Klantenservicemedewerker

Wij zijn op zoek naar een nederlandstalige klantenservicemedewerker om ons team in Rotterdam te versterken. Ideale bijbaan (als student) in Rotterdam. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het bieden van een uitstekende klantervaring. Je hebt niet alleen de vaardigheden om klanten te helpen, maar je weet ook hoe je geïnteresseerde klanten kunt converteren naar trouwe gebruikers van onze producten.

In het kort

• Locatie: Groothandelsgebouw naast Rotterdam Centraal, Nederland
• Type: 8 tot 24u per week - kan ook 0-uren contract zijn
• Startdatum: Per 1 februari 2026
• Salaris: €18 per uur (inclusief vakantiegeld)

Over Somnox:

Somnox is een snelgroeiende startup. We helpen mensen om hun slaap te verbeteren, stress te verminderen en een gevoel van kalmte te ervaren. Onze innovatieve Somnox 2, een apparaat dat de ademhaling simuleert en rustgevende geluiden afspeelt, biedt een natuurlijke manier om rust en slaap te bevorderen. Samen met onze mobiele app en toegang tot een coach, bieden we een complete oplossing voor een betere (nacht)rust. Inmiddels helpen we al meer dan 50.000 mensen en zijn we vergoed door Zilveren Kruis en a.s.r..

Missie & functieomschrijving:

Wij zijn op zoek naar een klantenservice medewerker om ons team in Rotterdam te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het bieden van een uitstekende klantervaring. Je hebt niet alleen de vaardigheden om klanten te helpen, maar je weet ook hoe je geïnteresseerde klanten kunt converteren naar trouwe gebruikers van onze producten en diensten.

Belangrijkste taken & resultaten:

• Trustpilot score van 4.5 of hoger

• Gemiddelde reactietijd op alle kanalen van minder dan 48 uur op werkdagen

• Klantproblemen worden tot de kern opgelost en klantervaring in support wordt naar een 10/10 gebracht, terwijl efficiëntie behouden wordt en kosten laag blijven

• Klantcontact via e-mail en telefoon met een hoog empathisch vermogen, waarbij je altijd klantvriendelijk en charismatisch te werk gaat.

• Efficiënt gebruik van technologie zoals e-mail, telefoon, spreadsheets en andere relevante tools.

• Het mogelijk maken van onboarding gesprekken met nieuwe klanten om hun ervaring met Somnox te optimaliseren.

Wij zoeken iemand die:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden heeft in zowel Nederlands als Engels, zowel schriftelijk als mondeling.

• Ervaring heeft met klantcontact en een hoge mate van empathie toont.

• Handig is met technologie en in staat is om verschillende softwaretools effectief te gebruiken (CRM, spreadsheets, e-mail, Intercom, WhatsApp, VoIP systemen)..

• Een proactieve en oplossingsgerichte houding heeft.

• In staat is om zowel bestaande klanten te helpen als nieuwe klanten te converteren.

Dit bieden wij:

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.

• Opleidingsbudget a €500 en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.

• Een dynamische en inspirerende werkomgeving bij een innovatief bedrijf.

• De kans om een positieve impact te maken op het leven van mensen.

• Regelmatige teambuilding activiteiten en een hecht, ondersteunend team.

• Groeimogelijkheden binnen het bedrijf, inclusief doorgroeimogelijkheden naar andere afdelingen.

Spreekt deze uitdaging je aan en voel je een klik met onze missie?

Laten we samen bouwen aan de toekomst.

Solliciteer vandaag!

Ben jij de klantgerichte en empathische professional die wij zoeken? Stuur je CV en motivatiebrief naar julian@somnox.nl en vertel ons waarom jij de perfecte aanvulling bent op het Somnox team.

Sluitingsdatum voor sollicitaties: 15 januari 2026

Bij Somnox hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusiviteit. We moedigen sollicitaties aan van iedereen, ongeacht geslacht, ras, leeftijd, seksuele geaardheid, of achtergrond.

Contactinformatie:

Somnox BV

Stationsplein 45 C3.063 3013AK Rotterdam

julian@somnox.nl

somnox.nl

We verwerken je sollicitatie binnen 2 weken