Servicedesk medewerker

Word Servicedesk Medewerker bij Nederlandse Loterij

Voel jij je verantwoordelijk voor het oplossen en coördineren van ICT-vraagstukken én business-incidenten binnen Toto, onze loterijen en de kantoorautomatisering in het IT-landschap? En spreekt het je aan om in een dynamische 24x7-omgeving te werken, waarbij je ook in de avonduren, weekenden en via een bereikbaarheidsdienst in de nacht inzetbaar bent? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Servicedesk Medewerker.

Waarom jij deze baan wil

Wat onze teams succesvol maakt? Dat is de juiste teamopstelling én onze data-driven mentaliteit. Om de juiste beslissingen te nemen, heb je inzicht in actuele informatie nodig. Daarom is data verweven in alle teams binnen Nederlandse Loterij. Zo gaan wij samen voor de winst.

Dankzij jouw inzet worden ICT-vraagstukken zorgvuldig en tijdig opgelost en ben jij hét centrale aanspreekpunt voor gebruikers bij incidenten en ondersteuning. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Jij scoort als Servicedesk Medewerker door het:

• coördineren en monitoren van IT-, loterij-, sportsbook- en casino incidenten
• zorgen voor toegang en rechten voor de toegewezen applicaties
• opstellen en up-to-date houden van beheerdocumentatie
• bewaken van de uitvoering van service conform de SLA’s en bijsturen en aanspreken van partij(en) op naleving van afspraken
• adviseren van gebruikers over gebruik en mogelijkheden van hardware/applicaties
• onderhouden van hardware, oplossen van (hardware-gerelateerde) problemen zoals storingen aan ICT apparatuur
• verstrekken van ICT-zaken aan medewerkers en administreren/registreren van verstrekte zaken
• signaleren van verbeterpunten in processen en het doorvoeren van verbeteringen om efficiëntie en kwaliteit te verhogen.
• onderhouden van de communicatielijn met de stakeholders en leveranciers

Samen werken, samen winnen

Nederlandse Loterij is dé betrouwbare kansspelorganisatie van Nederland. Met 8 sterke merken. We zijn marktleider, expert en staan voor verantwoord, eerlijk en veilig spelen. Bijna alles wat we verdienen geven we weg voor een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Naast een kansspelorganisatie met een maatschappelijke insteek zijn we een werkgever. Binnen onze organisatie werken we samen met zo’n 500 toptalenten.

Door samen te werken en samen te winnen, is er altijd reden om te juichen. Binnen het team IT helpen we elkaar presteren en gaan we niet voor het eigen succes. Onze verschillen maken ons samen sterk. Sport verbindt ons. Doormiddel van teamwork ben jij die middenvelder die zich laat horen en zien en het voorzetje geeft om te kunnen scoren.

“We proberen continu nieuwe technologieën uit en leren niet alleen door middel van trainingen, maar ook van elkaar. Er loopt enorm veel kennis rond op onze afdeling.”
Jennifer Vink, Product Owner

Jouw talent

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

• een HBO werk- en denkniveau en een sterke affiniteit met IT
• minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
• bereid om in de weekenden en avonduren te werken
• kennis en ervaring met ITIL service level management en met ICT service management processen
• bekend met Agile werken
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Jij beschikt over een goed probleemoplossend en analytisch vermogen en hebt daarnaast goede communicatieve skills. Je bent klantgericht, stressbestendig en kan goed zelfstandig te werk gaan.

Jouw score

Als Servicedesk Medewerker bieden we jou:

• een salaris dat ligt tussen €3.500,- en €4.800,- bruto per maand (exclusief toeslagen), afhankelijk van jouw ervaring
• een interessante bonusregeling
• een fulltime functie
• voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant

Reiskostenvergoeding

De kosten die je maakt met OV of eigen vervoer om naar kantoor te komen? Die worden volledig vergoed.

Extra voorzieningen

Je krijgt een laptop, telefoon en een thuiswerkplek.

Pensioen

Je bouwt een goed pensioen op. Opbouwpercentage 1,75% per jaar. Eigen bijdrage 6,15% van pensioen grondslag.

Hybride werken

Afhankelijk van het team waarin je zit, werk je soms vanuit ons modern ingerichte kantoor in Rijswijk en soms vanuit huis of een andere plek waar jij het liefste je werk doet.

Werkgeverschap van nu

We vinden het belangrijk dat je blij wordt van onze arbeidsvoorwaarden. Zo vullen wij bijvoorbeeld het salaris tijdens het 5 weken durende partnerverlof aan tot 100%.

Vakantie

Je krijgt 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, €1.000,- flexibel budget en 8% vakantiegeld.

Sportschool

Onbeperkt gebruik van onze sportschool. Onze personal trainer staat voor je klaar.

Ontwikkelingsbudget

Met een jaarlijks opleidingsbudget tot €2.000,- kan jij flink investeren in jouw persoonlijke ontwikkeling. Dit stimuleren we.