Teamleider Dienstverlening, team burgerdiensten

In Gouda staat onze inwoner centraal en zetten we ons samen in voor alle bijna 78.000 Gouwenaars. Als gemeente leren we van elkaar en voegen we onze eigen smaak toe aan de stad. Welke smaak voeg jij toe?

De afdeling staat in de schijnwerpers. Zo schijnen we ons licht op de wijze waarop we onze medewerkers scholen, digitaliseren we onze dienstverlening en werken we steeds meer zaakgericht. Samen bouwen we aan een toekomstgerichte en professionele dienstverlening om de inwoners en ondernemers van Gouda zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Wat ga je doen?

Je geeft leiding aan het team Burgerdiensten gericht op de uitvoering van wet- en regelgeving en bewaking van de kwaliteit van burgerzaken producten in het kader van de directe dienstverlening aan inwoners. Als teamleider leg je richting het afdelingshoofd verantwoordelijkheid af over de kwaliteit en rechtmatigheid van onze producten en processen (BRP, burgerlijke stand, reisdocumenten, rijbewijzen etc.). Je bent ervoor verantwoordelijk dat de inwoners correct, gelijkwaardig en met empathie worden geholpen;

• Je volgt de ontwikkelingen in het vakgebied en zorgt dat het team is voorbereid op deze ontwikkelingen;
• In afstemming met het afdelingshoofd stuur je op formatie en bezetting van je team en neem je besluiten over de rechtspositie van je teamleden;
• Je draagt bij aan de ontwikkeling van je teamleden;
• Je beheert budgetten die in de planning en control cyclus moeten worden verantwoord en rapporteert aan je afdelingshoofd hierover;
• Je handelt klachten, die betrekking hebben op jouw team, af en rapporteert daarover aan het afdelingshoofd;
• Je bent lid van het MT van de afdeling en adviseert daar over team(overstijgende) vraagstukken;
• Je bent medeverantwoordelijk voor de inhoud en kwaliteit van het werk op de gehele afdeling.

Als teamleider heb je een faciliterende, coachende en sturende rol richting de medewerkers van jouw team. Een veelzijdige functie waarin je in veel gevallen de schakel bent tussen medewerkers van de afdeling en het afdelingshoofd als eindverantwoordelijke. Samen met het afdelingshoofd en de andere teamleider binnen de afdeling vorm je een eenheid en laat je dit zien in het handelen en managen van het team en daarbuiten.

Als teamleider ben je ook betrokken en verantwoordelijk voor de inhoud. Zo ben je voorzitter van teamoverleggen en stuur je naast het proces ook op de inhoud en het resultaat. Dat betekent dat je aanspreekbaar bent op de kwaliteit én inhoud van het werk en de adviezen die vanuit jouw team worden gegeven.

De afdeling Dienstverlening

De afdeling is in ontwikkeling. We werken toe naar een toekomstbestendige afdeling waarin verschillende opgaven die op ons af komen het hoofd kunnen worden geboden. Het team waar jij leiding aan gaat geven is het team Burgerdiensten. Binnen het team Burgerdiensten organiseren we diverse disciplines:

• (Reis)documenten en verstrekkingen;
• Burgerlijke stand
• Inschrijving en correctie basisregistratie personen (BRP)
• Naturalisatie en optie
• Adres
• Kwaliteitsbewaking

Deze disciplines organiseren we binnen een front- en backoffice die we momenteel aan het inrichten zijn.

Naast het team Burgerdiensten bestaat de afdeling ook uit de teams Klant Contact Center, Omgevingsloket en Integrale Toegang voor het sociaal domein. Deze teams worden aangestuurd door de andere teamleider. Onder de rechtstreekse aansturing van het afdelingshoofd valt een ‘staf’ team. Hieronder vallen de medewerkers met de functies teamleider, informatiemanager, procesadviseur, (beleids-)adviseur dienstverlening, projectleider, applicatiebeheerder en data-analist.

Met wie ga je werken?

Je geeft leiding aan een team dat bestaat uit ca. 20-25 medewerkers gericht op de uitvoering van wet- en regelgeving en directe dienstverlening aan inwoners die betrekking hebben op burgerzaken. De komende periode is er veel aandacht voor de doorontwikkeling van de teams en de afdeling. Je zoekt daarom actief de verbinding met je collega teamleider en het afdelingshoofd. Daarnaast heb je intern en extern verschillende samenwerkingspartners.

Wat heb jij in huis?

