Customer Experience Manager (SME)

Wat jij gaat doen:

Als commerciële alleskunner ben jij de schakel tussen onze groeiende en ambitieuze klanten in het SME-segment (small and medium-sized enterprises) en de organisatie. Je focust op het verhogen van klanttevredenheid met een slimme, geautomatiseerde en low-touch dienstverlening. Je vertaalt klantafspraken naar contracten en operationele plannen, bewaakt SLA’s en optimaliseert omzet en marge. Je signaleert kansen en verbeterpunten en houdt risico’s onder controle. Met jouw kennis van digitale, schaalbare klantprocessen en je inspirerende manier van samenwerken help je het team om klanten efficiënt, op afstand en met hoge kwaliteit te bedienen.

In het kort ga je het volgende doen:

• Ontwikkelen en uitvoeren van commerciële strategieën voor onze SME-klanten, gericht op klanttevredenheid via efficiënte, low-touch en remote services;
• Vertalen van klantafspraken naar gestandaardiseerde dienstverlening, contracten en operationele plannen, inclusief SLA’s en facturatie, met focus op schaalbare contractomzet;
• Onderhouden en uitbouwen van klantrelaties (op afstand), fungeren als aanspreekpunt en zorgen voor optimale samenwerking met alle stakeholders;
• Signaleren van commerciële kansen en procesverbeteringen, met nadruk op automatisering en standaardisatie;
• Identificeren en beheersen van risico’s, en adviseren van interne stakeholders over mitigatie en escalaties;
• Kennis delen binnen het team op het gebied digitale en schaalbare (end-to-end) klantprocessen.

Wie wij zoeken:

We zoeken iemand die gedreven is om continu te verbeteren en resultaat te behalen in een omgeving waar standaardisatie en automatisering centraal staan. Je kunt anderen overtuigen van jouw ideeën en krijgt mensen mee in verandering. Je ziet snel kansen bij onze kleinere klanten en durft hier proactief op in te spelen, ook als er enige onzekerheid bij komt kijken.

Het opbouwen en onderhouden van relaties - vaak op afstand - gaat je moeiteloos af, en je weet precies wie je nodig hebt om zaken in beweging te krijgen. Je volgt markt- en technologische ontwikkelingen nauw en weet deze om te zetten in concrete verbeteringen voor onze low-touch dienstverlening. Je begrijpt hoe de organisatie werkt en weet interne stakeholders effectief te beïnvloeden om gezamenlijk resultaten te realiseren.

Verder neem je mee:

• Een afgeronde opleiding op minimaal HBO niveau;
• Minimaal 3-5 jaar ervaring met langdurige commerciële trajecten;
• Klantgerichtheid en focus op resultaten;
• Betrokkenheid en verantwoordelijkheidsgevoel;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel op tactisch als operationeel niveau en zowel met klanten als intern;
• Het vermogen om anderen te overtuigen van jouw ideeën, plannen of visie en mensen mee te krijgen om samen stappen te zetten;
• Het signaleren van kansen in de markt, hier slim op inspelen en afgewogen risico’s durven nemen om vooruitgang te boeken;
• Het vermogen om dingen gedaan te krijgen door de juiste mensen te benaderen, sterke relaties op te bouwen en te onderhouden;
• Inzicht in hoe de organisatie werkt, de invloed van mensen kennen en deze effectief inzetten om resultaten te behalen.

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst. We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen. Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac manier van werken.

Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een leaseauto van de zaak óf mobiliteitsvergoeding;
• Een variabele bonus;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage van 8% aan je pensioen van door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ met daarin o.a. programma’s voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Pausit), regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek en vele andere;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Daarnaast zal er bij indiensttreding een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.

Onze extra's

• 💼 Studie & Opleiding

  Bij Simac vinden we door ontwikkelen belangrijk. In de IT is dat essentieel. Het halen van certificaten, of het volgen van training. Wij dragen daar graag aan bij!

• Young Simac

  Omdat we van diversiteit houden en graag wat doen voor onze jonge generatie, hebben we Young Simac. Hier worden regelmatig uitjes georganisseerd zoals: Meet the Management, sportevenementen, Kerstborrels, en nog veel meer!

• 🕺 Personeelsvereniging

  Onze personeelsvereniging organiseert vaak gezamenlijke activiteiten. Deelname is niet verplicht, maar als je plezier wilt hebben met je collega's, wel aan te raden!

Bij Simac maakt iedere collega het verschil. Simac biedt een plek om impact te maken voor onze klanten en onze maatschappij. De mogelijkheid om te groeien als mens én als specialist. We zijn een hecht team dat samenwerkt om de technologische uitdagingen van onze klanten op te lossen. Een team dat staat voor warmte, waarde en wendbaarheid, want we koesteren het persoonlijke contact en wederzijds vertrouwen. Bij Simac zijn we altijd op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde mensen die het fantastisch vinden om met passie voor IT elke dag het beste uit zichzelf te halen.