Teamleider Online Dienstverlening

Ben jij een verbindend leider met een duidelijke visie op digitale klantbediening? Weet je hoe je strategisch beleid vertaalt naar gebruiksvriendelijke platformen waarmee klanten zelf hun zaken kunnen regelen? Dan zoeken we jou voor de rol van teamleider Online Dienstverlening bij SBB. Je werkt aan een consistente, toegankelijke en veilige online dienstverlening via onze portalen – zoals Stagemarkt, Leerbanenmarkt, MijnSBB en KiesMBO – waarmee studenten, onderwijs en bedrijfsleven snel en eenvoudig hun weg vinden.

Jouw werk

Als teamleider geef je leiding aan een multidisciplinair team van ruim vijftien bevlogen collega’s: product owners, productmanagers, functioneel beheerders en data-analisten. Jij bent hun coach, richtinggever en kwaliteitsbewaker. Samen zorgen jullie voor de continuïteit, kwaliteit, consistentie en uniforme uitstraling van onze online portalen en klantsystemen. Je verbindt klantwensen met organisatiedoelen en marktontwikkelingen, en vertaalt die naar een concrete verbeter- en ontwikkelroadmap. Daarbij stuur je op prioritering, inzet van mensen en middelen, en beheer je de bijbehorende budgetten. Je werkt intensief samen met collega’s van Klant & Diensten (K&D), Informatie & Technologie (I&T) en Verandering en Realisatie (V&R) om de klantreis zo soepel mogelijk te maken.

In deze rol ontwikkel en borg je, samen met collega’s, de visie op de samenhang van onze online dienstverlening richting onderwijs en leerbedrijven. Je vertegenwoordigt SBB in gesprekken met onder meer het ministerie en ketenpartners, en bent intern de kennisdrager als het gaat om de rol van SBB in de digitale keten. Zo speel je een sleutelrol in de verdere professionalisering van onze digitale dienstverlening.

Wat maakt de functie zo boeiend

• Je tilt de online dienstverlening merkbaar naar een hoger niveau en vergroot de digitale zelfredzaamheid van onze klanten.
• Je leidt een gedreven, vakvolwassen team en creëert ruimte voor eigenaarschap en groei.
• Je impact is zichtbaar: je verbetert de dienstverlening voor interne én externe klanten en versterkt daarmee de positie van SBB in de keten.

Waar kom je te werken

Je werkt binnen Signalering & Ondersteuning (S&O), een afdeling die directe waarde levert voor onze klantgroepen via onderzoek en data-analyse, eerstelijns klantcontact, inhoudelijke dienstverlening en online dienstverlening. Binnen deze afdeling is het team Online Dienstverlening verantwoordelijk voor een integrale en herkenbare online klantervaring via onze websites en portalen. Het team ontwikkelt en beheert de digitale dienstverlening voor leerbedrijven en onderwijsinstellingen, zodat zij efficiënt, klantgericht en herkenbaar als SBB worden bediend. De continuïteit van de dienstverlening wordt geborgd in nauwe samenwerking met collega’s van I&T, K&D en V&R.

Wat breng je mee

Je hebt gevoel voor wat er speelt binnen een organisatie en beweegt soepel in bestaande processen en ketenafspraken. Ook heb je een duidelijke visie op de verdere ontwikkeling van online dienstverlening en self-service, en weet je die visie op inspirerende wijze over te brengen. Daarnaast beschik je over:

• Hbo+ werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met (leidinggeven aan) digitale/online dienstverlening, bij voorkeur in een ketencontext.
• Inhoudelijke affiniteit met IT- en datagedreven werken (je stuurt op waarde, niet op techniek).
• Ervaring met portfoliosturing, prioritering en budgetverantwoordelijkheid.
• Kennis van het bestuurlijke veld en stakeholdermanagement.

Competenties

• Visie
• Analytisch
• Kritisch
• Verbindend en communicatief sterk
• Politiek-bestuurlijk sensitief
• Overtuigingskracht
• Resultaatgericht

Ons aanbod

Je komt te werken in een team met expertise en drive. Er is veel aandacht voor talent en samenwerking. We bieden je een betekenisvolle rol met zichtbare impact op de digitale dienstverlening van SBB. Daarnaast bieden we:

• Een salaris van minimaal €5.558,- en maximaal €8.033,- bruto per maand (schaal 13, bij 40 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 27 vakantiedagen en 112,5 ADV-uren per jaar bij een fulltime dienstverband;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%, 8% vakantiegeld en een ziektekostenbijdrage van €27,50 netto per maand;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) voor bijvoorbeeld verlof, geld of opleidingen;
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds, waarbij SBB 70% van de premie betaalt;
• Hybride werken met de bijbehorende faciliteiten en een thuiswerkvergoeding;
• Ruime mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling via de SBB Academie;
• Een mentorprogramma bij de start;
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer en volledige vergoeding van OV-kosten;
• Een aanstelling voor de duur van een jaar volgens het ketensysteem, met uitzicht op voortzetting bij goed functioneren.