Procesbeschrijver

Krijg jij energie van het beschrijven van processen? Vind je het leuk om door te vragen tot je precies weet hoe iets werkt? En kun jij goed organiseren en overzicht houden? Dan zoeken wij jou voor het beschrijven van werkprocessen binnen de Belastingdienst in Utrecht.

Bij Klantinteractie & Services (KI&S) werken we aan het in kaart brengen van al onze werkprocessen. Ook brengen we de risico’s in kaart. Jij helpt ons hierbij door processen duidelijk te beschrijven en samen met collega’s te kijken wat beter kan.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Samen met je collega’s van het cluster Interne Beheersing ga je aan de slag om onze processen helder en inzichtelijk te maken. Jij zorgt ervoor dat werkprocessen binnen KI&S duidelijk worden beschreven. Dat doe je door gesprekken te voeren met procesdeskundigen en de juiste vragen te stellen. Zo krijg je alle informatie boven tafel. Daarnaast organiseer je een risicosessie, waarin je samen met collega’s bespreekt welke risico’s er zijn en welke maatregelen we nemen om deze te beheersen. Je legt alles SMART vast, zodat het voor iedereen duidelijk is. Je bent ervaren in het modelleren van processen en maakt je snel vertrouwd met onze modelleerafspraken. Zo zorg je dat alles klopt en goed aansluit bij de werkwijze van de Belastingdienst.

Hoe ziet een werkdag eruit?

• Je begint met een teamoverleg: wat staat er deze week op de planning?
• Daarna heb je een gesprek met een procesdeskundige om een werkproces in kaart te brengen.
• Je werkt de informatie uit en stemt af over het vervolg.
• Na een korte wandeling door het mooie Utrecht, bespreek je met collega’s vragen over modelleren, procesbeschrijvingen en het risicoregister.
• Tot slot werk je een risicosessie uit en stuur je deze naar de procesmanager voor akkoord.

Geen dag is hetzelfde. Jij hebt de regie over je werk en krijgt de ruimte om mee te denken over verbeteringen.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je een belangrijke rol hebt bij het in control zijn van onze organisatie;
• Je wordt aangemoedigd om nieuwsgierig te zijn en verder te kijken dan je eigen bureau;
• Je kansen krijgt om te groeien, niet alleen in je werk maar ook persoonlijk.

“Als Procesbeschrijver voel ik mij soms een ontdekkingsreiziger. Ik krijg goed inzicht in wat er binnen de organisatie gebeurt, mag met mooie tooling mijn resultaten tonen en geef hiermee de procesdeskundigen ook inzicht in wat ze doen.”

Stella Mechelse Coördinator maatregelenteam

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld door een opleiding Bedrijfskunde, Informatiekunde of Bedrijfseconomie;
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met interne beheersing, procesanalyse, of procesmodellering;
• Je hebt ervaring met BPMN en modelleertools (ervaring met BIZZdesign is een pré);
• Je kunt goed zelfstandig werken.

Jouw competenties

• analyseren
• plannen en organiseren
• resultaatgerichtheid
• accuraat werken
• mondelinge uitdrukkingsvaardigheid

De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau: Schaal 10
• Maandsalaris: Min €3.404,- - €5.389,- (bruto)
• Dienstverband: Bepaalde tijd, voorafgaand aan onbepaalde tijd
• Salarisomschrijving: Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.
• Overige arbeidsvoorwaarden:
  • Naar naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
  • De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
  • Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.
  • Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
  • Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.