Manager Operations Service

Als Manager Operations Service bij KPN ben je eindverantwoordelijk voor een grote uitvoerende afdeling en werk je nauw samen met teamleads en aannemers om onze klanten optimaal te bedienen. Je stuurt op kwaliteit en behaalt concrete resultaten door datagedreven te werken. Bij KPN heerst een cultuur van innovatie en samenwerking, met volop mogelijkheden om vanuit huis te werken. Daarnaast bieden we uitstekende arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden. Onze locatie in Amersfoort is goed bereikbaar, wat zorgt voor een fijne werk-privébalans.

Jouw rol als Manager Operations Service

Als Manager Operations Service ben je eindverantwoordelijk voor een grote uitvoerende afdeling (~60 fte) en samen met onze aannemers bedien je bestaande klanten op het koper- en glasvezelnetwerk voor alle Service Providers (CM, ZM en Wholesale). Je geeft direct leiding aan teamleads en indirect aan medewerkers, waarbij je een uitstekende klant- en medewerker beleving en effectiviteit centraal stelt. Daarnaast;

• Je stuurt op kwaliteit, werkt datagedreven en behaalt concrete resultaten;
• Ondernemerschap en de Lean-methodiek zijn leidend in jouw aanpak om de afdeling te verbeteren;
• Je leid een belangrijke transformatie: van een reactieve ticketorganisatie naar een proactieve regieorganisatie;
• Je werkt nauw samen met zowel interne als externe ketenpartners;
• Je rapporteert aan de VP FAN Customer Service & Delivery.

Dit is je team

In deze functie werk je intensief samen met teamleads, de ketenmanager en de kavelmanager om onze dienstverlening continu te verbeteren. Je hebt de flexibiliteit om zowel vanuit huis als op onze locatie in Amersfoort te werken. Tegelijkertijd is regelmatige fysieke aanwezigheid op de werkvloer essentieel om de verbinding met je team te behouden.

Onze dienstverlening in het veld is uitbesteed aan vaste aannemers. We werken met meerdere aannemers die verspreid zitten door het hele land. Om succesvol te zijn, is nauwe afstemming met hen cruciaal. Jouw team bestaat dus niet alleen uit de mensen die je direct aanstuurt, maar ook uit de partners die een integraal onderdeel vormen van onze gezamenlijke dienstverlening.

Jij bent het boegbeeld, de leider, de trekker en het aanspreekpunt voor de dienstverlening Service, zowel voor het FttH- als het kopernetwerk. Met jouw visie en verbindende kracht geef je richting aan de operatie en zorg je dat alle betrokkenen optimaal samenwerken. Daarnaast werk je actief samen met procesmanagement aan het realiseren van verbeterinitiatieven die bijdragen aan een efficiëntere en klantgerichtere dienstverlening.

Wat breng jij ons?

Als Manager Operations Service stuur je diverse grote teams en teamleads aan, met focus op kwaliteit, resultaatgerichtheid en data-gedreven werken. Naast leidinggeven houd je je bezig met het ontwikkelen en uitvoeren van strategisch beleid en jaarplannen, in samenwerking met ketenpartners en aannemers. Dit vereist het vermogen om onder druk strategisch te denken bij het realiseren van bedrijfsdoelstellingen. Taken omvatten kostenefficiency, risicomanagement en het genereren van draagvlak voor oplossingen. Door bijvoorbeeld het optimaliseren van de samenwerking met aannemers om doorlooptijden te verkorten of het implementeren van een nieuw data dashboard voor prestatiemonitoring. Daarnaast behoren tot het takenpakket:

• Het optimaliseren van productiviteit door efficiënte inzet van middelen.
• Toepassen van Lean-methodieken en continue verbeterprocessen.
• Operationele eindverantwoordelijkheid voor diverse KPI’s, zoals gezondheid van het werkpakket, SLA, ticketratio, cost-to-serve, verzuim en medewerkerstevredenheid.
• Financiële eindverantwoordelijkheid voor Capex- en Opex-budgetten binnen het domein.
• Stakeholdermanagement binnen interne en externe ketens, gericht op het gezamenlijk realiseren van doelstellingen.

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal €6576,- en maximaal €10389,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze!
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Nahrin Bilgic via nahrin.bilgic@kpn.com.