Teamleider Services & Webshops

Wil jij deel uitmaken van één van onze snelst groeiende business units? Heb je ervaring als teamleider en ben je klaar voor een volgende stap waarbij je actief betrokken wordt bij strategische keuzes en meer financiële verantwoordelijkheid krijgt? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als teamleider Services & Webshops ben je de leidinggevende van de afdeling Webshops en Services. Hieronder vallen ook team Marketing en Customer Service. Daarnaast draai je volledig mee in de dagelijkse werkzaamheden van de afdeling om met elkaar resultaten te halen. Je vervult dus een overkoepelende rol als leidinggevende waarin je het team richting geeft en tegelijkertijd draai je mee in de operationele processen. Zo behoud je overzicht en blijf je dicht bij de uitvoering. Kortom, je bent de drijvende kracht achter de afdeling!

Je fungeert als het gezicht voor onze klanten en je bent de interne jager die projecten, het assortiment en de commerciële resultaten continu naar een hoger niveau tilt. Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen, verbeteringen door te voeren en zichtbaar bij te dragen aan de groei van onze organisatie.

Je bouwt aan langdurige klantrelaties, bewaakt de commerciële prestaties en zorgt ervoor dat verwachtingen niet alleen worden waargemaakt, maar worden overtroffen. Dankzij jouw helicopterview weet je overzicht te behouden in een dynamische en soms complexe omgeving, zonder de details uit het oog te verliezen. Met jouw ondernemende mindset en analytisch vermogen draag je direct bij aan het succes en de verdere professionalisering van de business unit.

Jouw verantwoordelijkheden:

● Je bent verantwoordelijk voor de afdeling Webshops en Services;

● Je bent eindverantwoordelijk voor correcte en klantgerichte afhandeling van vragen en klachten;

● Je zet in op verbetering naar aanleiding van klachten;

● Je onderzoekt de mogelijkheden om de customer services afdeling te digitaliseren;

● Je zorgt voor de juiste KPI’s en opvolging hiervan;

● Je werkt mee met de dagelijkse werkzaamheden van de afdeling;

● Je stuurt op omzet, marge en commerciële resultaten;

● Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne collega’s;

● Je optimaliseert processen en draagt actief bij aan de groei van de business unit en beide afdelingen;

Wat wij zoeken:

● Je woont in Nederland en spreekt bij voorkeur Nederlands;

● Je hebt een relevante HBO opleiding gedaan;

● Ervaring met leiding geven;

● Geen 9 tot 5 mentaliteit;

● Sterk commercieel inzicht en een data-gedreven aanpak;

● Vermogen om overzicht te bewaren in een dynamische omgeving;

● Creatieve blik op assortimentsontwikkeling en klantbeleving;

● Je bent communicatief sterk, proactief en resultaatgericht.

Wat wij bieden

· Een goed salaris;

· 25 vakantiedagen obv een fulltime contract;

· Telefoon én laptop van de zaak, ook voor privégebruik;

· Trainings- en opleidingsbudget;

· Reiskostenvergoeding (NS-businesscard, fietsplan);

· Personal training op kosten van de zaak;

· De lekkerste GT’s tijdens de vrijdagmiddagborrel (en uiteraard genoeg andere drankjes).