UX Designer

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) zoekt een UX Designer voor 36 uur per week in Den Haag.

Ben jij creatief, gestructureerd en klantgericht? Als UX Designer inspireer en enthousiasmeer je met jouw overtuigingskracht en scherpe ideeën. Je bent proactief, energiek en sterk in communicatie. Krijg je energie van ontwerpen? Lees dan snel verder!

Als UX Designer bij de IND werk je aan het verbeteren van de digitale dienstverlening voor burgers en bedrijven. Je vertaalt gebruikersbehoeften naar heldere, intuïtieve en aantrekkelijke user interfaces en ontwerpen. Je werk maakt een groot verschil: door jouw ontwerpen help je gebruikers op een eenvoudige en toegankelijke manier gebruik te maken van onze digitale diensten. Van het bedenken van intuïtieve UI’s tot het ontwikkelen van micro-interacties, jouw designs maken impact en zorgen voor een positieve ervaring voor álle gebruikers.

Je onderzoekt gebruikerswensen en -gedrag door middel van interviews, observaties en gebruikerstests. Je maakt wireframes, prototypes en visual designs voor nieuwe en bestaande digitale producten. Je adviseert over usability en toegankelijkheid binnen multidisciplinaire teams en draagt bij aan het ontwikkelen en bewaken van design guidelines en component libraries. Je werkt samen met ontwikkelaars, product owners, productmanagers, online adviseurs, UX’ers (design en research), chatbotspecialisten, een analist en andere stakeholders om de gebruikerservaring continu te optimaliseren. Je werkt ook nauw samen met customer journey experts en klantonderzoekers uit team Klantinzicht.

Jij draagt met jouw oog voor detail bij aan een optimale online gebruikerservaring. Je bent niet bang om diep in de details te duiken: van het bedenken en ontwerpen van user- en taskflows tot het perfectioneren van prototypes in Figma. Je maakt hierbij gebruik van ons design systeem, gebaseerd op NL design.

"Door onze websites en portalen gebruiksvriendelijk, toegankelijk en begrijpelijk te maken, streven we ernaar de afstand tussen overheid en burger te verkleinen, zodat écht iedereen mee kan doen. Tegelijkertijd doen we dit ook voor onze IND-collega’s zodat zij hun taken makkelijker kunnen uitvoeren. Dit doen we met elkaar, voor elkaar." Collega UX Designer

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Ontwerpen van innovatieve en begrijpelijke digitale klantcontactkanalen en omgevingen voor medewerkers die aansluiten bij de gebruikersbehoeften. Je bent verantwoordelijk voor zowel de interactie als de visuele ontwerpen.
• Betrokken zijn van A tot Z: van het vertalen van designideeën en inzichten uit designsessies tot het ontwikkelen en testen van interactieve prototypes bij gebruikers.
• Actief bijdragen aan en beheren van het IND-designsysteem. Jij begrijpt hoe een design system werkt en waarom het belangrijk is voor consistentie en samenwerking.
• Het ontwerpen van visuele interface designs, styleguides en prototypes waarbij je aandacht hebt voor toegankelijkheid (WCAG) en inclusiviteit.
• Actief bijdragen aan designsessies door complexe vraagstukken om te zetten in toegankelijke en gebruiksvriendelijke oplossingen.
• Het creëren van designs die eenvoudig, aantrekkelijk en begrijpelijk zijn.
• Je onderzoekt gebruikerswensen en -gedrag door middel van interviews, observaties en gebruikerstests.
• Je maakt wireframes, prototypes en visual designs voor nieuwe en bestaande digitale producten.
• Je adviseert over usability en toegankelijkheid binnen multidisciplinaire teams.
• Je draagt bij aan het ontwikkelen en bewaken van design guidelines en component libraries.

Wat maakt deze functie zo interessant?

