Relatiemanager Dienstencentrum

Bij het Dienstencentrum van het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) in Den Haag speel je als relatiemanager een sleutelrol. Jij zorgt ervoor dat je collega’s op het bestuursdepartement beschikken over een optimale werkomgeving. Denk hierbij aan huisvesting, facilitaire zaken, ICT en informatiehuishouding. Dankzij jouw service en advies krijgen onze medewerkers de werkomgeving die zij nodig hebben om hun werk zo goed mogelijk uit te voeren. Wil jij hieraan bijdragen? We spreken je graag!

Over de functie

Als relatiemanager bij het Dienstencentrum van het Ministerie van Justitie en Veiligheid ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en versterken van de relatie met onze interne klanten. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat de dienstverlening optimaal aansluit bij de wensen en behoeften van de organisatieonderdelen. Je bent de verbindende schakel tussen collega’s en leveranciers en zorgt ervoor dat de producten en diensten van het Dienstencentrum aansluiten op de behoeften van jouw collega’s, binnen de geldende kaders en regelgeving.

Wat ga je doen?

• Je onderhoudt proactief contact met interne klanten en inventariseert hun wensen en behoeften.
• Je vertaalt klantvragen naar concrete verbeteringen in de dienstverlening.
• Relatiebeheer: Je onderhoudt contacten met de verantwoordelijke personen van de directies en leveranciers en bouwt sterke relaties op. Je vindt de balans tussen de wensen van jouw collega’s en wat leveranciers kunnen bieden, waarbij je altijd denkt in mogelijkheden. Je werkt in verschillende gremia en schakelt van operationele ondersteuning naar strategische overleggen met directies.
• Regie voeren: Je begeleidt en monitort trajecten en voert tactisch overleg met leveranciers. Jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en de voortgang bewaakt wordt.
• Deelname aan projecten: Als relatiemanager ben je zowel strategisch als operationeel betrokken bij projecten. Waar nodig zet je jouw expertise in om de samenwerking tussen de verschillende partijen te versterken.
• Afstemming en planning: Je brengt de wensen van jouw accounts in lijn met het portfolio van het Dienstencentrum en de dienstverlening van leveranciers. Dit leg je vast in jaarlijkse dienstverleningsafspraken (DVA’s).
• Overleg: Je zit verschillende overleggen voor en neemt deel aan andere. Je gesprekspartners zijn goed geïnformeerd en weten wat ze willen. Een goede voorbereiding is dan ook essentieel voor succesvolle overleggen.
• Probleemoplossing: Bij vragen of klachten ben jij het eerste aanspreekpunt. Je probeert escalaties te voorkomen en, wanneer nodig, organiseer en begeleid je het escalatieproces.
• Analyse: Het analyseren van de jaarplannen van relaties vind jij een uitdaging. Je zet deze om in adviezen of voorstellen voor het managementteam van het Dienstencentrum.
• Advies: Voor vraagstukken, bijvoorbeeld op het gebied van ICT of huisvesting, adviseer je jouw relaties en het managementteam over de beste oplossingen en functionaliteit.
• Je signaleert knelpunten en draagt bij aan het oplossen hiervan.
• Je werkt samen met collega’s binnen het Dienstencentrum om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Je adviseert over de mogelijkheden en ontwikkelingen binnen het Dienstencentrum.

Dit bieden we nog meer

• Nebens het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
• De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
• Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
• Een uitdagende functie binnen een dynamische en maatschappelijk relevante organisatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een prettige werksfeer met betrokken collega’s.
• Goede arbeidsvoorwaarden conform de cao Rijk.

Dit vragen wij

• Je beschikt over hbo/academisch werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met relatiemanagement.
• Je hebt relevante kennis van de bedrijfsvoering binnen de Rijksoverheid of een overheidsgerelateerde organisatie.
• Ervaring met relatiemanagement en/of dienstverlening binnen een complexe organisatie.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Analytisch vermogen en oplossingsgericht denken.
• Proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken.

