Procesmanager ITSM

Procesmanager ITSM bij Organisatie en Personeel Rijk (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties)

Dit ga je doen

Als Procesmanager ITSM bij O&P Rijk ga je aan de slag in het team Processen, dat valt onder de afdeling IT Staf. Het team Processen is met circa 10 professionals verantwoordelijk voor het faciliteren van de ITSM processen voor alle afdelingen en teams binnen IT. Met name voor de ITSM processen changemanagement, incidentmanagement en problemmanagement zoeken we jouw versterking. Afhankelijk van je ervaring en je talenten kun je ook inzetbaar zijn als procesmanager voor andere IT-processen, zoals IT-gerelateerd risicomanagement, Identity & Access management, configuratiemanagement, continuiteitsmanagement en meer.

Zie jij de uitdaging van deze mooie rol en wil je een bijdrage leveren aan de betrouwbare en veilige verwerking van de gegevens en salarissen van ruim 155.000 ambtenaren? Dan willen we graag met jou kennismaken!

Wat verwachten wij van jou

Je wordt medeverantwoordelijk voor een aantal ITSM-processen binnen de IT-afdeling. Je beweegt je hierbij op tactisch en operationeel niveau. Afhankelijk van de situatie werk je samen met technisch projectmanagers, teamleiders en specialisten. Je rapporteert aan de teamleider Processen. Je taken zullen in overleg met de huidige procesmanagers worden bepaald. Taken voor de verschillende procesrollen zijn bijvoorbeeld:

• Incident- en problemmanagement: eindverantwoordelijk over de coördinatie van incidenten en problemen. Je werkt hiervoor samen met andere afdelingen, (Agile/DevOps) teams en met externe specialisten, zoals onze leverancier SSC-ICT. Natuurlijk word je hierbij ingewerkt door een ervaren collega. Je bent de kracht en specialist voor de opbouw en verdere ontwikkeling van deze processen op allerlei vlakken (mensen, processen, tooling).
• Changemanagement: eindverantwoordelijk voor het wijzigingsproces voor alle applicaties in beheer binnen de afdeling.
• Procesverbeteringen in de ITSM-processen en het opzetten en implementeren van nieuwe ITSM-processen binnen de afdeling: je adviseert, denkt mee en draagt zelf plannen of procedures aan. Wat dat betreft willen we ons graag laten inspireren door iemand met een frisse blik!

Verder ben je iemand met initiatief. Je hebt bent de spil tussen de techniek en de processen en organisatie hieromheen. Eigenschappen die we daarbij zoeken zijn bijvoorbeeld:

• Aantoonbare affiniteit met IT en techniek.
• Goede communicatieve vaardigheden om de juiste informatie boven tafel te krijgen in complexe projecten met veel afhankelijkheden.
• Geen 9 tot 5 mentaliteit: voor deze rol moet je vaak buiten kantooruren controles uitvoeren of beschikbaar zijn om te overleggen, zodat de gewone gebruikers tijdens kantoortijden geen overlast ondervinden. Natuurlijk mag je deze uren compenseren.
• Je sociale vaardigheden zorgen ervoor dat je een gesprekpartner bent op alle niveaus. Je kunt het management uitleggen wat er gebeurt, maar ook bij technisch specialisten het naadje van de kous boven tafel krijgen.
• Je bent stressbestendig en kunt onder hoge druk de juiste beslissingen nemen of waar nodig de juiste mensen bij elkaar brengen om voor jou te beslissen.
• Je zorgt dat je kennis actueel blijft, bijvoorbeeld door trainingen, symposia en congressen over relevante onderwerpen bij te wonen.
• Je krijgt energie van samen successen behalen en je inspireert de mensen om je heen.
• Je bent innovatief en toont lef zonder de kaders en de diplomatie uit het oog te verliezen.
• Je laat je niet uit het veld slaan door (kleine) tegenslagen.
• Omdat O&P Rijk een relatief jong agentschap is en de processen nog niet in beton gegoten, is het belangrijk dat je flexibel en creatief bent bij de invulling van je eigen rol.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• 32 - 36 uur

