Specialist Contactcentrum

Werken bij Zorginstituut Nederland als Specialist Contactcentrum

Specialist Contactcentrum

Zorginstituut Nederland

Dit ga je doen

Je beantwoordt snel en nauwkeurig vragen over de Zorgverzekeringswet, Wet langdurige zorg, medicijnkosten en de kwaliteitstaken van het Zorginstituut. Je past je antwoorden aan op de context van de vraagsteller en houdt rekening met de bredere impact. Daarnaast signaleer je misstanden en onduidelijkheden in beleid, bespreek je deze en geef je ze door aan de inhoudelijke teams. Op basis van signalen van vraagstellers doe je verbetervoorstellen en geef je voorlichting aan diverse stakeholders over de taken van het Zorginstituut.

Je verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor burgers, professionals, zorgaanbieders, patiëntenorganisaties, onderzoeksbureaus, zorgverzekeraars, zorgkantoren en gemeenten over de Zorgverzekeringswet, Wet langdurige zorg, medicijnkosten, Horizonscan, Farmacotherapeutisch Kompas (FK) en kwaliteit van zorg.
• Zelfstandig beantwoorden van complexe vragen en uitleggen van de beleidskeuzes van het Zorginstituut, zowel telefonisch als schriftelijk, waarbij je antwoorden afstemt op de context van de vraagsteller.
• Signaleren van onduidelijkheden in beleid, deze bespreekbaar maken in de verantwoordelijke teams, analyseren van signalen, voorstellen doen voor oplossingen en het monitoren van de doorgevoerde verbeteringen.
• Identificeren en implementeren van procesverbeteringen, met een focus op doorlooptijd en de kwaliteit van vraag en antwoord.
• Onderhouden van contacten met verschillende instanties om vraagstellers efficiënt verder te helpen via juiste doorverwijzing en casusbespreking.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Een salaris tussen € 3.404,39 en € 5.389,87 bruto per maand (schaal 10 CAO Rijk)

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring in het zowel schriftelijk als telefonisch beantwoorden van vragen;
• Je hebt kennis van en ervaring met het toepassen van de wet- en regelgeving (Zvw, Wlz) in de gezondheidszorg (dit is een pre);
• Je bent klantgericht; je kan goed luisteren en hebt goede uitdrukkingsvaardigheden, in woord en geschrift in het Nederlands en Engels;
• Je bent analytisch; je maakt makkelijk onderscheid tussen hoofd- en bijzaak;
• Je kunt accuraat werken; je houdt overzicht en bent zorgvuldig in je onderzoek, beantwoording en documentatie;
• Je handelt proactief; je draagt uit eigen beweging ideeën of oplossingen aan en onderneemt actie, zonder aansporing van anderen;
• Je bent organisatiesensitief; je herkent gevoeligheden, risico’s en handelt hiernaar. Je volgt relevante ontwikkelingen zowel binnen als buiten de eigen organisatie;
• Voor de continuïteit van het team is het een vereiste om op de woensdagen en vrijdagen te werken.

Hier kom je te werken

Het Servicecentrum vormt het kloppende hart van onze organisatie, waar alle aderen van dienstverlening samenkomen. Ons team bestaat uit adviseurs, facilitaire medewerkers, ICT’ers, informatiebeheerders, frontoffice én het Informatie- en Contactcentrum (ICC). We opereren op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Ons werk varieert van het uitgeven van laptops en het oplossen van storingen tot informatiebeheer, het implementeren van de Wet open overheid (Woo) en het verduurzamen van onze bedrijfsvoering. Het ICC beantwoordt jaarlijks zo’n 5.500 vragen van burgers over onder andere de Zorgverzekeringswet, de Wet langdurige zorg en medicijnkosten. Wat wij gemeen hebben? Dat we samen inzetten op goede dienstverlening, om de verwachtingen van onze klanten waar te maken of zelfs te overtreffen. En wat ons werk zo uitdagend maakt? Er spelen veel ontwikkelingen die het Servicecentrum raken. We zoeken daarom continu naar manieren om aangehaakt te blijven.

Over Zorginstituut Nederland

Wij zoeken regelmatig bevlogen mensen die een bijdrage aan ons werk willen leveren, want de opgave voor de toekomst is groot: we worden ouder, er is minder zorgpersoneel, er komen steeds meer dure medicijnen en er wordt een groter beroep gedaan op de langdurige zorg. Dat vraagt om scherpe en ingewikkelde keuzes. Het Zorginstituut is een zelfstandig bestuursorgaan en geeft over deze onderwerpen advies aan de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Onze belangrijkste taak is het samenstellen van het basispakket van de zorgverzekering. Dit doen we voor én namens iedereen in Nederland. Zodat we allemaal – jong of oud, arm of rijk, gezond of ziek – goede zorg kunnen krijgen wanneer we die nodig hebben.

Wij hebben veel contact met de wereld om ons heen. Van zorgaanbieders, zorgverzekeraars en zorgprofessionals tot wetenschappers, patiëntenorganisaties en apothekers. We zijn sterk in beweging en volgen een duidelijke strategische koers.

Met ruim 500 mensen werken we hybride: op ons mooie kantoor in Diemen, extern of thuis.