Tuchtklachtfunctionaris

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

Goede zorg verdient vertrouwen. Mensen die een klacht hebben over een zorgverlener, kunnen terecht bij de tuchtklachtfunctionaris, een deskundige die hen helpt hun verhaal op de juiste plek te krijgen. Zo dragen we samen bij aan kwaliteit en veiligheid in de zorg. En jij gaat hierbij helpen.

“Inhoudelijk sparren en snel schakelen binnen een klein team en terugkrijgen dat iemand een goed advies heeft gekregen waarmee hij verder kan. Dat maakt dit werk heel leuk,” vertelt een van de tuchtklachtfunctionarissen. “Het geeft daarnaast veel voldoening om na een inhoudelijk advies op een klaagschrift te zien dat de puzzel is gelegd en de klacht duidelijk op papier staat.”

Als tuchtklachtfunctionaris draag je bij aan het waarborgen van de kwaliteit en integriteit binnen de zorgsector. Je behandelt tuchtklachten, analyseert dossiers en adviseert over de afhandeling van klachten. Je helpt mensen die overwegen een tuchtklacht in te dienen om goed geïnformeerde keuzes te maken en hun klacht duidelijk en volledig te formuleren. Je werkt samen met collega’s en externe partijen om zorgvuldige en transparante procedures te waarborgen. Daarmee lever je een waardevolle bijdrage aan de kwaliteit en begrijpelijkheid van tuchtklachten.

Hier draag je aan bij:

• Beoordelen en behandelen van tuchtklachten binnen de zorgsector.
• Informeren en adviseren (telefonisch, digitaal en schriftelijk) mensen die overwegen een tuchtklacht in te dienen over de tuchtklachtprocedure en andere klachtroutes in de zorg.
• Beoordelen en adviseren of klachten voldoen aan de eisen van het tuchtrecht en gericht zijn aan de juiste zorgverlener.
• Ondersteunen bij het aanvullen en verbeteren van klaagschriften en beroepschriften, zodat deze duidelijk, goed onderbouwd en volledig zijn.
• Adviseren over de afhandeling van klachten en het verbeteren van procedures.
• Opstellen van rapportages en beleidsadviezen.
• Samenwerken met interne en externe stakeholders.
• Sparren met collega’s over complexe casussen en meedenken over verbeteringen in werkprocessen.
• Bijdragen aan kennisdeling en het geven van voorlichting aan interne en externe stakeholders.
• Bijdragen aan het waarborgen van integriteit en kwaliteit binnen het ministerie.

Het werk is afwisselend en betekenisvol: je hebt dagelijks contact met mensen die soms moeilijke ervaringen hebben gehad, en het geeft veel voldoening om hen verder te helpen met duidelijk en deskundig advies.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (1 jaar).

Dit bieden we nog meer

• Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
• Een individueel keuzebudget (IKB) waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf kunt samenstellen, zoals eerder uitbetalen van salaris of extra verlofuren kopen.
• Voor een deel vanuit huis werken als je functie dat toelaat (hybride werken).
• Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, zowel binnen je baan als op persoonlijk gebied.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een collegiale en professionele werkomgeving.
• Je krijgt een OV-chipkaart waarmee je reist voor je woon-werkverkeer en voor werkgerelateerde reizen door heel Nederland.

Dit vragen wij

Je beschikt over een HBO of WO-diploma.

• Ervaring met het behandelen van klachten of tuchtzaken, bij voorkeur binnen de zorg.
• Ervaring met klachtgesprekken, bij voorkeur ondersteund door een opleiding klachtenfunctionaris in de zorg of een mediationopleiding.
• Kennis van het brede zorglandschap en van het gezondheidsrecht.
• Analytisch sterk en in staat om dossiers zorgvuldig te beoordelen.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Proactieve en samenwerkingsgerichte houding.

In deze rol is het belangrijk om met aandacht te luisteren naar mensen die vaak in een emotionele of kwetsbare situatie verkeren. Je weet begrip te tonen zonder het overzicht te verliezen en houdt oog voor zowel de mens als het proces. Samenwerken met collega’s en andere betrokkenen gaat je vanzelfsprekend af, terwijl je ook gestructureerd werkt en zorgvuldig omgaat met informatie en deadlines.

Hier kom je te werken

Als tuchtklachtfunctionaris kom je te werken bij de directie Eenheid Secretariaten Tuchtcolleges en Toetsingscommissies (ESTT) in Utrecht. Je werkt in een zelforganiserend team samen met vier andere tuchtklachtfunctionarissen. Het is een hecht team waar hard wordt gewerkt, maar ook ruimte is voor humor en werkplezier. ESTT verzorgt met haar secretariaten, bedrijfsbureau en MT de ondersteuning van de Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg, de Regionale Toetsingscommissies Euthanasie en de beoordelingscommissie Late Zwangerschapsafbreking en Levensbeëindiging bij Pasgeborenen. De colleges en commissies zijn inhoudelijk onafhankelijk van de ministers van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en Justitie & Veiligheid. Het bedrijfsbureau vervult staf- en ondersteunende functies voor de Colleges, Commissies, de tuchtklachtfunctionarissen en de (adjunct) directeur.

Het managementteam, de tuchtklachtfunctionarissen, het bedrijfsbureau en de secretariaten van de Regionale Toetsingscommissies Euthanasie (RTE) werken in Utrecht. De secretariaten van het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (RTG) zijn gehuisvest in Zwolle, Amsterdam en ‘s-Hertogenbosch. Het Centraal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (CTG) is gevestigd in Den Haag.

Bijzonderheden

• Hybride werken behoort tot de mogelijkheden.
• Omdat je in deze functie met vertrouwelijke informatie werkt, kunnen we tijdens de sollicitatieprocedure om referenties vragen en heb je om in dienst te treden een Verklaring Omtrent het Gedrag nodig.
• Voor deze vacature gaat de voorkeur uit naar kandidaten die ook beschikbaar zijn op woensdag én vrijdag.