Projectmanager Dienstverlening & Incasso (Burgers en Bedrijven)

Wil jij bouwen aan dienstverlening die écht werkt voor burgers en bedrijven? Binnen de veranderlijn Dienstverlening van de directie D&I speel jij als projectmanager een sleutelrol in het verbeteren van contact, processen en klantbeleving. Jij verbindt strategie met uitvoering en brengt beweging waar het vastloopt – met impact die dagelijks voelbaar is.

Over de functie
Als Projectmanager Dienstverlening & Incasso (Burgers en Bedrijven) ben je verantwoordelijk voor het leiden van projecten gericht op het optimaliseren van de dienstverlening en het incassoproces voor zowel burgers als bedrijven. Je werkt samen met verschillende teams binnen het Centraal Justitieel Incassobureau om processen te verbeteren en innovatieve oplossingen te implementeren. Je geeft leiding aan meerdere complexe veranderopgaven binnen de veranderlijn Dienstverlening. Je werkt in een driehoek met de businessowner en productowner en stuurt op resultaat, voortgang en samenwerking. Samen vertaal je veranderopgaven naar concrete verbeteringen in systemen, processen én dienstverlening. Jij signaleert knelpunten, managet afhankelijkheden en zorgt dat DevOps-teams effectief kunnen leveren.

Je bent verantwoordelijk voor de voorbereiding, realisatie en borging van de veranderopgaven. Daarbij houd je overzicht in een omgeving met veel belangen, afhankelijkheden en IT-componenten. Je maakt zaken klein en behapbaar, houdt teams in beweging en zorgt dat iedereen weet wat er wanneer nodig is. Je overziet de samenhang tussen de vijf domeinen binnen de veranderlijn en stuurt op realisatie over de volle breedte: van digitale loketten tot documentverwerking en outputstromen.

Wat ga je doen?

• Leiden van de veranderopgave binnen de veranderlijn Dienstverlening – van initiatief tot borging.
• Leiden van projecten op het gebied van dienstverlening en incasso.
• Analyseren van bestaande processen en signaleren van verbeterpunten.
• Opstellen van projectplannen en bewaken van de voortgang.
• Managen van knelpunten, afhankelijkheden en verandercapaciteit.
• Coördineren van werkpakketten en bewaken van voortgang in nauwe samenwerking met productowners.
• Bijdragen aan flow binnen DevOps-teams en werken vanuit agile principes.
• Verbinden van IT, operatie en beleid – intern én met ketenpartners.
• Samenwerken met interne en externe stakeholders.
• Implementeren van nieuwe werkwijzen en technologieën.
• Rapporteren over de voortgang en resultaten aan het management.

Hierin houd jij altijd je doel voor ogen: de businesscases vertalen naar werkende oplossingen die waarde creëren voor het CJIB.

Dit vragen wij

Wie ben jij?
Je bent een ervaren projectmanager die structuur brengt, verbinding zoekt en vooruitgang realiseert. Je weet wat het betekent om in een IT-gedreven omgeving te werken, schakelt gemakkelijk tussen operatie en strategie, en durft richting te geven. Jij brengt rust én resultaat.

Wat breng je mee?

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur richting bedrijfskunde of projectmanagement.
• Minimaal 4 jaar ervaring als projectmanager in een complexe DevOps- of Agile-omgeving.
• Ervaring met verandermanagement, SCOPAFIJTH en stakeholderdynamiek.
• Sterke communicatieve vaardigheden, organisatiesensitiviteit en resultaatgerichtheid.
• Ervaring met projectmanagement, bij voorkeur binnen een dienstverlenende of incasso-omgeving.
• Analytisch sterk en in staat om processen te doorgronden.
• Goede communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Proactieve houding en resultaatgericht.
• Ervaring met het werken in een complexe organisatie is een pré.

*Dit kan worden getoetst aan de hand van een assessment.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (1 jaar).
• Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB) van 16,5% van je brutojaarsalaris, te besteden aan geld, tijd, verlof of fiscaalvriendelijke doelen.
• De Rijksoverheid biedt tal van mogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling, waaronder studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
• Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een professioneel en betrokken team.

Hier kom je te werken

Jouw werkomgeving
Binnen de directie D&I werken we continu aan het verbeteren van onze dienstverlening voor burgers, bedrijven en hun vertegenwoordigers. De veranderlijn Dienstverlening bestaat uit vijf domeinen die cruciaal zijn voor het contact met onze klanten:

• Digitale Dienstverlening – zoals websites, portalen, livechat en kanaalsturing;
• Workforce- en Workflowmanagement – taken die automatisch of handmatig worden afgehandeld;
• Inputmanagement – verwerking van post, formulieren en e-mails;
• Documentmanagement – opslaan, traceren en waarmerken van documenten;
• Outputmanagement – genereren en versturen van brieven en digitale uitingen.

In totaal werken binnen de veranderlijn zeven DevOps-teams, drie productowners en meerdere solution architects. Je overlegt maandelijks in de driehoek met de productowners, businessowner en IT-managers over de voortgang, realisatie, belemmeringen en capaciteit. Bovendien ben je onderdeel van het regieteam waarin op strategisch en tactisch niveau alignment op de dienstverlening vorm wordt gegeven. De samenwerking is intensief, multidisciplinair en resultaatgericht. Jij zorgt dat beweging ontstaat en dat werk echt gedaan wordt.

Over Centraal Justitieel Incassobureau

Wie zijn wij?
Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) is veel meer dan alleen een incassobureau. Wij zijn een sleutelspeler in de uitvoering van strafrechtelijke beslissingen en dragen bij aan een veilige en leefbare samenleving. Van het coördineren van boete-incasso’s tot het ondersteunen van slachtoffers en het terugdringen van schuldenproblematiek: bij het CJIB maken we impact. Vanuit Leeuwarden werken we met ongeveer 2000 collega’s aan een veilig, rechtvaardig en mensgericht Nederland.De directie Dienstverlening & Incasso (D&I) is verantwoordelijk voor de CJIB-brede dienstverlening. We zorgen dat burgers en bedrijven ons makkelijk kunnen bereiken én dat onze antwoorden begrijpelijk, tijdig en correct zijn. Of het nu gaat om een telefoongesprek, een digitale brief of een websitebezoek: wij willen dat onze dienstverlening klopt en aansluit bij de behoefte van de gebruiker.

Bijzonderheden

• Als projectmanager ben je onderdeel van de projectmanagement competentie. Dit betekent dat de beschreven werkomgeving jouw eerste opdracht gaat zijn. In goed overleg met jou, volgen andere opdrachten.
• Je werkt hybride: gemiddeld 2 dagen op ons moderne kantoor in Leeuwarden, de rest thuis of op locatie.
• Je krijgt alle ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen, vakgroepen en events.

Graag zien we in jouw motivatie de antwoorden op de volgende vragen terug

• Hoe beweeg jij je in een omgeving waar veel belangen samenkomen?
• Wat heb jij eerder gedaan om de samenwerking tussen business en IT te versterken?
• Hoe zorg jij dat een ambitie écht wordt gerealiseerd?