Teamleider Stadsloketten

Jij stuurt een team aan dat het dagelijkse gezicht vormt van de gemeente Amsterdam en waar elke dag anders is door de dynamiek van het stadsloket.

Met jouw leiderschap draag je direct bij aan toegankelijke, begrijpelijke en klantgerichte dienstverlening voor alle Amsterdammers.

Je komt terecht in een hecht team van teamleiders en medewerkers dat samen werkt aan continue verbetering, vakmanschap en een vriendelijke, professionele sfeer.

De functie

In de functie van Teamleider Stadsloketten geef je leiding aan een team van circa 15 fte medewerkers binnen jouw stadsloket. Het stadsloket is de plek waar bezoekers fysiek terecht kunnen bij de gemeente. Alle stadsloketten zijn identiek ingericht, met een inloopbalie voor algemene vragen en de mogelijkheid om afspraken te maken voor specialistische dienstverlening. Jij waarborgt een klantvriendelijke dienstverlening, draagt zorg voor veiligheid en netheid op de locatie en faciliteert gespecialiseerde dienstverlening, ook wel locatiebeheer genoemd.

Samen met je collega-teamleiders bewaak je de kwaliteitsparameters, zoals de deskundigheid van medewerkers en de algemene dienstverleningskwaliteit. Je signaleert verbetermogelijkheden, adviseert op operationeel niveau over het optimaliseren van werkprocessen en service, en denkt mee over nieuwe vormen van dienstverlening. De acht stadsloketten zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor het helpen van burgers en bedrijven.

De stadsloketten vallen onder de operationeel manager Stadsloketten. De directie Dienstverlening streeft ernaar burgers en ondernemers optimale dienstverlening te bieden, ondersteund door een dienstverleningsconcept dat gebaseerd is op klantgerichtheid en samenwerking.