• Hbo werk- en denkniveau en/of aantoonbare werkervaring waaruit dit blijkt;
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende;
• Ervaring met publieke dienstverlening (gemeentelijke processen, wet- en regelgeving, en lokale beleidskwesties);
• Je hebt aantoonbaar ervaring binnen het vak burgerzaken en actuele kennis van wet- en regelgeving op het gebied van Burgerzaken (BRP, burgerlijke stand, reisdocumenten etc.);
• Je beschikt over uitstekende communicatie- en organisatievaardigheden. Je hebt het vermogen om verbindend en integraal te werken, analyses te maken en probleem en conflict oplossend te werk te gaan;
• Je kunt jezelf goed verplaatsen in het perspectief van onze inwoners en verliest daarbij de positie van je teamleden niet uit het oog;
• Je zorgt voor de continuïteit van onze operationele dienstverlening en houdt je vizier ook op de (middel)lange termijn. Hierbij signaleer, analyseer en ontwikkel je wat nodig is voor de dienstverlening van de toekomst;
• Je weet je weg te vinden in een bestuurlijke omgeving en hebt een antenne voor politiek-bestuurlijke invalshoeken in het domein van jouw team, zodat je vakspecialisten hierop kan coachen en begeleiden;
• Je bent bekend met en succesvol in het integraal leidinggeven en je beschikt over een inspirerende en coachende leiderschapsstijl. Met deze ervaring weet je als geen ander de Gouden Waarden (samen, lerend en eigen-zinnig) uit te dragen en te vertalen naar je eigen handelen en dagelijkse praktijk in het team;
• Je team werkt in een rooster en in de meeste gevallen op kantoor. Om die reden ben jij ook aanwezig op kantoor én tijdens de avondopenstelling van de gemeente.

Wat voor een teamleider zoeken wij?

We zijn op zoek naar een teamspeler die het team weet mee te nemen naar het gewenste resultaat op zowel lange als korte termijn. Onze teamleider streeft ernaar om zoveel mogelijk verantwoordelijkheid neer te leggen bij de medewerkers. Je geeft ruimte binnen duidelijke kaders en je bewaakt dat de uitdagingen binnen het team opgelost worden.

Je aanpak is daadkrachtig, creatief en besluitvaardig zonder de samenwerking binnen het team en de organisatie uit het oog te verliezen. Dat doe je ook door je laagdrempelige, open, zorgvuldige en duidelijke manier van communiceren. Hierdoor maak je makkelijk contact, krijg je mensen mee en voorkom je ruis.

Ben jij de teamleider die verantwoordelijkheid durft te nemen, creatief is, een heldere visie heeft én graag anderen coacht en inspireert in hun ontwikkeling? Dan zijn wij op zoek naar jou als onze nieuwe leidinggevende!

Wat zegt je collega?

“Leiderschap is niet het vermogen om orders te geven, maar om vertrouwen te winnen.”
Je gaat deel uitmaken van een hecht en dynamisch team. Wat ik het meest waardeer aan mijn werk hier is de ruimte om initiatieven te nemen en echt het verschil te maken. We steunen elkaar en leren elke dag iets nieuws. Ik kijk ernaar uit om met iemand te werken die net zo gepassioneerd is over teamwork en resultaten als wij!Collega teamlid

Wij bieden smaak:

Gouda is van oudsher de stad van kaas en stroopwafels. Smaakvol en divers! Een leuke, middelgrote stad met grootstedelijke uitdagingen; want Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Daarom zijn we ook zoek naar #smaakmakers, want jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken! Welke smaak voeg jij toe aan Gouda?

Wat bieden wij naast smaak?

• Ons Huis van de Stad met #smaakvol bedrijfsrestaurant en pal naast het treinstation;
• Goede ICT-voorzieningen met o.a. een keuze in smartphones die je voor werk en privé mag gebruiken;
• Een duurzame reiskostenvergoeding waarbij we stimuleren om op een duurzame manier naar kantoor te reizen;
• Platte organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng;
• Een individueel keuzebudget van 17,05%, inzetbaar voor bijvoorbeeld een opleiding, extra salaris of verlof;
• Een eigen ontwikkelbudget om jouw persoonlijke ontwikkeling te stimuleren/vorm te geven;
• Groot aanbod op het gebied van jouw ontwikkeling en vitaliteit via de GoudAcademie, zoals opleidingen, (online)trainingen, e-learnings, webinars, masterclasses en e-books;
• < 35 jaar? Sluit je aan bij ‘Jong Goud’ voor persoonlijke ontwikkeling en netwerkborrels.