Procesmanager ITSM

Procesmanager ITSM bij Organisatie en Personeel Rijk (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties)

Over de functie

Als Procesmanager ITSM bij O&P Rijk ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en beheren van IT Service Management-processen binnen de organisatie. Je werkt samen met verschillende teams om de kwaliteit van IT-dienstverlening te waarborgen en continu te verbeteren. Je analyseert bestaande processen, signaleert knelpunten en implementeert verbeteringen. Daarnaast zorg je voor de juiste documentatie, draag je bij aan kennisdeling binnen het team en begeleid je audits om te zorgen voor compliance met relevante normen en richtlijnen.

Dit ga je doen

Je gaat aan de slag in het team Processen, dat valt onder de afdeling IT Staf. Het team bestaat uit circa 10 professionals en is verantwoordelijk voor het faciliteren van de ITSM-processen voor alle afdelingen en teams binnen IT. Je richt je met name op changemanagement, incidentmanagement en problemmanagement, maar afhankelijk van je ervaring en talenten kun je ook ingezet worden op andere IT-processen zoals IT-gerelateerd risicomanagement, Identity & Access management, configuratiemanagement en continuiteitsmanagement.

• Optimaliseren en beheren van ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement.
• Analyseren van procesdata en rapporteren over de prestaties van de IT-dienstverlening.
• Signaleren van verbetermogelijkheden en initiëren van verbetertrajecten.
• Samenwerken met interne en externe stakeholders, waaronder technisch projectmanagers, teamleiders, specialisten en leveranciers, om de processen af te stemmen op de behoeften van de organisatie.
• Opstellen en onderhouden van procesdocumentatie.
• Begeleiden van audits en zorgen voor compliance met relevante normen en richtlijnen.
• Procesverbeteringen in de ITSM-processen en het opzetten en implementeren van nieuwe ITSM-processen binnen de afdeling: je adviseert, denkt mee en draagt zelf plannen of procedures aan.

Je wordt medeverantwoordelijk voor een aantal ITSM-processen binnen de IT-afdeling en beweegt je hierbij op tactisch en operationeel niveau. Je rapporteert aan de teamleider Processen en je taken worden in overleg met de huidige procesmanagers bepaald. Je bent de spil tussen de techniek en de processen en organisatie hieromheen.

Zie jij de uitdaging van deze mooie rol en wil je een bijdrage leveren aan de betrouwbare en veilige verwerking van de gegevens en salarissen van ruim 155.000 ambtenaren? Dan willen we graag met jou kennismaken!

Wat verwachten wij van jou / Wat breng je mee?

• HBO+ of WO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van IT of bedrijfskunde.
• Aantoonbare ervaring met IT Service Management-processen, minimaal 5 jaar ervaring in IT service management (tenminste change-, incident-, problemmanagement).
• Kennis van ITIL en ervaring met het implementeren van procesverbeteringen.
• Aantoonbare kennis van IT procesmanagement.
• Kennis van projectmanagementmethodieken zoals IPMA, Prince2 en Agile/Scrum.
• Ervaring in het hr-domein en/of met SAP is een pré.
• Ervaring met het werken in een complexe organisatie is een pré.
• Analytisch sterk, communicatief vaardig en resultaatgericht.
• Initiatief nemen, innovatief en lef tonen zonder de kaders en diplomatie uit het oog te verliezen.
• Goede communicatieve vaardigheden om de juiste informatie boven tafel te krijgen in complexe projecten met veel afhankelijkheden.
• Geen 9 tot 5 mentaliteit: je bent bereid om buiten kantooruren controles uit te voeren of beschikbaar te zijn om te overleggen, met compensatie van deze uren.
• Sociale vaardigheden om op alle niveaus gesprekspartner te zijn.
• Stressbestendig en in staat om onder hoge druk de juiste beslissingen te nemen.
• Je zorgt dat je kennis actueel blijft, bijvoorbeeld door trainingen, symposia en congressen over relevante onderwerpen bij te wonen.
• Je krijgt energie van samen successen behalen en je inspireert de mensen om je heen.
• Je laat je niet uit het veld slaan door (kleine) tegenslagen.
• Flexibel en creatief in de invulling van je eigen rol, gezien de jonge organisatie en de nog niet volledig vastgelegde processen.

Benodigde competenties

• Organisatiesensitiviteit
• Resultaatgerichtheid
• Netwerken
• Motiveren en coachen
• Plannen en organiseren

Dit krijg je / Wat bieden wij?

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (initieel 1 jaar).
• Een uitdagende functie binnen een dynamische en maatschappelijk relevante organisatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, inclusief de mogelijkheid om opleidingen te volgen.
• Een professioneel en collegiaal team.
• Goede arbeidsvoorwaarden conform de cao Rijk.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, te besteden aan extra inkomen, verlof of fiscaal vriendelijke doelen.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
• Een vooruitstrevende werkomgeving met aandacht voor werkplezier en een goede werk-privé-balans.

Hier kom je te werken

Je gaat aan de slag binnen de businessunit IT van O&P Rijk. Met ruim 150 collega’s beheren, wijzigen en realiseren we IT-applicaties om de HR-dienstverlening van O&P Rijk voor de Rijksoverheid te ondersteunen. Zo ondersteunen wij onder andere de applicaties achter WerkenvoorNederland.nl en het P-Direkt portaal, waarin 155.000 Rijksambtenaren zelf hun personeelszaken kunnen regelen. Onder onze verantwoordelijkheid vallen ook de salarisverwerking voor alle Rijksambtenaren en de digitale personeelsdossiers waarin alle documenten en salarisstroken worden opgeslagen. Wij voeren de regie richting IT-(rijks)partners en leveranciers en adviseren over technologische ontwikkelingen.

Naast het zorgen voor continuïteit op het gebied van IT, richten we ons ook op nieuwe businessvragen. Dit doen we grotendeels via Scrumprincipes en met verschillende DevOps-teams, bestaande uit ontwikkelaars, testers, architecten, projectleiders en beheerders. Deze teams ontwikkelen software voor nieuwe en verbeterde dienstverlening, lossen incidenten op en nemen het beheer van de applicaties voor hun rekening. Een groot deel van onze applicaties wordt in de komende jaren vervangen of ingrijpend vernieuwd, zodat we ook in de toekomst relevante en moderne dienstverlening kunnen blijven bieden. Dit geldt ook voor onze businessunit: wij blijven ons ontwikkelen.

Sluit jij bij ons aan? Dan krijg je er een vooruitstrevende werkomgeving voor terug, met ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Werkplezier en een goede werk-privé-balans staan bij ons centraal.

Over Organisatie en Personeel Rijk (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties)

Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is dé hr-dienstverlener voor de Rijksoverheid. We bieden een breed palet aan producten en diensten op het gebied van organisatie en personeel voor medewerkers, managers en hr-directies van de Rijksoverheid. Van loopbaancoaching en bedrijfszorg tot arbeidsjuristen en salarisbetaling: al deze taken zijn bij ons ondergebracht.

Onze missie? Wij zorgen ervoor dat meer dan 155.000 rijksambtenaren optimaal kunnen werken, zodat zij zich elke dag opnieuw kunnen inzetten voor een beter Nederland. Als organisatie gaan wij multidisciplinair en betrouwbaar te werk. De efficiënte verwerking van grootschalige HR-processen én zorgvuldige begeleiding van individuele cases is bij ons in deskundige handen.

Wij zijn een shared service organisatie en vallen onder het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Onze ruim 2.000 medewerkers werken op verschillende locaties en in alle provincies van Nederland. En leuk om te weten: we hebben ook een locatie op Bonaire.