Stage Conversational AI

Stage Conversational AI

We staan voor een gezamenlijke uitdaging: bouwen aan een prachtig, oer-Hollands merk, een beter alledaags leven en een mooiere wereld voor iedereen. Daar komen we bij HEMA iedere dag ons bed voor uit.

Jouw hulp kunnen we goed gebruiken. Dankzij jouw inzet, frisse blik en advies kunnen we de allerbeste worden. Kortom: er is werk aan de winkel. Wil jij meebouwen als stagiaire? Dan zijn wij de juiste plek voor jou!

dit ga je doen

Tijdens deze stage werk je mee aan het optimaliseren van AI-flows binnen de klantenservice, met als doel dat meer klantvragen volledig door AI worden afgehandeld. Bestaande flows en de bijbehorende guardrails analyseer je kritisch om verbeterpunten en inconsistenties te signaleren en op basis van testresultaten bij te stellen. Voor nieuwe toepassingen werk je een complete AI-flow uit, inclusief een functionele beschrijving, die het digital team kan realiseren. Na de bouwfase test je de flow uitvoerig en stem je de guardrails af op basis van gebruikersfeedback en testresultaten. In nauwe samenwerking met het klantenservice- en digital team zorg je dat de AI-interacties efficiënter, klantgerichter en betrouwbaarder worden. Daarnaast rapporteer je de voortgang en resultaten, zodat het team inzicht krijgt in de impact van de verbeteringen. Met jouw werk draag je direct bij aan een hogere deflectie, een groter afhandelingspercentage en een betere klantervaring via de AI-agent.

dit bieden wij

💸 Een stagevergoeding van €400 per maand op basis van 35 uur per week.

🎯 Door samen te werken met collega's binnen HEMA bouw je een sterk netwerk op, wat een goede basis vormt voor je carrière én misschien wel de ingang naar je eerste baan na je studie.

🛍️ Om je stage-ervaring compleet te maken, biedt HEMA-inspiratiesessies en bijeenkomsten waar je met mede-stagiaires kennismaakt en waardevolle contacten opdoet.

🧓 Begeleiding van een enthousiast en toegankelijk team, zodat je optimaal kunt groeien en je leerdoelen behaalt.

🎡 15% personeelskorting op al je HEMA-favorieten.

dit breng je mee

• Je volgt een HBO-opleiding in de richting van Kunstmatige Intelligentie, Informatica, Data Science, Business Analytics of een vergelijkbare studie.
• Je zoekt een meewerk- of afstudeerstage die start in februari 2026.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift; een goede beheersing van Engels is een voordeel.
• Je hebt affiniteit met AI, digitalisering en klantenserviceprocessen.
• Je werkt nauwkeurig, denkt analytisch en weet inzichten om te zetten in concrete verbeteringen.
• Je denkt actief mee over klantgerichte oplossingen en draagt bij aan het optimaliseren van processen.
• Je bent leergierig, proactief en nieuwsgierig naar nieuwe technologieën en toepassingen.

jij maakt HEMA echt

Bij HEMA werken we met ruim 17.000 collega’s aan een beter alledaags leven in een mooiere wereld. Met producten die praktischer, mooier, beter zijn en ook nog eens langer meegaan. Én met kleurrijke winkels in dorpen, steden en online. We zijn trots op hoe ver we zijn gekomen, maar we zijn nog niet tevreden. HEMA is weer écht HEMA en klaar voor de volgende stap. Onze ambitie? Koploper worden in een uitdagende markt. Dat doen we samen, als één team, met trotse collega’s, ondernemers en partners. Door te spelen om te winnen. Dat betekent dat je nieuwsgierig bent, kansen grijpt, met plezier samenwerkt en altijd gaat voor het beste resultaat. Je durft jezelf uit te spreken en anderen uit te dagen om samen beter te worden. Jij kunt met jouw unieke bijdrage meebouwen aan het HEMA van morgen. Jij maakt HEMA echt. Doe je mee?