Productmanager Digitale Strategie

Werken bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst als Productmanager Digitale Strategie

Dit ga je doen

Productmanager aan het woord:

“Ik werk dagelijks met een multidisciplinair team samen om de digitale dienstverlening van de IND zo goed mogelijk af te stemmen op de behoeften van onze gebruikers. Het centraal stellen van de gebruiker levert ook voordeel op voor de IND, bijvoorbeeld op het gebied van effectiviteit en efficiency. Als productmanager ben ik er voor verantwoordelijk dat we dit doen volgens de visie op digitale dienstverlening en omnichannel, waarbij de gebruiker centraal staat.”
Collega Productmanager productmanager

De IND beschikt op dit moment over verschillende klantinteractiekanalen, waaronder de website IND.nl, vier portalen (Mijn IND, gemeenteportaal, Portaal Zakelijk, Portaal voor Advocaten), digitale aanvraagformulieren, live chat, chatbot, sms en een online afsprakenplanner. We werken aan vernieuwing van een aantal kanalen.

We zoeken een productmanager die zich, samen met collega productmanagers, gaat bezighouden met de ontwikkeling van een aantal kanalen en doelgroepen enerzijds en specifieke klantinteracties anderzijds. Bij klantinteracties kun je bijvoorbeeld denken aan het indienen van een aanvraag, persoonsgebonden informeren, of notificeren. Vanuit onze visie op digitale dienstverlening en op basis van inzicht in data en gebruikerservaringen zorg je voor de doorontwikkeling van jouw producten, zodat we de gebruiker nog beter in staat stellen om digitaal zaken te regelen met de IND. Je bent bekend met technieken zoals design thinking om dit vorm te geven.

Je bent binnen de directie Dienstverlenen onderdeel van het team Digitale Strategie. Dit team werkt nauw samen met klantreisspecialisten, klantonderzoekers en service designers, en bestaat op dit moment uit 15 professionals met verschillende expertises: productmanagers, UX’ers, UX-researcher, online adviseurs, chatbotspecialisten, en een webanalist. Het team is volop in ontwikkeling en daarmee ook groeiend in omvang. In ons team vinden we een goede sfeer en aandacht voor elkaar belangrijk, daar voel jij je ook prettig bij.

Je belangrijkste taken zijn:

• Je ontwikkelt samen met je collega’s op basis van de visie op digitale dienstverlening een productvisie, en draagt deze uit. Je bent continu bezig met de verbetering van de online dienstverlening.
• Je bent richtinggevend en beslissingsbevoegd voor één of meerdere digitale klantcontactkanalen en zo nodig stuur je collega’s inhoudelijk aan voor de uitvoering van werkzaamheden.
• Je brengt samenhang in ontwikkelingen van bijvoorbeeld meetbaarheid, toegankelijkheid en doorontwikkeling van een product.
• Je levert een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van de online expertise binnen de afdeling én de organisatie.
• Je draagt bij aan de professionalisering van de voor jouw producten relevante werkprocessen, legt deze vast en communiceert deze naar de betrokken collega’s.
• Je rapporteert de resultaten en eventuele verbeteracties aan de manager van de afdeling.
• Je bent vanuit de afdeling betrokken bij projecten die jouw digitale kanalen raken.
• Je stemt waar nodig af met andere kanalen en stakeholders binnen en buiten de IND.

Wat maakt deze functie zo interessant?

