Documentspecialist modelbrieven

De directie Klantinteractie en -Services (KI&S) is binnen de Belastingdienst verantwoordelijk voor de informatievoorziening en interactie met burgers en bedrijven. Een belangrijk onderdeel van die informatievoorziening zijn kennisintensieve brieven. Onze behandelaren sturen deze brieven en maken daarbij gebruik van vastgestelde modellen die zorgvuldig zijn opgesteld. Zonder bouwers zouden die modellen er niet zijn – en daar kom jij in beeld.

Als documentspecialist in het GDC-team zorg jij ervoor dat onze brieven duidelijk, juist en bruikbaar zijn. Jij bouwt briefmodellen in de applicatie GDC (Generieke Document Creatie), zodat behandelaren ze kunnen gebruiken. Zo speel je een belangrijke rol in de communicatie van de Belastingdienst. Dankzij jouw werk ontvangen burgers en bedrijven een begrijpelijke brief die klopt en past bij hun situatie.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je zorgt dat de brieven van de Belastingdienst technisch goed werken in het systeem GDC. Jij vertaalt de blauwdruk die inhoudelijke deskundigen, redacteuren en briefontwerpers maken naar een werkend briefmodel in GDC. Het GDC-team is onderdeel van de afdeling RTO Beheer van KI&S. Binnen dit groeiende team werk je samen met redacteuren en briefontwerpers aan begrijpelijke, toegankelijke en technisch correcte briefmodellen. Omdat GDC een steeds grotere rol speelt in de digitale dienstverlening van de Belastingdienst, bouwen en verbeteren we de komende tijd veel brieven.

Jouw belangrijkste taak is dat briefmodellen correct worden gebouwd en goed functioneren in GDC. Je werkt zowel in een Word-achtige WYSIWYG-omgeving als in XML, en test je eigen werk en dat van collega’s. De focus ligt op snelheid en het opleveren van Minimum Viable Products (MVPs). Daarbij zijn de wensen van onze opdrachtgevers binnen de fiscale ketens leidend.

Als documentspecialist ben je naast bouwer ook een vraagbaak en bron van kennis voor je collega’s binnen het team. Je deelt je kennis over de applicatie, de briefmodellen en het proces, en helpt zo het hele team verder te brengen.

We werken volgens de Scrum-methodiek. Je doet dus mee aan sessies waarin we processen en resultaten verbeteren en nieuwe werkwijzen uitproberen. Je ziet kansen en neemt initiatief om je werk en de samenwerking met collega’s te verbeteren. Open communicatie, eerlijke feedback en proactief verbeteren zijn belangrijk.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je een belangrijke bijdrage levert aan een betere informatievoorziening voor Nederland;
• Je volop de kans krijgt om jezelf verder te ontwikkelen;
• Je een belangrijke rol hebt in het continu verbeteren van onze processen en werkwijzen;
• Je in een groeiend team werkt met enthousiaste, positieve en kundige collega’s;
• Je jouw collega’s kan coachen om nog beter tot hun recht te komen;
• Je deelneemt aan gezellige teamuitjes en activiteiten, waardoor je je collega’s beter leert kennen.

“Ik bouw teksten van redacteuren om naar flexibel inzetbare briefmodellen. Het resultaat? Tevreden collega’s en heldere communicatie richting onze klanten.” Veerle Meijer documentspecialist

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt ervaring met documentcreatie en het vertalen van teksten naar brief- en huisstijlmodellen. Uiteraard hoort ervaring met Word hierbij;
• Je werkt accuraat en snel;
• Je hebt kennis van en ervaring met XML (XML4 met XPath 1.0);
• Je bent communicatief vaardig en werkt graag samen met collega’s binnen en buiten je eigen team;
• Je hebt ervaring met het coachen van collega’s om ze nog beter tot hun recht te laten komen;
• Je hebt ervaring met werken in een zelfsturend of zelfregulerend (scrum)team;
• Je kunt goed prioriteiten stellen;
• Je hebt affiniteit met IT en denkt analytisch en logisch;
• Je pikt snel informatie op en leert snel werken met nieuwe systemen;
• Je kunt goed samenwerken in een hybride omgeving. Onze vaste standplaats is Utrecht. We verwachten dat je minstens 1 dag per week op kantoor werkt. In de eerste 2 maanden werk je bij voorkeur 4 dagen per week op kantoor met een vaste groep collega’s.

Jouw competenties

• Accuraat werken
• Voortgangscontrole
• Zelfontwikkeling
• Samenwerken
• Flexibiliteit

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau: Schaal 9
• Maandsalaris: Min €3.484,- - €4.868,- (bruto)
• Dienstverband: Bepaalde tijd, voorafgaand aan onbepaalde tijd
• Overige arbeidsvoorwaarden:
  • Naar eigen keuze een deel van je individueel keuzebudget (IKB) laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen.
  • Mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom.
  • IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
  • Persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling met tal van mogelijkheden.
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
  • Integriteit is belangrijk; een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist voor indiensttreding.
  • Inwerkprogramma en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Na afronding en bij goed functioneren, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
  • Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.

De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.