Je schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden zijn uitstekend. Je vindt het prettig om je zorgvuldig en duidelijk uit te drukken en kunt zelfs complexe zaken helder op papier zetten. De samenwerking met jouw relaties, leveranciers en collega’s is essentieel voor jou. Je zorgt ervoor dat deze samenwerking soepel verloopt en denkt altijd in mogelijkheden. Je weet partijen aan elkaar te koppelen, vooral als specialistische kennis nodig is. Jij bent immers de regisseur. Je opereert hoofdzakelijk op tactisch niveau en kunt overstijgend kijken naar wat er allemaal speelt binnen en buiten jouw accounts. Uiteraard heb je hart voor je collega’s en wil je hun wensen realiseren. Niet iedere wens kan worden vervuld, maar je communiceert duidelijk naar zowel je collega’s als leveranciers over de mogelijkheden. Je komt in veel verschillende situaties terecht en hebt met veel verschillende mensen te maken. Je voelt je hier goed bij en kunt je aanpassen aan de situatie en je gesprekspartners, zonder jezelf te verliezen.

Hier kom je te werken

Het Dienstencentrum (DC) is verantwoordelijk voor het efficiënt en effectief organiseren van diensten, met bijbehorende dienstverlening op het terrein van ICT, huisvesting, inkoop, facilitaire dienstverlening, informatiehuishouding en (digitale) postverwerking. Dit doet het DC niet alleen voor het Bestuursdepartement, maar ook voor andere JenV-onderdelen die gehuisvest zijn op de Turfmarkt. Een van de afdelingen van het DC is de afdeling Relatie- en Informatiemanagement. Deze afdeling bestaat uit vier teams: Relatiemanagement, Advies Informatievoorziening, Productie-eenheid informatievoorziening en Functioneel Beheer. De afdeling is verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van een klant- en relatienetwerk, de inventarisatie van klantbehoefte/wensen ten aanzien van het gebruik van informatiesystemen, complexe ontwikkelings- en veranderingsprocessen voor alle bestaande en nieuwe diensten.

Deze vacature is gericht op plaatsing in het team Relatiemanagement. Het team bestaat uit 9 relatiemanagers en een teammanager.

Je werkt samen in een team van 9 relatiemanagers in een dynamische omgeving, schakelt tussen verschillende niveaus – van ondersteunend personeel tot directie – en hebt te maken met uiteenlopende onderwerpen en mensen. Dit maakt jouw werk afwisselend en boeiend. Een ander voordeel is dat je je eigen tijd kunt indelen. Mits goed gemanaged, biedt dit veel vrijheid!

Het team Relatiemanagement is een hechte groep, en we zijn altijd bereid om elkaar te ondersteunen waar mogelijk. Je krijgt een uitgebreid inwerkprogramma en wordt gekoppeld aan een buddy. Het team is volop in ontwikkeling, aangezien we recent zijn gestart als de nieuwe afdeling Relatiemanagement.

Over Ministerie van Justitie en Veiligheid

Wij werken aan een veilige en rechtvaardige samenleving voor iedereen. Mensen moeten in vrijheid kunnen samenleven. Met de juiste balans tussen hoofd en hart kijken wij naar waar de vrijheid van de één ophoudt en die van de ander begint. Recht en veiligheid raken mensen. Door te luisteren zijn we zorgvuldig, daadkrachtig en open over onze afwegingen. Want iedereen moet kunnen vertrouwen op rechtvaardigheid. Samen met honderdduizend collega’s bij tal van organisaties staan we midden in de maatschappij. Helpen we allerlei vormen van onrecht en criminaliteit te voorkomen. Zetten we ons in voor de bescherming van de samenleving en het individu. Handhaven we met de menselijke maat. Zorgen we voor toegankelijke rechtspraak.

Wij zijn het ministerie van Justitie en Veiligheid. Met recht voor iedereen.

Bijzonderheden

• De selectiegesprekken vinden plaats in week 3 en week 4.
• Een CV en een motivatiebrief zijn vereist.
• Het toetsen van de integriteit van onze nieuwe collega’s is voor het ministerie van groot belang. Daarom vragen we nieuwe medewerkers om een verklaring omtrent gedrag (VOG) te overleggen en een geheimhoudingsverklaring te ondertekenen.