Business Engineer

Als Business Engineer ben jij de spil in het datagedreven verbeteren van onze klantreis. Je duikt in onze klant- en verzekeringsdata, legt slimme verbanden en vertaalt je bevindingen naar glasheldere analyses en concrete adviezen. Jouw inzichten zijn onmisbaar: je stelt ANWB Verzekeren en Unigarant in staat om beslissingen te nemen die de service voor onze klanten écht naar een hoger plan tillen.

Je focus ligt op het analyseren van klantinteractie data uit diverse bronnen (web, chat, telefonie, messaging, feedback). Je signaleert patronen, knelpunten en verbetermogelijkheden in klantprocessen. Op basis van deze klantinzichten geef je advies aan de business en productontwikkeling en stel je requirements op voor IT/scrumteams. Je werkt binnen het team Customer Interaction, waarbij je nauw samenwerkt met je collega’s van Change & Development om maximale impact te realiseren.

Een dag als Business Engineer?

Je start de dag met de teammeeting om de prioriteiten scherp te stellen. Direct daarna duik je in de backlog met nieuwe ideeën voor verbetering en innovatie. Je onderzoekt de klantwaarde op basis van de inzichten uit beschikbare data en bepaalt welke stakeholders je benadert voor het verder vaststellen van de requirements. Met een nieuwe set aan uitgewerkte use cases zoek je actief de samenwerking met andere specialismen in het Change en Developmentteam om écht het verschil te maken voor de klant.

Je wordt onderdeel van het nieuwe team Customer Interaction, binnen de afdeling Change & Development. Deze afdeling is de motor achter de vernieuwing van onze operationele klantinteractie processen, zoals schadeafhandeling, polisbeheer en klantcommunicatie via digitale kanalen. We verbeteren deze processen continu door klantreizen te analyseren, knelpunten te signaleren en innovatieve oplossingen te implementeren die zorgen voor een snellere, persoonlijkere en efficiëntere dienstverlening. Jullie staan midden in de organisatie en werken direct aan businessvraagstukken die de klantervaring raken.

Samenwerken is hier de sleutel. Je werkt in cross-functionele teams, samen met technische specialisten, CX-experts en procesmanagers. Dit is een dynamische en vernieuwende omgeving waar jij je thuis voelt, omdat je creatief bent en de ruimte pakt om te experimenteren. Met jouw communicatieve vaardigheden en daadkracht zorg je ervoor dat inzichten worden omgezet in concrete resultaten.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in een relevante richting zoals Bedrijfskunde, Data Science, Econometrie of Marketing Intelligence of een vergelijkbare studie.
• Het vermogen om een scherp analytisch inzicht te koppelen aan een sterke focus op de klantbeleving.
• Je vertaalt data moeiteloos naar heldere, bruikbare inzichten en requirements voor het team.
• Je bent proactief, communicatief sterk en gaat zelfstandig op zoek naar kansen in de data.
• Ervaring met visualisatietools zoals Tableau en/of Power BI en kennis van SQL is een duidelijke pré. Affiniteit met het analyseren van klantreizen en processen is essentieel.
• Let op: een goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste voor deze rol.

Wat bieden wij?

• Jaarlijks meedelen in de winstuitkeringsregeling.
• Volop opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de ANWB Academie.
• 30 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
• Zodra je 6 maanden in dienst bent, heb je jaarlijks recht op een Goed-ID-dag. Deze dag kun je inzetten als extra vrije dag voor bijvoorbeeld het Suikerfeest, Gay Pride, vrijwilligerswerk of een ander goed idee.
• Als je 5 jaar in dienst bent, krijg je de mogelijkheid om (in overleg) een sabbatical op te nemen van 2 maanden.
• Persoonlijk keuzebudget met daarin 8% vakantietoeslag en 8,33% dertiende maand en de mogelijkheid om tot 10 extra verlofdagen per jaar bij te kopen.
• Een goede pensioenregeling.
• Hybride werken met thuiswerkvergoeding en voorzieningen voor een verantwoorde thuiswerkplek.
• Unigarant stimuleert bewust reizen. Je krijgt een vergoeding voor woon-werkverkeer (tot 65 km enkele reis). Hoe milieuvriendelijker je reist, hoe hoger de vergoeding. Kies je voor het openbaar vervoer? Dan betalen wij je reis volledig (2e klas).
• Via de cafetariaregeling kun je niet-benutte fiscale ruimte gebruiken voor reiskosten.
• Korting op verzekeringen, gratis ANWB-lidmaatschap, de ANWB Visa Card en kortingen op ANWB-producten.
• Nieuwe medewerkers krijgen een goede start met een onboarding die helpt om betrokken en gemotiveerd te werken.

Meer informatie over de inhoud van de functie vraag je aan Alien Linnemann, Teammanager Customer Interaction, via alinnemann@unigarant.nl.

Je kiest voor Unigarant omdat ...

• Je carrière altijd in beweging is. We moedigen je aan om je te ontwikkelen op persoonlijk en professioneel vlak om je werk zo goed mogelijk te kunnen doen. Ook krijg je kansen om door te groeien en extra verantwoordelijkheden op te pakken.
• Samenwerken in ons DNA zit. In onze familiecultuur werken we volgens de Goed Gewerkt-gedachte: we hebben oprechte interesse en aandacht en zetten een stapje extra voor elkaar. Zo zorgen we samen voor een gezond bedrijf en blije klanten.
• We altijd een stap verder denken. We zetten innovatie en digitalisering in om Unigarant toekomstbestendig te maken en onze klanten nog beter te woord te staan. Helpen+, noemen we dat. Jouw frisse ideeën zijn daarbij welkom!
• Je autonomie hebt over je werk. Je krijgt het vertrouwen om zelfstandig keuzes te maken in je werk en respecteert ook de keuzes van anderen. Daarbij zoek je een manier van werken die bij jou past en neem je verantwoordelijkheid voor je werk.