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof, of verlof juist omzetten in budget. Of je kunt het besteden aan fiscaal vriendelijke doelen, zoals het aflossen van je studieschuld of het aanschaffen van een fiets. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

• Hbo+ of wo-werk- en denkniveau.
• Ervaring in het hr-domein en/of met SAP is een pré.
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT service management (tenminste change-, incident-, problemmanagement)
• Aantoonbare kennis van IT procesmanagement.
• Kennis van projectmanagementmethodieken zoals IPMA, Prince2 en Agile/Scrum.

Benodigde competenties

• Organisatiesensitiviteit
• Resultaatgerichtheid
• Netwerken
• Motiveren en coachen
• Plannen- en –organiseren

Hier kom je te werken

Je gaat aan de slag binnen de businessunit IT van O&P Rijk. Met ruim 150 collega’s beheren, wijzigen en realiseren we IT-applicaties om de HR-dienstverlening van O&P Rijk voor de Rijksoverheid te ondersteunen. Zo ondersteunen wij onder andere de applicaties achter WerkenvoorNederland.nl en het P-Direkt portaal, waarin 155.000 Rijksambtenaren zelf hun personeelszaken kunnen regelen. Onder onze verantwoordelijkheid vallen ook de salarisverwerking voor alle Rijksambtenaren en de digitale personeelsdossiers waarin alle documenten en salarisstroken worden opgeslagen. Wij voeren de regie richting IT-(rijks)partners en leveranciers. Daarnaast adviseren we over technologische ontwikkelingen.

Naast het zorgen voor continuïteit op het gebied van IT, richten we ons ook op de nieuwe businessvragen. Dit doen we grotendeels via Scrumprincipes en met verschillende DevOps-teams. Denk hierbij aan teams bestaande uit ontwikkelaars, testers, architecten, projectleiders en beheerders. Deze teams hebben allemaal een eigen specialisatie en ontwikkelen software voor nieuwe en verbeterde dienstverlening. Daarnaast lossen zij incidenten op en nemen het beheer van de applicaties voor hun rekening.

Een groot deel van onze applicaties wordt in de komende jaren vervangen of ingrijpend vernieuwd. Zo zorgen we ervoor dat we ook in de toekomst relevante en moderne dienstverlening kunnen blijven bieden. Dit geldt ook voor onze businessunit: wij blijven ons ontwikkelen.

Sluit jij bij ons aan? Dan krijg je er een vooruitstrevende werkomgeving voor terug. Je krijgt bij ons de ruimte om opleidingen te volgen, jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Daarnaast hechten veel waarde aan werkplezier en is een goede werk-privé-balans voor ons belangrijk.

Over Organisatie en Personeel Rijk (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties)

Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is dé hr-dienstverlener voor de Rijksoverheid. We bieden een breed palet aan producten en diensten op het gebied van organisatie en personeel voor medewerkers, managers en hr-directies van de Rijksoverheid. Van loopbaancoaching en bedrijfszorg tot diversiteit en inclusie, arbeidsjuristen en salarisbetaling: al deze taken zijn bij ons ondergebracht.

Onze missie? Wij zorgen ervoor dat meer dan 155.000 rijksambtenaren optimaal kunnen werken, zodat zij zich elke dag opnieuw kunnen inzetten voor een beter Nederland. Als organisatie gaan wij multidisciplinair en betrouwbaar te werk. De efficiënte verwerking van grootschalige HR-processen én zorgvuldige begeleiding van individuele cases is bij ons in deskundige handen.

Wij zijn een shared service organisatie en vallen onder het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Onze ruim 2.000 medewerkers werken op verschillende locaties en in alle provincies van Nederland. En leuk om te weten: we hebben ook een locatie op Bonaire.