Teamsmanager Klantservices

Word onderdeel van het CAK als teammanager Klantservices

Als teammanager Klantservices ben je verantwoordelijk voor een snelle, foutloze en gemakkelijke dienstverlening. Dit doe je vanuit onze rol als publieke dienstverlener met de menselijke maat. Daarbij geef je operationeel leiding, stuur je op kwaliteit en signaleer je relevante ontwikkelingen binnen jouw vakgebied.

Dit ga je doen

Het CAK heeft een intern contact center waar de klant centraal staat. Deze is opgesplitst in twee teams die dagelijks inbound gesprekken over de Wet langdurige zorg (Wlz) en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) voeren. Binnen dit contact center hebben wij een vacature voor een mens- en resultaatgerichte teammanager.

Als teammanager Klantservices geef je operationeel leiding aan een team van +/-25 KCC medewerkers. Jij begeleidt en motiveert jouw team bij het behalen van kwalitatieve en kwantitatieve doelen. Voor jou als onze nieuwe collega ligt een zeer uitdagende rol bij het KCC. Je pakt een actieve rol in verbeteringen en toont voorbeeldgedrag om het personeelsbeleid en de bedrijfswaarden actief, enthousiast en positief uit te dragen.

Je bent verantwoordelijk voor (het rapporteren over) de performance en ontwikkeling van het team als geheel (zowel kwalitatief als kwantitatief) aan de manager Klantservices. Je zoekt als KCC teammanager de samenwerking met jouw directe collega-leidinggevende van Klantservices en andere interne en externe partijen om voorstellen ter verbetering van de dienstverlening uit te werken en te implementeren.

Tot slot geef je als teammanager invulling aan het verzuimbeleid van de organisatie en heb je overleg met de afdeling human resources met als doel het verzuim binnen de gestelde normen te houden.

Jouw rol

• je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-opleiding;
• leidinggevende werkervaring in een contactcenter omgeving is een pré;
• je hebt ervaring en bent goed bekend met de processen en dynamiek in een contactcenter omgeving;
• je hebt affiniteit met verandermanagement;
• je bent iemand die kansen signaleert. Kansen die voor structurele verbetering zorgen in de ketenprocessen of in de eigen processen.

Dat je wilt blijven leren en een baan zoekt voor de lange termijn is belangrijk voor het CAK. Wij investeren graag in jouw ontwikkeling zodat jij blijvend kunt groeien. Werken bij het CAK vraagt energie, doorzettingsvermogen en daadkracht.

Dit krijg jij van ons

• de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;
• veel opleiding- en ontwikkelmogelijkheden;
• een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;

Werksfeer en cultuur

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.