Medewerker Ketenservice

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) zoekt een Medewerker Ketenservice in Den Haag voor 36 uur per week.

Ben jij de deskundige die het leuk vindt op de hoogte te zijn van actualiteiten, processen, beleid, wet- en regelgeving? Ben je dienstverlenend ingesteld en vind je het leuk om ketenpartners, bedrijven en instellingen verder te helpen? Ben je alert op signalen van ketenpartners, bedrijven en instellingen en kan je inschatten of hierbij verbetermogelijkheden zijn?

Als Medewerker Ketenservice ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de dienstverlening binnen de keten van de IND. Je draagt bij aan een soepel verloop van processen en zorgt ervoor dat aanvragen en dossiers correct en tijdig worden afgehandeld. Je werkt samen met collega’s binnen en buiten de organisatie en hebt oog voor kwaliteit en klantgerichtheid. Je komt terecht in een hecht team van ongeveer 32 collega's. Het is een divers team waarbij collegialiteit hoog in het vaandel staat. De teamleden zijn open en behulpzaam en staan voor elkaar klaar.

“Als young professional heb ik bij de Ketenservice ontdekt hoe veelzijdig het werk bij de IND is. Je leert snel schakelen, hoort elke dag nieuwe verhalen en bouwt een breed netwerk op binnen en buiten de organisatie. Daarbij krijg je een uniek kijkje in de samenwerking tussen de IND en haar ketenpartners, terwijl je jezelf ontwikkelt in een dynamische omgeving. Bij de Ketenservice is geen dag hetzelfde - en dat maakt het juist zo leuk'' Medewerker Ketenservice

Wat ga je doen?

• Behandelen en verwerken van aanvragen en dossiers.
• Je verstrekt (proactief) juiste en relevante informatie over de Vreemdelingenwet, regelgeving en individuele dossiers. Hierbij beschik je over een hoge politieke sensitiviteit ten aanzien van de gevolgen van de verstrekte informatie.
• Je beantwoordt vragen van ketenpartners zoals COA en DT&V, advocaten, bedrijven en instellingen door hun vragen goed te analyseren. Hierbij ga je proactief op zoek naar (aanvullende) informatie.
• Je raadpleegt bij het beantwoorden van vragen en het verstrekken van informatie onder meer de IND systemen, kennisapplicaties en wet- en regelgeving en stemt het antwoord af op de klant. Hierbij ben je in staat om een juiste weergave te bewaken tussen de geschetste vreemdelingrechtelijke situatie en de wijze waarop deze geregistreerd staat in het systeem.
• Je zorgt ervoor dat informatie juist wordt weergegeven in het IND systeem en onderneemt actie(s) richting verschillende afdelingen binnen de IND om dit te bewerkstelligen.
• Signaleren van knelpunten in processen en meedenken over verbeteringen.
• Je signaleert informatiebehoefte en knelpunten bij ketenpartners en deelt deze informatie ter verbetering van processen of beleid.
• Contact onderhouden met ketenpartners en interne collega’s.
• Bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (12 maanden) met uitzicht op onbepaalde tijd.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50% boven op het basissalaris. Het IKB kun je vrij besteden als extra inkomen, aan een fietsregeling, fitness abonnement, extra verlofuren of zelfs je studieschuld van max. €2.000 per jaar belastingvrij aflossen bij DUO.
• 144 wettelijke vakantie-uren plus 64 IKB-verlofuren per jaar o.b.v. 36 uur.
• Pensioenopbouw bij het ABP, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland (27% waarvan 18,9% werkgeversbijdrage).
• Verlofregelingen: geboorteverlof, ouderschapsverlof, zorgverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof.
• Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.
• €750 voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning.
• 100% OV-vergoeding met de 2e klasmobiliteitsvergoeding.
• Opleidingsbudget voor jouw persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
• Een professionele en collegiale werkomgeving.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Dit vragen wij

Je komt te werken in een omgeving die volop in beweging is. Je weet hoe je om moet gaan met politiek/bestuurlijk sensitieve onderwerpen. Daarnaast heb je gevoel voor onderlinge verhoudingen. Je kunt omgaan met veranderingen, je signaleert zaken proactief en bent flexibel en creatief in het vinden van oplossingen.

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur op bestuurlijk/juridisch vlak.
• Je bent doortastend, resultaatgericht en neemt verantwoordelijkheid voor je werk.
• Bij bijzondere casuïstiek zorg je voor tijdige afstemming met collega’s en manager. Je kunt goed inschatten wanneer dit nodig is.
• Je bent klantgericht, integer en zorgvuldig.
• Je hebt uitstekende contactuele en communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je kunt goed samenwerken en schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Competenties

• Analytisch vermogen
• Besluitvaardigheid
• Plannen en organiseren
• Overtuigingskracht
• Zelfontwikkeling
• Mondelinge/schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
• Flexibiliteit

Hier kom je te werken

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantkanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving en wordt ondersteund door specialistische stafleden die er onder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is.

Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, wat hen bindt is ons gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze afnemers. Dat doen we conform vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid.

Intern zijn we toeleverancier aan de beslisdirecties. De directie DV draagt eraan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen. Ten behoeve van de beoordeling van aanvragen van aanvragers leveren wij onderzoeken, adviezen, beslisondersteuning, verwerken we de post, voeren we controles en checks uit en werken we samen aan adequate handhaving. Door slimmer te werken en het digitaliseren van diverse processen kunnen we het werkaanbod wat op ons afkomt steeds sneller verwerken. Daarnaast ondersteunen we de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en het steeds communicatiever worden over onze werkzaamheden.

Richting de aanvragers zelf zijn wij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal.

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om te werken in een omgeving waarin collega’s respectvol met elkaar omgaan, zichzelf kunnen zijn, zich fysiek en mentaal gezond voelen, fouten mogen maken en hun vakmanschap en kennis optimaal kunnen inbrengen in hun betekenisvolle werk.

Afdeling Klantinteractie, team Ketenservice

Het team Ketenservice beantwoordt namens alle directies van de IND vragen van ketenpartners van de IND. Binnen het team worden vier telefoonlijnen bemenst, een lijn voor de klassieke ketenpartners van de IND, een lijn speciaal voor de AVIM, een lijn voor vragen over Naturalisatie en een lijn voor vragen van erkende referenten en hun werknemers. De vragen worden vooral telefonisch en in enkele gevallen via e-mail gesteld.

Medewerkers van het team Ketenservice beantwoorden zowel algemene vragen over de wet- regelgeving als vragen over de verblijfsrechtelijke status van individuele vreemdelingen. Ook maken we afspraken voor de loketten. Hierdoor heeft het team Ketenservice een goed beeld wat er gebeurt binnen de Keten en handelt het team direct als gegevens of een verblijfsrechtelijke status niet goed verwerkt zijn in de systemen. Door het directe contact met ketenpartners heeft het team een signalerende rol naar andere afdelingen binnen de IND. Medewerkers van de Ketenservice verzorgen op verzoek van Ketenpartners presentaties op locatie over verschillende onderwerpen.

Over De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

Bijzonderheden

De directie Dienstverlenen heeft meerdere vrijgekomen taken voor Medewerker Ketenservice. Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, 12 maanden, met uitzicht op onbepaalde tijd.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Dit is in overleg met je leidinggevende en zal in ieder geval zo zijn voor de duur van je opleiding (die circa vier tot zes maanden in beslag zal nemen).

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.