Senior Service Manager

De wereld van Enterprise Networks

De eisen aan je netwerk worden steeds hoger en het netwerk zelf complexer, bijvoorbeeld door de toevoeging van cloud-toepassingen, Internet of Things (IoT) en doordat steeds meer mensen device- en locatieonafhankelijk willen werken. Daarnaast wordt meer netwerkfunctionaliteit niet meer bepaald door de geïnstalleerde hardware, maar door software, oftewel software-defined infrastructuren.

Dit bieden wij jou

• Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 4.300,- en € 6.500;
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen (tegen gunstige voorwaarden) te kopen;
• Leaseauto of mobiliteitsbudget;
• Vanzelfsprekend krijg je een laptop en telefoon tot je beschikking;
• Budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis;
• Variabele beloning op basis van resultaten en persoonlijke doelstellingen;
• Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken met als standplaats Capelle aan den IJssel;
• Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Kennis is één van de belangrijkste onderwerpen binnen onze Business Unit.
• Lease a bike regeling bovenop de mobiliteitsregeling of lease auto;
• Mogelijkheid om bij te dragen aan Social Return activiteiten, daarmee geven wij een gedeelte van onze winst terug als bijdrage aan een inclusieve maatschappij;
• Personeelsvereniging;
• Funactiviteiten (race simulator, padel, etc.).
• Onbeperkt toegang tot OpenUp: een platform voor ondersteuning van mentale gezondheid en welzijn, met 1:1 coaching, webinars en zelfhulpmodules;
• Wij bieden een werkomgeving waarin fysieke en emotionele veiligheid centraal staan. Dat blijkt uit onze hoge scores in het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) en een sterke eNPS – medewerkers voelen zich gesteund, veilig en vrij om hun werk op een manier te doen dat bij hen past.

Hier krijg jij energie van

Je hecht veel waarde aan het opbouwen en onderhouden van je relatie met onze klanten en jullie zijn met elkaar in gesprek over de verwachtingen, voortgang en uitvoering van de dienstverlening. Je bewaakt de afgesproken dienstverlening voor je klanten op basis van de gemaakte afspraken die o.a. zijn vastgelegd in de contracten, SLA en DAP. Je zorgt voor de periodieke rapportages en volgt deze op tijdens gesprekken met je klanten. Daarnaast ben je ook in staat om kansen te signaleren en op die manier leads te genereren voor je accountmanager om zo de bestaande contracten uit te breiden.

Naast de verantwoordelijkheid voor je eigen klanten word je betrokken bij de aanbiedingen voor nieuwe klanten vanuit offertetrajecten en aanbestedingen, zodat je vanuit een vroeg stadium bekend bent met de verwachtingen van een nieuwe klant.

Vanuit je rol als Senior Service Manager krijg je de ruimte om mee te werken aan het continue verbeteren en innoveren van onze dienstverlening. Je ervaringen bij je klanten kun je gebruiken om onze proceseigenaren te adviseren over verbeteringen in onze (ITIL) processen en practices. Jij krijgt de gelegenheid je talenten verder te ontwikkelen. Die ontwikkeling vinden we belangrijk. Bij Axians sta jij aan het roer van je persoonlijke ontwikkeling. We bieden tal van opleidingsmogelijkheden binnen onze eigen Academy. Sluit een externe training of opleiding beter aan bij je behoefte, dan gaan we daar voor!

Hier herken jij jezelf in

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 tot 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• ITIL kennis en certificeringen (minimaal ITILv3);
• Je bent gemotiveerd, ambitieus, denkt in kansen en oplossingen;
• Je neemt verantwoordelijkheid, stelt doelen, maakt afspraken en komt afspraken na;
• Je werkt graag samen, bouwt aan langetermijn relaties vanuit vertrouwen en transparantie;
• Je werkt goed onder druk, weet de juiste prioriteiten te stellen, bent planmatig en organisatorisch sterk.

Dit is jouw team

Als Senior Service Manager ben jij onderdeel van een klantenteam binnen de BU Education & Healthcare en speel je een belangrijke rol in het onderhouden van de relatie met, en de klanttevredenheid van je klanten. Met het klantenteam, wat bestaat o.a. uit een Accountmanager, Inside Sales, (Service) Consultant en een Change Coördinator, ben je in de rol van Service Manager nauw betrokken bij de strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen. Dit doe je op basis van de dienstverlening vanuit Axians. In je rol optimaliseer je bestaande contracten zodat klanten verlengen, uitbreiden of nieuwe contracten sluiten. Jij bent verantwoordelijk voor de uitvoering en het resultaat van servicecontracten. Je houdt de planning, budget, scope en kwaliteit van de dienstverlening goed in de gaten. Je zorgt voor de meest optimale KPI’s én klantbeleving. Je klanten beleven The best of ICT with a Human Touch.