Adviseur content

Adviseur content bij Dienst Toeslagen

Dienst Toeslagen zet zich in om vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar te houden. Dit doen we door maandelijks toeslagen uit te keren aan bijna 6 miljoen huishoudens. Hiermee helpen we burgers als het gaat om het betalen van huur, de zorgverzekering, kinderopvang of de zorg voor kinderen.

Als adviseur content speel je een belangrijke rol bij het verbeteren en vernieuwen van content. Het draait om een effectieve en betere interactie met toeslaggerechtigden. Je werkt hierbij intensief samen met collega’s binnen Dienst Toeslagen zoals contentspecialisten, juristen en beleidsadviseurs.

Dit doe je bij Toeslagen

Team Burgerinteractie content ondersteunt het toeslagenproces door content te maken en waar nodig te verbeteren. Denk aan honderden brieven, diverse appberichten, maar ook beschikkingen, sociale media en de toeslagenwebsite. Het is een breed scala aan middelen dat wordt ingezet bij de interactie met burgers en waarop veel ontwikkelingen spelen.
In de complexe context van continu veranderende wet- en regelgeving, (semi-)massale processen en (ICT)techniek, adviseer jij over de content die gericht is aan toeslaggerechtigden. De uitgebrachte adviezen moeten daarna worden geïmplementeerd, jij begeleidt het proces en bent hierin de initiatiefnemer. Je levert ook je bijdrage aan beleidsmatige stukken zoals een contentstrategie en het opstellen van een duidelijk proces voor contentcreatie en de implementatie daarvan. Hierbij werk je nauw samen met collega’s binnen team Burgerinteractie Content, zoals de eindredacteur, de coördinator content en de teamleider, maar ook met collega’s buiten het team, zoals juristen of andere (beleids)adviseurs.Je werkt eraan om onze content richting burgers te verbeteren en de onderlinge samenhang te borgen van de verschillende contentkanalen. Ook kijk je hoe je voor specifieke doelgroepen als jongeren, huurders, burgers met wisselende inkomsten (waaronder zzp’ers) of bijvoorbeeld kersverse ouders de content beter op hun situatie en behoeften kunt afstemmen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je direct bijdraagt aan begrijpelijke content en daarmee een verbeterde ervaring van burgers met Dienst Toeslagen.
• jouw bijdragen zichtbaar zijn voor de miljoenen burgers die toeslagen ontvangen.
• je samenwerkt met collega’s van verschillende afdelingen en samen tot een gewenste oplossingsrichting komt

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het mooie van deze baan is dat je meedenkt over het verbeteren van onze burgercontent en dienstverlening. En dat je daar samen met het team door jouw adviezen direct invloed op hebt“
Coert, adviseur

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Dit bieden we nog meer

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt hbo werk- en denkniveau.
Je hebt brede kennis van de processen die gerelateerd zijn aan Burgerinteractie Content.Je bent goed in het analyseren van inhoudelijke stukken en het signaleren van ontwikkelingen en problemen.Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.

Jouw competenties

• analyseren
• klantgerichtheid
• plannen en organiseren
• samenwerken
• zelfontwikkeling

Hier kom je te werken

Meer over de afdeling Directie Toeslagen

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Over Toeslagen

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk.
Kom jij ons daarbij helpen?

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Let op: Voor deze functie ontvangen we graag, naast je CV en korte motivatiebrief, een opzet van een adviesvraagstuk dat je graag wilt uitwerken wanneer je wordt aangenomen voor deze functie. Beschrijf in maximaal één A4-tje met welk vraagstuk je aan de slag wilt gaan om de content van Dienst Toeslagen te verbeteren. Motiveer hierbij waarom dit vraagstuk belangrijk is voor het team en de organisatie, wat je wilt bereiken, en beschrijf (globaal) hoe je dit wilt bereiken.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het maken van een schrijfopdracht en het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.