Kennisadviseur

Maak kennis met Univé en de rol van Kennisadviseur

Je wordt blij als het je lukt informatie op een dusdanige manier op te schrijven dat de content niet alleen juist is, maar ook prettig en helder is om te gebruiken voor adviseurs. Je staat open voor feedback van anderen en bent altijd bezig om informatievoorziening te willen verduidelijken en te versimpelen. Je werkt graag samen met anderen en je bent volhardend als het gaat om informatie in helder en simpele communicatie voor de verschillende doelgroepen te schrijven. Je kunt goed luisteren en bent in staat om alle informatie die je tot je neemt en de feedback die je ontvangt om te zetten in verbeteringen.

Daarnaast vinden wij het belangrijk dat je:

• beschikt over een HBO werk- en denkniveau;
• kennis en ervaring in klantcontact- of backoffice-organisatie hebt en het belang van kennis daarin;
• affiniteit hebt met Kennismanagement en kennismanagementsystemen;
• kennis wilt opdoen van communicatiemethoden en -technieken;
• sterke schriftelijke en communicatieve vaardigheden bezit;
• minimaal 32 uur per week beschikbaar bent.

Wat ga je doen

Als kennisadviseur werk je in een team van vier Kennisadviseurs en een Kennismanager. Je zorgt voor het beschikbaar stellen van alle benodigde relevante informatie voor het beantwoorden van klantvragen en klantverzoeken voor medewerkers binnen Univé Schade, Univé Rechtshulp en de Regionale Univé’s. Op het juiste moment, gebruiksvriendelijk en consistent over de kanalen heen. Je doet dit door de kennis binnen de Kennisbank te beheren en in te richten. Je plaatst informatie, stelt berichten op en stemt af met de informatie-eigenaren. Daarnaast handel je vlot en volledig ingediende feedback af van gebruikers van Uniék. Je komt werken in een klein en gedreven team. Al met al is het een brede functie die je een inkijk geeft in de gehele Univé organisatie en alle verschillende afdelingen die Univé rijk is.

Wat wij bieden

Een uitdagende en afwisselende functie in team met collega’s die nauw met elkaar samenwerken. Zo krijg je bij ons ruimte en vrijheid om mee te denken in de ontwikkeling van kennismanagement en hierin ook initiatieven te nemen. De belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rijtje:

• de functie is ingedeeld in schaal 8 met een bruto jaarsalaris van minimaal €50.758 en maximaal €70.498 (o.b.v. een 38-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering, exclusief variabele beloning).
• een plek in een ambitieus team met fijne collega’s;
• reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• vaste eindejaarsuitkering (8,33%);
• variabele Collectieve Prestatie Beloning van maximaal 9% van het jaarsalaris;
• arbeidsvoorwaardenkeuzesysteem: tijd voor geld of geld voor tijd;
• 26 vakantiedagen bij een 38-urige werkweek;
• goede studiekostenregeling;
• prima pensioenvoorziening;
• en natuurlijk: korting op je schade- en zorgverzekeringen bij Univé.

Voor deze functie is het belangrijk dat je minimaal 32 uur (4 dagen) per week beschikbaar bent. Je standplaats is Assen.

Wie wij zijn

Het mooie van Univé? Dat zijn de mensen, de resultaten, de geschiedenis, de cultuur, het ontstaan en de betrokkenheid. Dat is samenwerken. Een coöperatie zijn zonder winstoogmerk en een 9 voor klantvriendelijkheid. Bij Univé ontwikkelen we samen continu nieuwe producten, diensten én onszelf. Alles voor onze leden! Dat is het mooie van Univé.

Team Kennismanagement

Weet je dat Univé 1,6 miljoen leden helpt? De ambitie van ons team is om ervoor te zorgen dat alle relevante informatie om klantvragen te beantwoorden actueel en op de juiste plekken beschikbaar is. Hiermee sluiten we aan bij de vragen die de klant stelt en zorgen we dat het antwoord altijd correct en volledig is. Het team valt onder de afdeling Klantbeleving & Support en bestaat uit 1 Kennismanager en 4 Kennisadviseurs.

In de afgelopen jaren heeft de afdeling Kennismanagement de kennisbank Uniék neergezet voor alle Regionale Univé’s, Acceptatie, Univé Claim Services en Univé Rechtshulp. Maar zijn we ook nog steeds bezig nieuwe afdelingen toe te voegen aan Uniék. Wegens vertrek van een collega, zijn we op zoek naar een nieuwe collega die net als wij, energie krijgt van het steeds verder optimaliseren van de kennisinformatie voor al deze doelgroepen.