private vervoerders plaats. Vanuit het gemeentehuis in Lochem werken er 27 gemotiveerde medewerkers om uitvoering te geven aan deze missie. De organisatie kenmerkt zich door een informele sfeer, korte lijnen en veel dynamiek.

Wat bieden wij jou?

• Een verantwoordelijke functie bij een nog jonge, ambitieuze organisatie die op weg is naar de volgende fase in haar groeiproces.
• Op maatschappelijk vlak mag je een bijdrage leveren om het verschil te maken op het gebied van vervoer voor díe mensen die hierbij hulp van de overheid hard nodig hebben.
• Een fulltime functie voor 36 uur per week.
• Een passend salaris dat op fulltime basis en afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 6.343, - (schaal 11) bruto per maand bedraagt.
• Dat is exclusief 17,05% Individuele keuzebudget (IKB) op jaarbasis. Je totale fulltime bruto jaarsalaris kan daarmee oplopen tot maximaal ca. € 89.000, -.
• Een bijdrage in de reiskosten woon-werkverkeer.
• Eigentijdse secundaire arbeidsvoorwaarden; Zo kun je je IKB en verlofuren inzetten voor fiscaal voordelige arbeidsvoorwaarden.
• Een regeling betaald ouderschapsverlof en variabele werktijden

Wie zoeken wij?

Je kunt in aanmerking komen voor deze uitdagende functie als je:

• Een hbo-opleiding met succes hebt afgerond dan wel aantoonbaar over dit werk- en denkniveau beschikt.
• Aantoonbare succesvolle leidinggevende ervaring hebt, waarbij het accent lag op het binden en ontwikkelen van medewerkers en teams.
• Ervaring hebt met veranderprocessen en procesoptimalisaties (continu verbeteren);
• Zelf ervaring hebt als planner op het gebied van (personen)vervoer, transport en/of logistiek. Dit is een groot pre.
• Relevante kennis hebt van de processen en regelgeving in het personenvervoer. Dit is geen harde eis, maar wel een groot pre.
• Affiniteit hebt met Excel en ICT-toepassingen, zoals CRM en planningssoftware;
• Als persoon breng je tenslotte rust en overzicht, ben je communicatief vaardig, empatisch, analytisch sterk, zeer besluitvaardig, stressbestendig, organisatorisch sterk, inspirerend, klantgericht, flexibel, toon je eigenaarschap en beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

Waar kom je te werken?

PlusOV verzorgt vanuit een Gemeenschappelijke Regeling (GR) kwalitatief hoogwaardig maatwerkvervoer voor de reiziger uit de deelnemende gemeenten Apeldoorn, Brummen, Deventer, Epe, Hattem, Heerde, Lochem, Voorst en Zutphen. PlusOV vervoert mensen die geen gebruik kunnen maken van eigen vervoer of openbaar vervoer. Daarnaast vervoert ze mensen op vaste dagen en tijden, volgens vaste routes. Denk bijvoorbeeld aan het leerlingenvervoer en het vervoer naar locaties voor dagbesteding en dagbehandeling.

De missie van de vervoerscentrale is: “Mensen prettig, betaalbaar en efficiënt vervoeren wanneer er geen vervoersalternatief is”. De deelnemende gemeenten brengen hun vervoerstromen bij de vervoerscentrale onder. Om de maximale regie op het vervoer te hebben, is ervoor gekozen om een publieke regiecentrale in te richten. Hier vindt de planning van het vervoer en de aansturing van de private vervoerders plaats. Vanuit het gemeentehuis in Lochem werken er 27 gemotiveerde medewerkers om uitvoering te geven aan deze missie. De organisatie kenmerkt zich door een informele sfeer, korte lijnen en veel dynamiek.