• Enterprise UX: Je ontwerpt niet alleen voor externe gebruikers, maar ook voor interne medewerkers van de IND. Dat betekent werken aan complexe applicaties waar jouw ontwerpen direct bijdragen aan een betere dienstverlening.
• UX Maturity: Je krijgt de kans om mee te bouwen aan het professionaliseren van UX binnen de IND. We zoeken iemand die niet alleen ontwerpt, maar ook meedenkt over hoe werkprocessen en samenwerking verbeterd kunnen worden.
• Creatieve vrijheid: we zitten volop in het traject voor een visie op digitale dienstverlening. Jouw bijdrage daaraan is belangrijk. Je krijgt daarvoor veel ruimte om UX en design thinking op de kaart te zetten en eigen te maken.
• Impactvol werk: jouw ontwerpen maken overheidsdiensten begrijpelijk en toegankelijk voor iedereen.
• Samenwerken in een gedreven team: je werkt samen met creatieve collega’s zoals UX’ers, customer journey experts, online adviseurs en redacteuren.
• Een uitdagende functie met maatschappelijke impact.
• Samenwerking in een professioneel en betrokken team.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Dit bieden we nog meer

• IKB: Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50% boven op het basissalaris. Het IKB kun je vrij besteden als extra inkomen, aan een fietsregeling, fitness abonnement, extra verlofuren of zelfs je studieschuld van max. €2.000 per jaar belastingvrij aflossen bij DUO.
• Vakantiedagen: 144 wettelijke vakantie-uren plus 64 IKB-verlofuren per jaar o.b.v. 36 uur.
• Pensioen: Je bouwt je pensioen op (27% waarvan 18,9% werkgeversbijdrage) bij het ABP, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland.
• Verlofregelingen: Geboorteverlof, ouderschapsverlof, zorgverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof.
• Thuiswerkvergoeding: Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.
• Thuiswerkplek/verduurzaming: €750 voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning.
• Reiskostenvergoeding: 100% OV-vergoeding met de 2e klasmobiliteitsvergoeding.
• Trainingen, cursussen en opleidingen: Opleidingsbudget voor jouw persoonlijke ontwikkeling en groei.

Dit vragen wij

Wij zijn op zoek naar een creatieve en kritische UX Designer die graag adviseert, oog heeft voor detail en onze digitale kanalen naar een hoger niveau tilt. Word jij onze nieuwe collega die het verschil wilt maken?

• Een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld in Interaction Design of Multimedia Design.
• Ervaring als UX Designer, bij voorkeur in een complexe (overheids)omgeving.
• Ruime ervaring als UX Designer.
• Goede kennis van design tools zoals Sketch, Figma of Adobe XD en je werkt graag met design systems.
• Ervaring met gebruikersonderzoek en usability testing.
• Ervaring met responsive webdesign en mobiele applicaties.
• Inzicht en ervaring met toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG) voor diverse doelgroepen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
• Affiniteit met het Vreemdelingenrecht.

Competenties

• Creativiteit
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Bestuurssensitiviteit

Hier kom je te werken

Als UX-designer bij de IND ben je onderdeel van het team Digitale Strategie bij de directie Dienstverlenen. Dit team bestaat momenteel uit productmanagers, online adviseurs, UX’ers (design en research), chatbotspecialisten en een analist, in totaal 20 collega’s. Je werkt nauw samen met alle collega’s in dit team en met customer journey experts en klantonderzoekers uit team Klantinzicht.

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantkanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving en wordt ondersteund door specialistische stafleden die er onder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is.

Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, wat hen bindt is ons gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze afnemers. Dat doen we conform vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid.

Intern zijn we toeleverancier aan de beslisdirecties. De directie DV draagt eraan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen. Ten behoeve van de beoordeling van aanvragen van aanvragers leveren wij onderzoeken, adviezen, beslisondersteuning, verwerken we de post, voeren we controles en checks uit en werken we samen aan adequate handhaving. Door slimmer te werken en het digitaliseren van diverse processen kunnen we het werkaanbod wat op ons afkomt steeds sneller verwerken. Daarnaast ondersteunen we de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en het steeds communicatiever worden over onze werkzaamheden.

Richting de aanvragers zelf zijn wij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal.

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om te werken in een omgeving waarin collega’s respectvol met elkaar omgaan, zichzelf kunnen zijn, zich fysiek en mentaal gezond voelen, fouten mogen maken en hun vakmanschap en kennis optimaal kunnen inbrengen in hun betekenisvolle werk.

Over De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

Bijzonderheden

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen 1 vacature voor UX Designer (FGR: Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S11). Het betreft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, voor de duur van 12 maanden, met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Dit is in overleg met je leidinggevende.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.