Senior medewerker burgerzaken

Jij bent de vriendelijke persoon die de collega’s achter de balie en telefoon inhoudelijk ondersteunt en een deel van de coördinatie voor je rekening neemt!

Dit is Delft

Delft is een stad van historie en toekomst. Mensen denken aan Delft en zien dan Delfts blauw en de schilderijen van Johannes Vermeer voor zich. En tegelijk is dit de plek waar aan de toekomst wordt gewerkt en waar wetenschappelijke doorbraken plaatsvinden, in de TU, TNO en Deltares. Delft is vooral ‘thuis’ voor meer dan 100.000 mensen.

Werken voor Delft betekent werken voor een groeiende gemeente met grote ambities, op een plek waar je je zelf kunt blijven ontwikkelen. Het is een omgeving waar wij oog voor elkaar hebben. Waar je geen nummer bent of de onbekende collega die je in de wandelgangen tegenkomt. Hier is ruimte voor jouw visie en het wordt gewaardeerd wanneer je de manier waarop je in het leven staat, meeneemt in je werk. Neem de vrijheid om jezelf te zijn en vorm je taak naar hoe die bij je past. Dat is onze uitnodiging aan jou, als onze nieuwe Senior medewerker Burgerzaken.

Jouw rol

Als senior medewerker dienstverlening ben je de schakel tussen het (adjunct) afdelingshoofd en de uitvoerende collega’s. Dit betekent dat je zowel uitvoerend als coördinerend bezig bent.

De uitvoerende taken binnen deze functie zitten hem in de inhoudelijke coaching en vraagbaak van collega’s en het (samen met de collega) oppakken van complexere vraagstukken. De collega die wij zoeken beschikt daarom over ruime kennis van burgerzaken en aanverwante producten. In deze functie werk je namelijk breder dan alleen burgerzaken. De vragen over onze gemeentelijke dienstverlening en producten komen binnen via de balie, telefonie, online en sociale media.

De Coördinerende taken zijn het maken van roosters, planningen en werkafspraken. Monitoren of alles loopt en bijsturen waar nodig. Namens het afdelingshoofd zie je toe op het behalen van de afgesproken resultaten en rapporteert hierover. Je bent verantwoordelijk voor de informatiebeheer en neemt deel aan projecten. Deze projecten gaan over de dienstverlening en omvatten en stukje implementatie van de uitvoeringsregels en het beleid hierop.

Als collega ben je dus inhoudelijk op vlieghoogte en weet je met je helicopterview overzicht te houden. Je ziet wat er nodig is en weet die op een goeie manier te communiceren. Je kan zelfstandig maar ook in teamverband werken en in deze soms hectische wereld van klantcontact sta jij stevig en blijf je professioneel. Je werkt hierbij intensief samen met 2 andere ervaren senioren.

Dit ben jij

• HBO werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring met coördinerende taken binnen de dienstverlening.
• Ruime kennis van processen en producten uit het domein burgerzaken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Kennis van gemeentelijke dienstverleningsprocessen is een pré.

Ons aanbod

• We bieden je een jaarcontract dat we graag omzetten in een vaste aanstelling wanneer de klik wederzijds is.
• Het salaris bedraagt € 3.113,00 tot € 4.383,00, afhankelijk van je achtergrond, conform schaal 8 en op basis van 36 uur in de week. Je ontvangt een individueel Keuze Budget van 17,05%.
• 32 of 36 uur per week.
• Daarbovenop krijg je 144 vakantie-uren, plus 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren.
• Ons stadkantoor is modern, duurzaam en ligt recht boven station Delft. In deze functie zul je veel op de werkvloer aanwezig zijn en daarom is het goed om te weten dat thuiswerken, in beperkte mate, tot de mogelijkheden behoort.
• Een goede werk privé-balans vinden we belangrijk.
• Wie wil je zijn en worden? Bij gemeente Delft bieden we je alle mogelijkheden om door te groeien of andere werkterreinen te verkennen. We blijven altijd in gesprek over wat bij jou past.

Drie redenen om deze functie leuk te vinden

1. Leuke uitdagende functie binnen een gezellig team
2. Nauwe samenwerking met verschillende professionals
3. Een grote diversiteit aan werkzaamheden in een dynamische omgeving

Het team

Ons Klantcontactcentrum (KCC) is het hart van de externe dienstverlening van gemeente Delft. We vallen onder het cluster Dienstverlening. Hier werken zo’n tweehonderd personen, verdeeld over verschillende teams. Wat ons bindt? Het klantcontact. We willen mensen graag helpen. Dat proef je ook terug in de manier waarop we samenwerken als collega’s. We staan voor elkaar klaar. Je zult ervaren dat je rol binnen ons team duidelijk is en dat je vaste taken hebt. Tegelijk kan het soms heel druk zijn en zijn we gewend zelf actief zaken op te pakken, met lekker veel vrijheid in je functie.

Iedereen die zich herkent in deze vacature, is welkom om te solliciteren. Wij geloven dat diversiteit ons sterker maakt als team, als organisatie en als stad.