Manager Servicedesk (Veldhoven)

Ben jij een daadkrachtige manager met oog voor de klant, is support en klanttevredenheid jou op het lijf geschreven en heb je het in je om een volledige afdeling te managen? Lees dan verder!

Wat jij gaat doen

Als manager servicedesk ben je verantwoordelijk voor de aansturing en begeleiding van een team van 25 customer support technicians en 2 coördinatoren. Samen zorgen jullie ervoor dat onze klanten uitstekend geholpen worden met technische issues, met name op het gebied van software (M365, Office, applicaties) en hardware (laptops, printers, telefoons). Je zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert, gemotiveerd is en het beste uit zichzelf kan halen. Hierbij word je ondersteund door een teamcoach. Je weet je als manager goed te positioneren, zowel binnen als buiten de organisatie.

In het kort ga je het volgende doen:

• Je bent eindverantwoordelijk voor het naleven van de SLA’s die met de klant zijn afgesproken. Je onderhoudt goed contact met de klant en zorgt voor een prettige en succesvolle samenwerking, inclusief regelmatige klantbezoeken.
• Je managet de dagelijkse operatie binnen de servicedesk: taakverdeling, behandeling van klachten en escalaties, overleg met klanten en teamlead, evaluaties en het soepel laten verlopen van de dagelijkse processen.
• Je zorgt voor kennisopbouw en -borging bij jezelf en je team, zodat iedereen adequaat support kan bieden.
• Je bent HR-verantwoordelijk: je leidt sollicitaties van nieuwe medewerkers, voert voortgangsgesprekken, beoordelingen, planning, enzovoorts.
• Je voert administratieve taken uit zoals facturatie, declaraties, verlofuren, ziekmeldingen en urencontrole.

Wie wij zoeken

Als manager Servicedesk ben je een natuurlijke, sterke communicator op alle niveaus in de organisatie. Je kunt hoofd- en bijzaken onderscheiden zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Je bent een peoplemanager, maar kunt je ook zakelijk opstellen wanneer nodig. Je hebt voldoende kennis en/of interesse op het gebied van IT.

Verder neem je mee:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare aansturende en coachende rol;
• Goede people skills: je weet hoe je mensen en teams kunt motiveren, sturen, coachen en corrigeren waar nodig;
• Een stevige persoonlijkheid die zich niet makkelijk uit het veld laat slaan;
• Je bent goed in het bewaren van overzicht en blijft kalm in hectische situaties;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Kennis van TOPdesk is een pré.

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland, België en Europa, waar een positieve, klantgerichte sfeer heerst. We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog en zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen en onze normen en waarden delen. Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac manier van werken.

Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris dat past bij je kennis en ervaring;
• Een variabele bonus van maximaal 1 maandsalaris;
• Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om 10 dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage aan je pensioen door Simac, waarbij je zelf bepaalt wat je daarnaast afdraagt;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ met programma’s voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Fitcoins, Pausit), en regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Daarnaast zal er bij indiensttreding een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.

Onze extra's

• 💼 Studie & Opleiding

  Bij Simac vinden we door ontwikkelen belangrijk. In de IT is dat essentieel. Het halen van certificaten, of het volgen van training. Wij dragen daar graag aan bij!

• Young Simac

  Omdat we van diversiteit houden en graag wat doen voor onze jonge generatie, hebben we Young Simac. Hier worden regelmatig uitjes georganiseerd zoals: Meet the Management, sportevenementen, Kerstborrels, en nog veel meer!

• 🕺 Personeelsvereniging

  Onze personeelsvereniging organiseert vaak gezamenlijke activiteiten. Deelname is niet verplicht, maar als je plezier wilt hebben met je collega's, wel aan te raden!

Bij Simac maakt iedere collega het verschil. Simac biedt een plek om impact te maken voor onze klanten en onze maatschappij. De mogelijkheid om te groeien als mens én als specialist. We zijn een hecht team dat samenwerkt om de technologische uitdagingen van onze klanten op te lossen. Een team dat staat voor warmte, waarde en wendbaarheid, want we koesteren het persoonlijke contact en wederzijds vertrouwen. Bij Simac zijn we altijd op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde mensen die het fantastisch vinden om met passie voor IT elke dag het beste uit zichzelf te halen.