Experience Strateeg - CX

Ben jij die strategische denker die het verschil maakt voor grote merken door richting en invulling te geven aan klantbelevingen waarmee onze klanten zich vandaag en morgen onderscheiden? En die deze klantbelevingen weet te transformeren naar onderscheidende producten en diensten waarmee onze klanten het verschil maken? Dan ben jij precies degene die wij zoeken!

Bij iO helpt ons strategie-team dagelijks topmerken in Nederland om de optimale klantervaring te realiseren die verrassen en zorgen voor groei. We weten dat de kracht zit in het denken vanuit het consumentenperspectief. Als Experience Strateeg - CX werk je samen met onze klanten, stakeholders en teams om bestaande en nieuwe producten, diensten en bedieningsmodellen te realiseren die daadwerkelijk impact maken.

Als Experience Strateeg - CX vertaal je:

• Customer experience vraagstukken naar passende CX Strategiën en haalbare roadmaps
• CX kansen en klantuitdagingen naar waardekansen en onderscheidende proposities
• Businessmodellen en bedieningsmodellen naar concrete digitale producten en diensten
• Consumentinzichten naar werkwijzen waarmee organisaties meer vanuit klantperspectief handelen

Op deze projecten weet jij hoe je de lead moet nemen en ben je in staat onze klanten stap voor stap te begeleiden in hun CX transformatie vraagstukken. Hierin werk je niet alleen maar weet je hoe je binnen iO de juiste skills en ervaring aan je bindt om samen de juiste impact met en voor onze klanten te maken.

Ook stimuleer je teams om zelf beter in staat te worden om de juiste problemen te identificeren en op te lossen vanuit gebruikersperspectief.

Daarnaast adviseer je hoe organisaties zich zo effectief mogelijk kunnen organiseren om hun klanten optimaal te bedienen.

Je werkt in een strategisch team waarin direct de kern wordt geraakt. Regelmatig spar je met specialisten uit technologie, marketing en creatie, geef je input vanuit je CX expertise en zet je zelfstandig nieuwe trajecten in gang. Bij iO krijg je ruimte je talenten te ontplooien in een cultuur waarin leren centraal staat.

Daarom ben jij de perfecte Experience Strateeg - CX

• 5+ jaar ervaring in CX strategie, service design of customer experience, idealiter bij een digital agency of consultancy
• Je beschikt over bewezen adviesvaardigheden die je hebt opgedaan in management consulting of een vergelijkbare adviesfunctie
• Creatief in het ontwikkelen van onderscheidende services en bedieningsmodellen
• Bewezen vaardigheden in customer journey mapping, service innovation en CX strategievorming
• Analytisch sterk en in staat om complexe business vraagstukken te structureren
• Vaardig in het helder pitchen van strategische concepten en het visueel presenteren ervan
• Proactieve houding met business development mindset voor het signaleren van vervolgkansen
• Uitstekende communicatie in Nederlands en Engels
• Thought leadership ambitie met affiniteit voor trends en ontwikkelingen in CX en Service Design
• Ervaring met co-creatie, stakeholder management en het begeleiden van organisaties in transformatieprocessen is een pré

Dit krijg jij van ons

• 25 vakantiedagen Op basis van een 40-urige werkweek.
• Reiskosten & vakantiegeld Uiteraard kun je rekenen op 8% vakantiegeld. Daarnaast hebben we verschillende mobiliteitsregelingen, afhankelijk van jouw functie en voorkeur.
• Goede pensioenregeling Jij legt 4% in en iO vult de rest aan tot de volledige premie.
• Hybride werken Een goede werk- en privébalans is superbelangrijk. Samen met jouw team maak je afspraken over wanneer én waar je werkt.
• Gezonde snacks & lunch Op iedere iO campus pak je de hele dag een gezond tussendoortje en kun je tegen een kleine vergoeding gezond én gevarieerd lunchen.
• Persoonlijk ontwikkelbudget Zet jaarlijks € 3.000,- in om jezelf te ontwikkelen, in je vak of als persoon, met trainingen, events of cursussen.
• Milestones & celebrations En bovenal zijn we bij iO ook gewoon een gezellige club mensen. Het Fun & Party-team op jouw campus staat op z'n tijd dan ook garant voor de leukste feestjes.

Leer iO kennen

• 2,000+ collega's
• 13 campussen
• 5 landen
• 26 nationaliteiten
• 10+ awards het afgelopen jaar
• ∞ doorgroeien, leren en uitdaging

Verhalen van collega's

Pop-gesprekken, pair programming én UNO? Zo leidt Maaike haar team bij iO.
Maaike Hellemans Technical Lead Java

Van SEO-expert naar contentstrateeg en copywriter. Beleef Pieter’s groeiverhaal bij iO.
Pieter Moons Copywriter

Verfrissende perspectieven zorgen ervoor dat Ronald iedere dag iets nieuws leert.
Ronald van der Horst Lead Software Developer

Nakita voelt zich optimaal gesteund in haar groeipad bij iO.
Nakita Verbruggen Teamlead Campaigning

Dat iO ruimte biedt aan open source is voor Lennard een extra dimensie aan zijn werk.
Lennard Swaneveld Senior Drupal Developer

Persoonlijk, werkgeluk en samen komen voor Mariam samen in haar werk bij iO.
Mariam Gooijer - Berrezzouk Corporate Recruiter

Verandering en vooruitgang zijn voor Marleen heel belangrijk in haar job bij iO.
Marleen van den Brand Designer

Marcels grenzeloze interesse in LEGO leidt tot openbarende workshops.
Marcel de Jong Digital Strategist

Na een inspirerende meeting met Klaas neemt Lars een verrassende stap in zijn iO-carrière.
Lars van Tulden CRO consultant

Patrick zoekt tijdens een hackathon samen met zijn team naar innoverende oplossingen.
Patrick de Bie Software Developer