Zaakbegeleider

Werken bij Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) als Zaakbegeleider

Dit ga je doen

Inwoners van Limburg die schade hebben door mijnbouw kunnen terecht bij het I3ML, onderdeel Instituut Mijnbouwschade Limburg. Wanneer een dossier in behandeling is, ben je als Zaakbegeleider het vaste aanspreekpunt voor de aanvragers. In het proces van aanvraag tot afhandeling of sluiting van het dossier, bied je overzicht, geef je uitleg en zorg je dat mensen weten waar ze aan toe zijn. Met oprechte aandacht geef je vertrouwen en breng je rust, ook als het ingewikkeld wordt en mensen persoonlijk raakt.

Je staat bewoners bij vanaf het moment dat ze een aanvraag doen tot de afronding ervan. Je bezoekt mensen thuis of spreekt hen bij het loket van I3ML of op één van de eventuele steunpunten. Daarnaast heb je regelmatig contact via telefoon of e-mail. Je luistert naar hun verhaal, geeft proactief uitleg over het proces en zorgt dat hun vragen beantwoord worden. Is het besluit negatief? Dan neem je eerst contact op om de reden duidelijk uit te leggen, nog vóór de brief met het besluit aankomt. Dat vraagt om inlevingsvermogen én duidelijkheid, zeker wanneer verwachtingen niet uitkomen of emoties oplopen.

Je houdt je niet bezig met de beoordeling van schade; dat doen schade-experts van de onafhankelijke Commissie Mijnbouwschade. Jij zorgt dat het proces eromheen goed verloopt. Je bewaakt de voortgang van verschillende aanvragen tegelijk. Daarbij stem je af met collega’s binnen het I3ML, maar ook met andere partijen zoals gemeenten, uitvoeringspartners en de Commissie Mijnbouwschade. Jij zorgt dat bewoners zich gehoord voelen en dat hun aanvraag zorgvuldig en menselijk wordt afgehandeld.

Jij bent verantwoordelijk voor het:

• Begeleiden van bewoners tijdens het gehele schadeproces.
• Toelichten van de werkwijze en beantwoorden van vragen op een begrijpelijke manier.
• Signaleren van knelpunten en overleggen met collega’s of ketenpartners.
• Deelnemen aan huisbezoeken met schade-experts en bewaken van de voortgang.
• Registreren van belangrijke contactmomenten en gemaakte afspraken.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen.
• De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Als Zaakbegeleider heb je een bijzondere baan. Je hebt veel contact met bewoners in een politiek gevoelig dossier. Daarom is goed kunnen luisteren en omgaan met weerstand en onbegrip erg belangrijk. Tevens ook dat je het Limburgse dialect kunt verstaan. Je bent proactief in het oppakken van je taken en in het nakomen van afspraken. Dit werk vraagt om empathie, weerbaarheid en goede communicatieve vaardigheden. Bovendien kun je goed omgaan met verschillende emoties en blijf je tegelijkertijd professioneel. Verder heb je:

• Minimaal een hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van Sociaal Juridische Dienstverlening (SJD), bedrijfskunde of economie
• Ruime ervaring in een functie met ambulant klantcontact. Je kunt aantonen dat empathie en weerbaarheid hier een belangrijk onderdeel van zijn geweest.
• Een rijbewijs en eigen vervoer.

Hier kom je te werken

Het nieuw opgezette Team I3ML staat voor een goede uitvoering van het hele proces van aanvraag tot en met besluit. Het I3ML, onderdeel Instituut Mijnbouwschade Limburg zorgt voor het inwinnen, registreren en verwerken van gegevens die nodig zijn voor de behandeling van de aanvragen voor schadevergoedingen. De gedupeerden worden hiertoe bijgestaan door loket- en zaakbegeleiders. Binnen het Team I3ML wordt er gezamenlijk voor gezorgd dat de aanvrager zo goed mogelijk wordt bediend.

Over Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Vandaag werken aan de wereld van morgen

De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen. We doen het samen.

Wat doen we?

Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter

Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Bijzonderheden

• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Bij RVO werken we hybride. Dit betekent dat je bij ons vanaf elke locatie jouw werk kan doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Voor het loket is jouw aanwezigheid in Heerlen gewenst. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 1 tot 2 dagen per week.
• Het betreft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 1 jaar met uitzicht op vast.
• Wij kunnen je in eerste instantie een contract voor bepaalde tijd bieden. Afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan een vast contract in beeld komen. Heb je een contract voor onbepaalde tijd als Rijksambtenaar dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering.

Om onze onafhankelijkheid en zorgvuldigheid te waarborgen, is het belangrijk dat medewerkers geen persoonlijk belang hebben bij dossiers waar zij aan werken. Heb je zelf mijnbouwschade (gehad), of heb je op een andere manier een belang bij het werk van het I3ML? Dan is het belangrijk dat je dit in je motivatiebrief kenbaar maakt. Zo kunnen we samen beoordelen of dit verenigbaar is met de functie.

Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang in de procedure.

Over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.