Stage Disruption Service Recovery Team

Disrupties hebben impact op vrijwel alle afdelingen binnen KLM – van Commercial en Hub Operations tot onze internationale stations en Customer Experience. Ons team ondersteunt bij het beheren van verstoringen op de hub en buitenstations, met als doel ‘de ideale passagiersreis tijdens verstoringen’ te realiseren.

Tijdens een verstoring zijn de verwachtingen van klanten hoog. Passagiers willen snel verder kunnen reizen, tijdig informatie ontvangen en eenvoudig eventuele compensatie regelen. Om dat mogelijk te maken, moet ons grondpersoneel kunnen vertrouwen op snelle, intuïtieve digitale oplossingen die hen helpen beslissingen te nemen en proactieve service te bieden.

Wat ga je doen?

We zijn volop aan het innoveren. Naast het beheren van bestaande applicaties, ontwikkelen we ook nieuwe digitale tools die verstoringen slimmer helpen managen. Uiteindelijk willen we deze applicaties samenbrengen in één geïntegreerde oplossing.

Jouw opdracht draait om de vraag:

👉 Hoe kan KLM haar huidige digitale producten transformeren tot een “Disruptie Optimizer” die duurzame waarde creëert en de concurrentie een stap voor blijft?

Tijdens je afstudeeronderzoek analyseer je de bestaande processen en technologieën, onderzoek je kansen voor optimalisatie en formuleer je concrete aanbevelingen voor de toekomst. Je krijgt hierbij de ruimte om je onderzoek zelfstandig vorm te geven, met begeleiding van ervaren professionals binnen KLM.

Waar land je?

Je landt bij de afdeling Data & Technology, binnen het team Disruption Service Recovery – een divers, gedreven en gezellig team dat dagelijks samenwerkt aan innovatieve oplossingen voor onze operatie.

Onze thuisbasis is Topside, een modern kantoorgebouw vlak bij Schiphol Centrum. Je werkt in een inspirerende, internationale omgeving waar technologie en luchtvaart samenkomen.

Jouw profiel

We zoeken een proactieve, nieuwsgierige en analytisch sterke afstudeerstagiair(e) die graag meedenkt over digitale innovatie binnen een dynamische omgeving.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je volgt een relevante hbo- of wo-opleiding (bijv. Business IT, Informatiekunde, Bedrijfskunde of Data & AI)
• Je hebt affiniteit met technologie, innovatie en procesoptimalisatie
• Je kunt zelfstandig werken, maar vindt samenwerken in een team net zo belangrijk
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (Engels is de voertaal)
• Je hebt een onderzoekende houding en weet ideeën om te zetten in praktische aanbevelingen

Solliciteer nu en help ons mee de passagiersreis tijdens verstoringen te verbeteren.

Wat bieden wij

KLM biedt jou een zeer leerzame ervaring in een dynamische organisatie waarin jij een belangrijke rol gaat krijgen. Je kunt jezelf in deze stage, op persoonlijk en professioneel vlak, sterk ontwikkelen. Daarnaast biedt deze stage je de mogelijkheid om je netwerk op te bouwen, doordat je je met veel verschillende KLM'ers om tafel gaat zitten!

Een ander voordeel van een stage binnen KLM is de vereniging door en voor stagiair(e)s; KLM Taxibaan. Deze vereniging vergroot je netwerk en verzorgt gezellige evenementen en interessante excursies binnen de KLM-organisatie. Ook is er sprake van een stagevergoeding.