Proces- en Service Level Manager

Maak impact als Proces- en Service Level Manager bij Alliander

Om de gas- en elektranetten in Nederland succesvol te digitaliseren, is de afdeling OT Hub bij Alliander op zoek naar een ervaren en daadkrachtige Proces- en Service Level Manager. Bij Alliander, en specifiek binnen de OT Hub, bevind je je in het hart van de energietransitie. De data en stuursignalen die wij genereren, zijn essentieel voor het succes hiervan. Je werkt samen met een divers scala aan interne en externe belanghebbenden en krijgt de kans om te pionieren in een dynamische en uitdagende omgeving. Dit betreft een functie voor 32 - 40 uur met als standplaats Arnhem. Je bent ook regelmatig op Alliander locaties Duiven of Haarlem.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Proces- en Service Level Manager

Als Proces- & Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van SLA’s, het vastleggen van ketenafspraken en het analyseren van complexe vraagstukken binnen de dienstverlening van de OT Hub. Je zorgt voor structuur, overzicht en borging van afspraken tussen ketenpartners. Je focus ligt op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening, het standaardiseren van processen en het creëren van transparantie in verantwoordelijkheden. Je werkt nauw samen met een team van professionals, zoals Product Owners, ontwikkelaars, OT consultants, solution architecten, ketenpartners en Security Officers. Samen zorgen jullie voor een efficiënte, succesvolle ketenregie die voldoet aan de wettelijke eisen.

Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen, als Proces- en Service Level Manager werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• opstellen van SLA’s, productbladen, DAP’s en werkinstructies die de samenwerking binnen de keten ondersteunen;
• analyseren en structureren van complexe contractuele en procesmatige vraagstukken;
• vastleggen, onderhouden en structureren van afspraken in duidelijke formats en ondersteunende tooling, zodat verantwoordelijkheden en verwachtingen helder zijn voor alle ketenpartners;
• neerzetten van en sturen op de randvoorwaarden en structuren om ketenafspraken te borgen en risico’s te beheersen;
• signaleren van verbetermogelijkheden in de keten en het initiëren en begeleiden van verbeteracties.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van een grote club vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk. En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Alliander.

De drive om te ontdekken wat mogelijk is kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jouw dat. Je komt te werken in het team Ketenregie binnen OT Hub. De afdeling OT Hub bestaat uit slimme en betrokken specialisten. De OT Hub is de plek waar operationele techniek (OT) en informatietechnologie (IT) samenkomen. Alles wat wij doen staat in het teken van data genereren en data distribueren, zowel voor en naar interne als externe partijen. De inzichten die deze data verschaffen, vormen de basis voor het energiesysteem van de toekomst. Samen met een team van slimme, enthousiaste en ervaren professionals creëren we het duurzame energiesysteem van de toekomst.

Jij maakt het net energieker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw doorzettingsvermogen? En vul je dit daarnaast aan met:

• een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• minimaal 5 jaar werkervaring in een functie zoals Procesmanager, Contractbeheerder, Service Level Manager of Implementatie Consultant, waarin keten-denken, klantgerichtheid en eigenaarschap centraal staan.
• aantoonbare ervaring met het schrijven van SLA’s, productbladen, DAP’s en werkinstructies.
• ervaring met ServiceNow (CMDB/CSDM), en bij voorkeur ITIL v4 of vergelijkbare certificering.
• sterke affiniteit met analytisch denken en het doorgronden van complexe ketenvraagstukken.
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 38-urige werkweek:

• een salaris van € 5.206,06 tot € 7.437,23 bruto per maand (schaal 10).
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris
• elk jaar een DI-budget van € 700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• werken waar dit voor jou het beste werkt, als je functie dit toelaat. Vanaf kantoor of vanuit eigen huis. Zelfs een workation behoort tot de mogelijkheden. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.

Voor jou net wat meer informatie

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij!

Een assessment of screening kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. Heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Leanne Hoving, Corporate Recruiter IT, jou graag verder via 06-43618839 of via leanne.hoving@alliander.com.

Er kan al contact opgenomen worden met sollicitanten voordat de sluitingsdatum van de vacature bereikt is.

Voor deze vacature zoeken wij geen ZZP'er of freelancer. Acquisitie naar deze vacature wordt niet op prijs gesteld.