Klantteam Manager

• Een brede rol waarin je commerciële verantwoordelijkheid combineert met leiderschap en teamontwikkeling
• Werken in zelforganiserende teams binnen een dynamische markt die continu innoveert

Als Klantteam Manager geef je leiding aan het Retail team binnen onze Managed Servicesafdeling. Jij bent de verbindende schakel tussen onze klanten en HSO Managed Services, met een duidelijke focus op commercieel succes, service excellence en teamontwikkeling.

In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor omzetgroei, margeoptimalisatie en klanttevredenheid bij jouw toegewezen klanten. Je bewaakt de resultaten van je team, signaleert kansen voor upselling en cross-selling en zorgt dat we voldoen aan onze SLA’s en KPI’s. Daarnaast pak je escalaties op en werk je samen met de Accountmanager en/of Salesmanager bij het onderhandelen over contracten.

Naast klanttevredenheid en financiële resultaten, draag je zorg voor de professionele groei van je teamleden. Je neemt deel aan performance cycles, stelt doelen en identificeert trainingsbehoeften om kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.

Operationeel management is ook een belangrijk onderdeel van jouw rol: je stuurt de dagelijkse activiteiten van het team aan, stemt klantverwachtingen af op onze interne mogelijkheden en werkt samen met andere afdelingen voor een naadloze service delivery.

Jouw reisgezelschap

Bij HSO Managed Services werk je in klantenteams die end-to-end verantwoordelijk zijn. Techniek, business en change komen samen, waardoor je korte lijnen, snelle besluitvorming en nauwe samenwerking met de klant ervaart. Je rapporteert rechtstreeks aan de Director Managed Services en werkt nauw samen met de andere Klantteam Managers.

Jouw bijdrage aan de reis

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een sterke relatie;
• Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en neemt initiatief om verbeteringen door te voeren;
• Je signaleert commerciële kansen en werkt samen met Sales en Accountmanagement om deze te verzilveren;
• Je coördineert operationele processen zoals incident-, change- en release management;
• Je zorgt voor heldere rapportages en adviseert klanten op basis van data en trends;
• Je begeleidt jouw team in hun ontwikkeling en performance.