Innovatiemanager Klantbeleving

Innovatie en klantbeleving: maak het verschil in mobiliteit, medische en reishulpverlening

Ben jij een strategisch denker die klantgerichte innovaties van strategie naar uitvoering weet te brengen? Wil jij het verschil maken in de toekomst van mobiliteit, medische en reishulpverlening? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven. Om onze ambities waar te maken, zoeken wij een innovatiemanager klantbeleving die domeinstrategieën ontwikkelt én de implementatie daarvan aanjaagt. Je werkt organisatiebreed samen om zowel dienstverlening als onderliggende processen te vernieuwen.

Jouw impact in deze rol:

Je werkt aan de strategie van morgen én de oplossingen van vandaag. Je vertaalt strategische doelen naar concrete innovaties die onze hulpverlening verbeteren – digitaal, persoonlijk en klantgedreven. Je realiseert tastbare resultaten: van nieuwe klantproposities en verbeterde klantreizen tot slimmere processen in de klantbediening, waarbij je inzet op innovatieve toepassingen zoals AI ter ondersteuning van medewerkers en optimalisatie van processen.

Jouw werkzaamheden:

• Je ontwikkelt en realiseert een heldere marketing- en innovatiestrategie voor de domeinen mobiliteit en (medische) hulpverlening.
• Je realiseert vernieuwing en optimalisatie binnen onze dienstverlening en processen, met een focus op digitalisering, klantgemak, efficiency én procesinnovatie binnen onze klantbediening.
• Je leidt en coördineert multidisciplinaire innovatietrajecten van idee tot implementatie.
• Je stimuleert technologische innovaties zoals AI, procesautomatisering en digitale klantkanalen – altijd met oog voor klantwaarde en uitvoerbaarheid.
• Je werkt samen met Business Development, Productmanagement, IT Change, Operations en externe stakeholders.
• Je stuurt op impact, voortgang en resultaat, met heldere KPI’s en doelen.

Je werkt nauw samen met de Business Development Manager om externe kansen en marktontwikkelingen te vertalen naar interne innovatie. Samen vormen jullie het innovatieteam dat zowel marktgerichte vernieuwing als interne proces- en service-innovatie aanjaagt. Daarbij werk je intensief samen met IT en Operations om technologische ontwikkelingen zoals AI ook concreet in de operatie te realiseren. Daarnaast stem je af met Productspecialisten, IT en Operations om te zorgen dat vernieuwingen écht landen in de praktijk.

De afdeling

De afdeling Sales & Marketing is binnen Eurocross verantwoordelijk voor de tevredenheid van opdrachtgevers, sales en relatiebeheer. Het team bestaat uit 5 collega's die werkzaam zijn als Business Development manager, accountmanager of deskaccountmanager. Het is een nieuwe functie bij Eurocross, dus ervaring in een soortgelijke functie heeft de voorkeur. De cultuur binnen het team is gericht op professioneel vakmanschap, klantgerichte samenwerking en een oplossingsgerichte houding.

Jouw achtergrond

Je hebt aantoonbare ervaring in het succesvol realiseren van strategische marketing- en vernieuwingsinitiatieven binnen een complexe, klantgerichte omgeving. Daarbij vertaal je strategische doelen naar concrete verbeteringen in processen en dienstverlening. Je schakelt makkelijk tussen strategie en uitvoering, en weet anderen mee te nemen in verandering. Je voelt je thuis in een complexe, klant gedreven omgeving en gelooft in de kracht van samenwerking.

Jouw kennis en ervaring:

• Een hbo/wo-achtergrond, bijvoorbeeld in marketing, bedrijfskunde of innovatie.
• Minimaal 5 jaar ervaring in strategische marketing of business development, inclusief bewezen ervaring met het implementeren van verbeteringen in een klant- en servicegerichte omgeving.
• Ervaring met innovatie-methodieken zoals Design Thinking of Lean Startup.
• Kennis van en bij voorkeur ervaring met AI, digitale klantkanalen en procesoptimalisatie.
• Je bent analytisch sterk, organisatiesensitief en communiceert overtuigend in zowel Nederlands als Engels.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  

All You Can Learn

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Zilveren Kruis

Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee?