Unitmanager Verstrekken Hypotheken & CK - Studententeam

We bieden je

• NS Business card, ook privé te gebruiken
• 13e maand en vakantiegeld
• 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
• Hybride werken

Waarom Nationale-Nederlanden

• Support +20 miljoen klanten
• Sterk Nederlands merk
• Werken aan vitaal Nederland

Ben jij een inspirerende leider die graag werkt met een dynamisch team van enthousiaste studenten? Wij zijn op zoek naar een (startende) Unitmanager die het beste uit onze studenten weet te halen en hen begeleidt naar succes. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het motiveren, coachen en aansturen van een divers team van studenten, met als doel het behalen van (operationele) doelstellingen, het streven naar een optimale klant- en medewerkerstevredenheid en het creëren van een positieve en productieve werkomgeving.

Wat je gaat doen

Met je team van ongeveer 50 collega’s zorgen jullie ervoor dat onze klanten hun droomhuis kunnen kopen of andere woondromen werkelijkheid kunnen laten worden. Hierbij zijn de intermediairs die het advies geven aan onze klanten voor ons ook enorm belangrijk. Zij leggen het contact met ons en zorgen er samen met ons voor deze dromen te realiseren. Jij doet er alles aan om de mensen uit je team, onze klanten en intermediairs zo goed mogelijk te bedienen. En natuurlijk overtreffen we het liefst de verwachtingen! Hiernaast ben je onderdeel van het MT Verstrekken.

Jouw team bestaat uit studenten die administratieve werkzaamheden verrichten voor de afdeling Verstrekken, als onderdeel van ons totale hypotheekproces. Denk hierbij aan:

• het controleren van hypotheekaktes
• het overbrengen van afgesloten leningen naar onze administratie
• het verrichten van dataverrijk- en beoordelingswerkzaamheden die bijdragen aan het verstrekken van hypothecaire leningen

Afgelopen jaren zijn er grote stappen gezet in de professionalisering van de afdeling. Het bouwen van goede voorspelmodellen, betere rapportages en duidelijkere monitoring hebben afgelopen jaren bijgedragen aan het voorspelbaar worden van de afdeling Verstrekken. De grootste uitdaging is het zo strak mogelijk sturen op doorlooptijd, kwaliteit en klantgerichtheid. Daarnaast zijn er de uitdagingen om het team te helpen door te groeien, klantgerichter te maken en voor te bereiden op de toekomst waarin digitalisering, automatisering en ontwikkeling centraal komen te staan. Deze uitdagingen zullen invulling geven aan de groeiambitie van de organisatie, namelijk de beste geldverstrekker van Nederland te worden.

• Je gaat voor een 9+ klantbediening
• Je bent verantwoordelijk voor de coaching, ontwikkeling, medewerkerstevredenheid en resultaten van je team
• Je hebt periodiek contact met relevante stakeholders binnen de organisatie (Sales), maar ook buiten de organisatie (SUSA)
• Je pakt in samenwerking met de andere managers binnen Verstrekken projecten op om de afdeling naar een hoger plan te trekken
• Je draagt binnen C&S bij aan verbeteringen op het gebied van onze dienstverlening

Wat wij jou bieden

• Salaris tussen € 3.517 en € 5.025 (o.b.v. 36 uur) afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Het is ook mogelijk om 38 of 40 uur per week te werken
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

• HBO werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring in leidinggevende en coachende rollen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een positieve instelling
• Sterk in het stellen van doelen en het behalen van resultaten
• Affiniteit met en begrip van de studentencultuur
• Creatief, proactief en in staat om te denken in oplossingen
• Drive om mee te gaan bouwen aan de excellente service die we zo graag willen bereiken voor onze klanten & intermediairs
• Je bent in het bezit van WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen of bent bereid om deze bij ons te behalen

Met wie je werkt

De afdeling Hypotheken Verstrekken bestaat uit vijf acceptatieteams en een Susa-team (studententeam). Jouw team betreft het studententeam. In totaal werken er in de zes teams ongeveer 150 collega’s. Binnen de teams is er veel variëteit in leeftijd en cultuur. Elk team wordt aangestuurd door een manager en ondersteund door één senior. Je leidinggevende is de Manager Verstrekken, die overkoepelend verantwoordelijk is voor de afdeling Hypotheken Verstrekken. De afdeling valt onder Contact & Service, onder verantwoordelijkheid van een Senior Manager. Belangrijk is ook een nauwe samenwerking met Sales en de stakeholders binnen de Domeinen (changeteams) en het team C&S Support.