Medewerker meldpunt Zorgen om een ander

Wil jij van betekenis zijn voor de kwetsbare Rotterdammer? Dat kan als Medewerker Meldpunt Zorgen om een ander.

Jouw rol

Steeds meer Rotterdammers en professionals melden zorgwekkend/verward gedrag. De complexiteit en urgentie nemen toe, waardoor zorgvuldige triage, goed luisteren en snel schakelen belangrijker zijn dan ooit. Jij helpt om signalen te duiden, risico’s te wegen en de juiste hulp op gang te brengen. Samen maken we de stad veiliger en menselijker.

Bij het Meldpunt Zorgen om een Ander kunnen burgers en professionals hun zorgen delen wanneer ze zich ongerust maken om iemand anders. Het meldpunt is er voor allerlei situaties: van personen met onbegrepen gedrag tot verborgen vrouwen en signalen van eenzaamheid of isolement. We luisteren, denken mee en zorgen dat meldingen op de juiste plek terechtkomen. Zo dragen we bij aan een zorgzame stad.

Het meldpunt maakt deel uit van het team Bijzondere Taken binnen de afdeling Participatie en stedelijke zorg. We werken intensief samen met ketenpartners, welzijnsorganisaties en wijkteams. De lijnen zijn kort en de dynamiek groot, geen dag is hetzelfde.

Een greep uit je werkzaamheden:

• Telefonische en administratieve afhandeling van meldingen en adviezen geven. Je krijgt helder wat er speelt wanneer burgers/professionals op de lijn komen.
• Bij signalen/meldingen in het kader van de WvGGZ een vragenlijst doorlopen en invullen.
• Eventueel in samenspraak met collega’s bepalen mate van urgentie en wijze van opvolging.
• Nalopen van meldingen uit de mailbox en online in de applicatie. Zorgen dat de meldingen op de juiste plek in de organisatie of daarbuiten komen zoals bij een welzijnspartner, wijkteam, gemeentelijke afdeling of een ketenpartner.
• De verbinding zoeken en behouden met de verschillende samenwerkingspartners zowel intern als extern. Hierbij hoort het geven van presentaties en het bijwonen van netwerkbijeenkomsten.

De afdeling

Bij de afdeling Participatie en Stedelijke Zorg vinden de uitvoeringstaken plaats, voortkomend uit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning, de Participatiewet, de Wet Publieke Gezondheid en de Wet op de Lijkbezorging. De afdeling Participatie en Stedelijke Zorg zorgt ervoor dat kwetsbare Rotterdammers de regie op hun eigen leven terug kunnen pakken, waardoor ze weer kunnen meedoen in de stad.

Het team Bijzondere Taken kent meerdere subteams, zoals (z)Onderdak, de Meldcode en Juristen huiselijk geweld en de expertteams Vangnet en Vervuiling. Er is kennis van en ervaring met kwetsbare Rotterdammers zoals dak- en thuislozen, mensen met OGGZ-problematiek en slachtoffers van huiselijk geweld.

Het team

Wij bieden je een team met zeer betrokken collega’s, waar je terecht kunt voor vragen en advies en waar jouw inbreng ook op prijs wordt gesteld. Een informele werkomgeving waarin voldoende mogelijkheden worden geboden om jezelf verder te ontwikkelen. Een afwisselende functie, waarin je zelfstandig kunt werken met veel uitdagingen. De werklocatie is Central Post (naast station Rotterdam Centraal). We vinden elkaar daar bij reguliere overleggen of als de agenda dit vraagt, thuiswerken is ook mogelijk.

Dit bieden we naast je salaris

• Flexibel in te richten werktijden. Bijvoorbeeld 36u = 4x9 of extra vakantie-opbouw bij 40u p/w.
• 17,05% keuzebudget bovenop je salaris in te zetten voor aanschaf extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, extra cash, fietsvergoeding of reiskostenuitruil.
• Mooie mix van werken op locatie, in de stad of vanuit huis. Waarbij het uitgangspunt niet kantoor is, maar de plek waar jij jouw werk het beste kunt doen. Voor iedere dag dat je volledig thuiswerkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding.
• Optimale (thuis)werkfaciliteiten, zodat jij thuis of onderweg je werk goed kunt uitvoeren.
• Je start met een contract voor bepaalde tijd, die kan worden omgezet naar onbepaalde tijd.
• De reiskostenregeling sluit aan bij hybride werken en stimuleert gezond en duurzaam reizen. Reizen met het OV gebeurt met de OV-mobiliteitskaart en wordt 100% vergoed. Voor reizen met de fiets, deelvervoer en zelfs wandelen ontvang je tevens een vergoeding.
• Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP Pensioenregeling, waarbij gemeente Rotterdam voor ambtenaren 70% van de pensioenpremie betaalt en de werknemer 30%.

Vanuit verschillende specialismen, zoals administratie, werken we volgens de Plan-Do-Check-Act verbetermethode: we bedenken een oplossing, implementeren deze, meten of de oplossing werkt en besluiten daarna hoe we verdergaan.

Jouw profiel

Je bent flexibel, doortastend en integer. Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband functioneren. Je bent in staat proactief je collega’s te ondersteunen. Je hebt aan een half woord genoeg en vindt het leuk om taken op te pakken en uit te puzzelen. Je bent in staat zelfstandig gerichte opdrachten uit te voeren. Resultaatgerichtheid, samenwerken, klantgerichtheid, adviesvaardigheid en communicatief sterk zijn eigenschappen die bij jou horen. Je beschikt over goede mondelinge, schriftelijke en sociale vaardigheden. Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift en je bent cultuur sensitief.

Dit neem jij mee?

• Je hebt een afgeronde hbo opleiding in de richting van sociaal domein.
• Je hebt ervaring in het hebben van klantcontact met mensen in een kwetsbare positie, je bent empathisch.
• Je hebt ervaring met het voeren van intakegesprekken en weet de vraag of het probleem helder te krijgen.
• Kennis van het sociale domein, de sociale kaart van Rotterdam en de gemeentelijke organisatie zijn een pre.
• Basale kennis van de werkwijze en systemen binnen de GGZ alsmede over regelgeving omtrent vormen van zorg, WMO en affiniteit met correlatief klantcontact zijn een pre.

Daarom werken voor Rotterdam

Rotterdam daagt je elke dag opnieuw uit. Haalt het beste in je naar boven. Bij de gemeente Rotterdam krijg je de vrijheid en verantwoordelijkheid om je ideeën te realiseren. Jij maakt Rotterdam sterker, terwijl je zelf groeit: in de stad en binnen de organisatie. Samen met collega’s die hun schouders eronder durven te zetten. Want Rotterdam staat nooit stil. Zet je Rotterdamse kracht in en kom bij ons werken!