Junior Juridisch Voorlichter

Heb jij talent voor heldere communicatie, een juridische achtergrond en ben jij klantgericht? Help jij graag anderen op weg en zoek je daarbij actief de samenwerking met inhoudelijke experts? Ben je op zoek naar een fulltime of juist een parttime baan? Solliciteer dan nu op de vacature (junior) juridisch voorlichter bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM); een baan waarin je écht wat kan betekenen voor de consument!

Als Junior Juridisch Voorlichter bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) ben je het eerste aanspreekpunt voor consumenten en ondernemers met vragen over consumentenrechten, mededinging en marktwerking. Je geeft heldere en toegankelijke juridische informatie, zowel telefonisch als schriftelijk. Je signaleert trends in de vragen die binnenkomen en denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening. Het contact met de buitenwereld vindt de ACM heel belangrijk. We merken dat consumenten veel vragen hebben, bijvoorbeeld over hun energierekening. Daarom willen we onze voorlichting verder versterken en zijn we op zoek naar meerdere kandidaten.

Als (junior) juridisch voorlichter help jij de Nederlandse consumenten door hen goed te informeren over hun rechten. Je houdt je bezig met de volgende werkzaamheden:

• Beantwoorden van juridische vragen van consumenten en ondernemers, zowel mondeling als schriftelijk (e-mail, brieven en social media) op de terreinen waarop de ACM bevoegd is, zoals energiecontracten, online winkelen, colportage, telemarketing en telefonieabonnementen.
• Signaleren van terugkerende thema’s en knelpunten in de markt.
• Analyseren van binnengekomen feiten/informatie en het zoeken van antwoorden in onze kennisbanken.
• Beoordelen of je de vraag zelf kunt beantwoorden of dat je deze doorzet naar inhoudelijk experts.
• Bijdragen aan het verbeteren van voorlichtingsmateriaal en processen.
• Registreren van elk contact zorgvuldig, omdat elk contact waardevol is voor onze toezichtscollega’s en aanleiding kan zijn voor een onderzoek.
• Samenwerken met collega’s binnen verschillende teams van de ACM.
• Inzetbaar zijn voor andere werkzaamheden binnen Publieksvoorlichting bij capaciteitsproblemen of drukte.

Wat maakt werken bij de ACM zo leuk?

• Unieke combinatie van een ondernemende mindset én het werken aan de publieke zaak.
• Kleine organisatie met een persoonlijke sfeer, maar groot genoeg om jouw persoonlijke en professionele groei te faciliteren.
• Mensgerichte en doelgerichte cultuur, met aandacht voor een goede balans tussen werk en privéleven.
• Fijne werksfeer die je vooral zelf moet komen ervaren!
• Een enthousiast en betrokken team.

Dit krijg je

• Salaris in schaal 8: €3.246 - €4.340 (bruto) op basis van een 36-urige werkweek, inschaling op basis van kennis, expertise en ervaring.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast bij goed functioneren.
• 32 - 36 uur per week, met flexibele werktijden in overleg. Je rooster wordt in overleg gemaakt, waarbij beschikbaarheid op donderdag en/of vrijdag belangrijk is.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, te besteden aan geld, tijd, verlof of fiscaal vriendelijke doelen.
• 144 vakantie-uren en 64 IKB-uren per jaar.
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
• Goede pensioenregeling bij het ABP.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling, onder meer via opleidingen binnen en buiten onze eigen Academie.
• Bedrijfsfitness en diverse studiefaciliteiten.
• Prettige werkomgeving met goede faciliteiten en een gezellig bedrijfsrestaurant, pal naast het centraal station.
• Hybride werken en een thuiswerkvergoeding.
• Als je al een vaste aanstelling bij de Rijksoverheid hebt, kun je die meenemen naar de ACM.

Dit vragen wij

Wie ben jij?
Jij bent klantgericht, communicatief vaardig en beschikt over een sterk analytisch vermogen. Je bent een teamspeler, werkt secuur en wilt je graag inzetten voor de bescherming van consumenten.

Wat breng je mee?

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding in de richting van rechten (of je bent hiermee bezig).
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Affiniteit met consumentenrecht en marktwerking.
• Proactieve en klantgerichte houding.
• Ervaring met voorlichting, telefonisch of via social media, is een pre.
• Kennis van energie- en/of consumentenrecht is een pre.
• Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week.

Voor deze functie hoef je geen starter te zijn; heb je enkele of meerdere jaren relevante ervaring en spreekt de baan jou aan? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Ook als je niet exact aan alle bovengenoemde punten voldoet, maar denkt dat je een geschikte kandidaat bent, overtuig ons dan met jouw motivatiebrief!

Hier kom je te werken

De Directie Consumenten (DC) draagt bij aan de ACM-brede doelstellingen door het wapenen en beschermen van consumenten tegen oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen. DC kan daartoe optreden richting bedrijven die zich niet aan de consumentenregels houden. Ook bevordert de directie het goed functioneren van consumentenmarkten door het informeren van bedrijven, het adviseren en activeren van consumenten en het bevorderen van consumentenvertrouwen. Het ACM-loket vormt een belangrijke bron van signalen voor de hele ACM.

Over ACM (Autoriteit Consument & Markt)

Bij de ACM maak je je hard voor een eerlijk speelveld voor consumenten en bedrijven. Wij dragen bij aan een gezonde economie door markten goed te laten werken voor mensen en bedrijven, nu en in de toekomst. Wij willen marktproblemen oplossen en waar mogelijk voorkomen door het effectief en efficiënt inzetten van ons brede palet aan instrumenten. Dit doen we door toezicht te houden op: de mededinging in het algemeen (kartelvorming, marktmacht, fusies en overnames); een aantal specifieke sectoren waarbinnen onvoldoende ‘natuurlijke’ concurrentie bestaat (energie, vervoer, telecom, post, zorg en drinkwater); de rechten en belangen van consumenten.

De ACM kent diverse organisatieonderdelen die nauw verbonden zijn. De toezichtsdirecties ‘Consumenten’, ‘Telecom, Vervoer en Post’, ‘Toezicht Energie’, ‘Mededinging’ en ‘Zorg’. Verder de directies ‘Juridische Zaken’, ‘Bedrijfsvoering’, ‘Programma directie Informatie’, ‘Bestuur, Beleid en Communicatie’, Taskforce Data en Algoritmen en het Economisch Bureau. We werken met elkaar vanuit één locatie, centraal gelegen in hartje Den Haag en we werken samen met verschillende hechte Europese netwerken van collega-autoriteiten.

De ACM is een zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) zonder rechtspersoonlijkheid en valt onder het ministerie van Economische Zaken. De ACM bepaalt zelf de prioriteiten en komt onafhankelijk tot besluiten. Het bestuur is verantwoordelijk voor alle besluiten, de strategie en agenda van de ACM en een effectieve uitvoering daarvan.