Consultant IT Service Management

Als Consultant IT Service Management ben je, naast lid van het Service Management team, ook onderdeel van een multidisciplinair team met collega’s uit verschillende vakgebieden dat zich richt op het verbeteren van specifieke non-functionele aspecten op het gebied van kwaliteit, betrouwbaarheid en veiligheid binnen het digitale ecosysteem van Alliander. Het doel is om meetbare verbeteringen te realiseren samen met de DevOps teams. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Consultant IT Service Management werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• Optimaliseren van IT service management processen als subject matter expert (SME) binnen het Service Management Team.
• Fungeren als aanspreekpunt voor alle IT service management processen voor een deel van het digitale ecosysteem.
• Analyseren van de huidige IT service management processen en het identificeren van verbeterpunten.
• Ontwikkelen en implementeren van actieplannen om deze verbeterpunten aan te pakken.
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van het uitvoeren van service management processen, met een focus op één of meerdere Agile Release Trains (ART's).

Jij maakt het net completer bij Alliander

Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers van Nederland. Dit doen we samen en met aandacht voor onze klant. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij de energietransitie mogelijk.

Je wordt onderdeel van de afdeling Digital Resilience & Excellence binnen het team Service Management, bestaande uit vijf Service Management consultants en vier CMDB-experts. Samen met collega’s uit het Digitale Ecosysteem van meer dan 200 teams ondersteun je de adoptie en volwassenwording van servicemanagementprocessen zoals incident-, change- en service level management. De nadruk ligt op consultancy en het begeleiden van ART’s naar meer zelfredzaamheid. Daarnaast richt je je op het analyseren, verbeteren en optimaliseren van processen. Dit doe je in een dynamisch speelveld met uiteenlopende en complexe stakeholders.

Jij maakt het net energieker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw doorzettingsvermogen? En vul je dit daarnaast aan met:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een IT Service Management rol.
• Ervaring met het werken in een Agile/DevOps omgeving met SAFe.
• Ruime en aantoonbare kennis van ITIL en andere relevante ITSM frameworks.
• Kennis van het IT4IT framework.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om complexe problemen op te lossen.