tactisch beheerder 112

Vergroot jezelf Kombijdepolitie

Werk aan de technische ruggengraat van 112. In deze rol voer je regie en coördineer je storingen, stuur je op kwaliteit en begeleid je verbeteringen. Voor mensen die willen bijdragen aan iets wat er écht toe doet.

Wat ga je doen?

Als tactisch beheerder 112 ben jij de schakel tussen LMS en de leverancier van het technische platform achter het landelijke noodnummer. Je voert de regie over technisch gerelateerde incidenten en changes, houdt toezicht op de uitvoering ervan, en neemt initiatief voor verbeteringen in het 112-platform. Samen met je collega’s bewaak je de continuïteit van de dienstverlening — ook wanneer zich storingen voordoen.

Je monitort meldingen via de servicemanagementtool, analyseert data, signaleert eventuele onderliggende problems en coördineert de opvolging met de leverancier. Daarbij denk je vooruit: je draagt actief bij aan projecten zoals de overgang van het 112-platform naar het nieuwe communicatieplatform.

Gemiddeld begin je de dag met het doornemen van binnengekomen meldingen en storingen via de mailbox. Je werkt nauw samen met je team om de taken te verdelen, afhankelijk van ieders expertise. Gedurende de dag volg je lopende issues op, heb je overleg met leveranciers, schrijf je documentatie en voer je analyses uit waarbij je onderzoeksvragen beantwoordt. Je werkt nauw samen met de dienstenmanager 112, thema experts, lokaal beheerders meldkamers en vormt een belangrijke ondersteuning voor de gebruikersorganisatie van de Landelijke Eenheid van de politie. De functie kent ook een piketdienst (ca. eens per 5 weken), waarbij je zelfstandig verantwoordelijkheid draagt bij verstoringen van de dienst 112.

Jouw werk is cruciaal: het zorgt ervoor dat burgers 112 kunnen blijven bereiken, ook als er zich achter de schermen technische uitdagingen voordoen.

Waar ga je werken?

LMS (Landelijke Meldkamer Samenwerking) is een bijzondere werkgever – de enige in zijn soort. Wie in Nederland 112 belt, rekent op directe, professionele hulp. Die begint bij de landelijke 112-centrale, daar komen alle noodoproepen binnen en worden doorverbonden naar de regionale meldkamers van de hulpdiensten: ambulance, brandweer, politie en Koninklijke Marechaussee.

LMS is als eenheid een onderdeel van de politie de organisatie die alles regelt achter de schermen: van IT en informatievoorziening tot huisvesting en faciliteiten voor het meldkamernetwerk. Onze dienstverlening moet onder alle omstandigheden betrouwbaar zijn – juist daar waar elke seconde telt.

Omdat technologie zich razendsnel ontwikkelt, bewegen wij voortdurend mee. Denk aan de invloed van sociale media, technologische innovaties en veranderende communicatie. De LMS kijkt actief vooruit: naar de meldkamer van morgen, overmorgen en de toekomst.

Je standplaats is momenteel Driebergen en zal in de toekomst Zeist worden. Je werkt op kantoor, vanuit huis, en incidenteel op meldkamerlocaties en het aannamecentrum 112.

Het team TB112 (Tactisch beheer 112) bestaat uit vijf collega’s met veel kennis van het 112-platform, de architectuur en telefonie in den brede. Binnen dit specialistische team draait alles om de betrouwbaarheid van 112. De werksfeer is betrokken, resultaatgericht, collegiaal en er heerst een sterke samenwerking.

De korte termijn uitdaging is om de continuïteit van 112 te waarborgen; op lange termijn draag je bij aan een soepele overgang naar het nieuwe landelijke communicatieplatform voor 112 aanname en meldkamer telefonie.

Wie ben jij?

Jij bent stressbestendig, analytisch en weet goed om te gaan met verantwoordelijkheid. Je kunt schakelen tussen details in technische onderzoeken en bewaart daarnaast het overzicht over het geheel. Je werkt graag samen met anderen aan een maatschappelijk doel. Als het werk dat vereist ben je in overleg flexibel inzetbaar buiten de reguliere werktijden. Je bent zowel mondeling als schriftelijk communicatief vaardig, hebt een verbindende houding en beschikt over politieke sensitiviteit. Je werkt secuur en hebt een kwaliteitsgerichte houding.

Je hebt affiniteit met telecom en begrijpt de impact van jouw werk op de samenleving. Jij wilt bijdragen aan een dienst die levens kan redden.

Verder heb je:

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*, bij voorkeur met een opleiding of werkervaring in de richting van IV- ICT;
• minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• bij voorkeur affiniteit en ervaring met telecom, telecominfrastructuur, telecomproviders, het 112-platform of bereikbaarheidsdiensten;
• kennis van ITIL-processen (incident, change, problem) en van Excel;
• goede beheersing van de Nederlandse taal;
• bij voorkeur VBA kennis.

Wat wij bieden

De standplaats is Zeist maar in verband met een verbouwing wordt er op dit moment op kantoordagen vanuit Driebergen gewerkt. Er is ruimte voor 3 fte waarvan één coördinerende rol. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de LMS investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst met uitzicht op een vaste aanstelling bij goed functioneren. Naast een afwisselende en uitdagende functie binnen een team dat cruciaal is voor de veiligheid van Nederland, bieden we:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.554,- en maximaal € 5.598,- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist B.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek en eventueel het opvragen van referenties en/of een assessment maken deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?

* Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.