Proces Keten Manager Cloud Communications

Proces Keten Manager Cloud Communications bij KPN

Jij bent de verbindende factor tussen business, techniek en operatie. Als Proces Keten Manager zorg je ervoor dat onze dienstverlening rond Voice en Cloud Communications soepel en efficiënt verloopt. Je houdt het overzicht over de hele keten, signaleert waar het beter kan en vertaalt verbeterideeën naar concrete IT-, proces- en werkinstructieaanpassingen. Je werkt samen met technische productmanagers, designers en architecten om vernieuwing écht werkend te maken in de praktijk.

• Ontwerpen, analyseren en verbeteren van end-to-end processen binnen voice, mobiel en cloudoplossingen
• Prioriteren van verbeterinitiatieven met de grootste impact op kwaliteit en klantbeleving
• Samenwerken met productmanagement, ICT-architecten, operations en developmentteams
• Vertalen van technische en procesmatige innovaties naar bruikbare workflows
• Fungeren als kennishouder en aanspreekpunt voor de operationele organisatie

Je sluit je aan bij het Improvement Center Voice – een team van ongeveer 6 FTE (technisch productmanagers en proces keten managers). Het team is nieuw ingericht en groeit snel. Woensdag is vaste teamdag op kantoor in Amersfoort, daarnaast werk je één dag bij de operationele units en deels vanuit huis. De sfeer is open, leergierig en gericht op verbetering.

Als Proces Keten Manager Cloud Communications bij KPN speel je een centrale rol in het toekomstbestendig maken van onze digitale dienstverlening. In deze vacature bij KPN combineer je procesmanagement, innovatie en techniek in een omgeving waar telecom, cloud en ICT samenkomen. Je werkt hybride (onder andere vanuit Amersfoort) met een hecht en ambitieus team. Samen verbeteren jullie continu processen, houding en gedrag – want groei zit niet alleen in systemen, maar vooral in mensen. Hier krijg je de ruimte om zichtbaar impact te maken op de keten, jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen een organisatie die volop in beweging is.

Je bent nieuwsgierig, analytisch en weet hoe je complexe processen inzichtelijk maakt. Je hebt oog voor details zonder het grotere plaatje te verliezen. Je durft keuzes te maken, vraagt door en houdt altijd de klant én de operatie in gedachten. Je vindt het leuk om te schakelen tussen IT, proces en gedrag en je neemt de tijd om de keten écht te begrijpen. Om dit succesvol te kunnen doen heb je in ieder geval:

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Ervaring met proces- of ketenmanagement, bij voorkeur binnen telecom of ICT
• Affiniteit met design, DevOps of technische workflows die je kunt vertalen naar businessprocessen
• Sterke communicatieve vaardigheden en een verbindende houding
• De ambitie om te groeien en je te ontwikkelen binnen een innovatieve organisatie

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.038,- en maximaal € 7.575,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
• 8% vakantiegeld
• Een vaste 13e maand (deels per maand uitbetaald, deels in januari)
• Jaarlijkse individuele en collectieve salarisverhogingen volgens onze CAO
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.500,- per jaar voor training, coaching en opleidingen
• Flexibele vakantie-uren en de mogelijkheid om feestdagen te ruilen
• Een goede werk-privé balans: hybride werken (minimaal 2 dagen op kantoor)
• Een thuiswerkplekvergoeding, mobiele telefoon en laptop
• 50% korting op KPN-producten en -diensten zoals internet, TV en mobiel
• Reiskostenvergoeding: € 0,23/km autovergoeding, € 0,40/km fietsvergoeding of volledige OV-vergoeding
• Leasefietsregeling bij een vast dienstverband
• Uitstekende pensioenregeling: 23% van je pensioengevend salaris, waarvan KPN 16% betaalt
• Een leasefiets naar keuze, met maandelijkse bijdrage van KPN

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk verbinding, daarom ontmoeten we je graag! 😊

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Jitske van de Worp via jitske.vandeworp@kpn.com.