1. Impact op gebruikerservaring: Je werkt direct aan het verbeteren van de digitale klantreis voor een diverse groep mensen die met de IND contact hebben, bijvoorbeeld voor asielaanvragen of naturalisatie. Door jouw werk draag je bij aan een toegankelijker en efficiënter proces, wat een grote impact heeft op de ervaringen van gebruikers.
2. Multidisciplinair samenwerken: Je werkt in een dynamisch team met collega’s met uiteenlopende expertises, waaronder UX’ers, product owners, service designers, customer journey experts en klantonderzoekers, AI trainer en conversation designers. Dit biedt de kans om van elkaar te leren en gezamenlijk digitale diensten te ontwikkelen die aansluiten bij de behoeften van de gebruikers.
3. Strategische invloed: Je hebt een sleutelrol in het definiëren en uitvoeren van de visie op digitale dienstverlening, waarbij je zowel op strategisch niveau als in de uitvoering bijdraagt aan het optimaliseren van klantcontactkanalen. Dit geeft je de kans om echt invloed uit te oefenen op het beleid en de koers van digitale dienstverlening binnen de IND.
4. Bijdragen aan inclusiviteit: De focus ligt ook op toegankelijkheid en inclusiviteit. Dit is een kans om digitale producten te ontwikkelen die voor iedereen bruikbaar zijn, ongeacht achtergrond of technische vaardigheid. Dit maakt het werk maatschappelijk relevant.
5. Gedreven team en cultuur: Je komt in een omgeving waar de sfeer positief en ondersteunend is, en waar de ontwikkeling van zowel de teamleden als de producten centraal staat. Dit maakt je functie niet alleen uitdagend maar ook prettig om in te werken.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Je bent een netwerker en communicatief vaardig. Je ziet kansen voor doorontwikkeling van het digitale kanaal vanuit het perspectief van de gebruiker en je weet deze te vertalen naar concrete verbeteringen. Daarnaast ben je proactief, energiek, enthousiast en beschik je over goede adviesvaardigheden. Verder beschik je over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en bij voorkeur ook van de Engelse taal.

• Je hebt wo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt kennis van en minimaal 5 jaar ervaring met de (door)ontwikkeling van digitale dienstverlening, in het bijzonder websites, “mijn-omgevingen”, en andere digitale klantkanalen, bij voorkeur in een complexe organisatie.
• Je hebt een visie op digitale dienstverlening door overheidsorganisaties en weet hoe je hiervoor binnen een organisatie draagvlak kunt creëren.
• Je weet hoe je moet acteren op strategisch niveau, en pakt daarbij tegelijk ook de uitvoering aan.
• Je hebt ruime ervaring met customer experience, waar o.a. klantonderzoek, klantreizen, UX-design en UX-research een belangrijke rol in spelen.
• Je hebt naast digitaal ook kennis van andere communicatiekanalen voor dienstverlening, en ervaring met een omnichannel werkwijze.
• Je hebt ruime ervaring als productmanager en bent bekend met de agile/scrum werkwijze.
• Je hebt kennis van digitale wet- en regelgeving en weet hoe je SEO, toegankelijkheid, begrijpelijkheid, webanalyse en customer experience moet toepassen in je werk voor betere resultaten.
• Ervaring bij de overheid is een pré.
• Je hebt ervaring met datagedreven werken.

Competenties

• Klantgerichtheid;
• Resultaatgerichtheid;
• Samenwerken;
• Plannen en organiseren;
• Creativiteit
• Analytisch;
• Overtuigingskracht.

Hier kom je te werken

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantkanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving en wordt ondersteund door specialistische stafleden die er onder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is.

Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, wat hen bindt is ons gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze afnemers. Dat doen we conform vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid. Intern zijn we toeleverancier aan de beslisdirecties. De directie DV draagt eraan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen. Ten behoeve van de beoordeling van aanvragen van aanvragers leveren wij onderzoeken, adviezen, beslisondersteuning, verwerken we de post, voeren we controles en checks uit en werken we samen aan adequate handhaving. Door slimmer te werken en het digitaliseren van diverse processen kunnen we het werkaanbod wat op ons afkomt steeds sneller verwerken. Daarnaast ondersteunen we de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en het steeds communicatiever worden over onze werkzaamheden.

Richting de aanvragers zelf zijn wij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal.

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om te werken in een omgeving waarin collega’s respectvol met elkaar omgaan, zichzelf kunnen zijn, zich fysiek en mentaal gezond voelen, fouten mogen maken en hun vakmanschap en kennis optimaal kunnen inbrengen in hun betekenisvolle werk.

Over De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

Bijzonderheden

De directie Dienstverlenen van de Immigratie- en Naturalisatiedienst is op zoek naar een stevige en ervaren Productmanager Digitale Strategie (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S12). Het gaat hier om een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op onbepaalde tijd.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Over de functiegroep Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.