klachtenbehandelaar - Team Veiligheid, Integriteit en Klachten

Vergroot jezelf Kombijdepolitie

Legitimatiebewijs niet getoond, een aangifte niet opgenomen of binnengetreden zonder bevoegdheid. Ook de politie maakt soms fouten. Hier willen wij graag van leren. Help je mee?

Wat ga je doen?

Als klachtbehandelaar ben je verantwoordelijk voor het behandelen van klachten van burgers over het optreden van de politie. Het doel is niet om gelijk te krijgen, maar samen met de burger te leren van de situatie. Jij hebt de regie over het gehele klachtbehandelingsproces, van de ontvangst van de klacht tot de afronding. Het proces draait om begrip, het vinden van oplossingen en het herstellen van vertrouwen tussen burger en politie.

Je start de behandeling door contact op te nemen met de klager, waarna je de klacht verder uitdiept en de behoeften van de klager inventariseert. Vervolgens spreek je met de betrokken politieambtenaar om zijn of haar kant van het verhaal te horen. Soms kan de klacht worden opgelost via een gesprek of brief, maar in andere gevallen is een bemiddelingsgesprek noodzakelijk. Als er geen oplossing wordt gevonden, kan de klachtencommissie de zaak overnemen. Jij bewaakt het proces, verricht onderzoek waar nodig, adviseert en zorgt voor de juiste verslaglegging.

Naast klachtbehandeling speelt preventie een belangrijke rol in je functie. Je werkt actief mee aan het voorkomen van klachten en integriteitsschendingen door het geven van trainingen binnen de politieorganisatie. In deze trainingen bespreek je beleid, politienormen en vergroot je de morele weerbaarheid van collega's. Regelmatig volg je samen met je team trainingen om je eigen vaardigheden te verbeteren. Verder ondersteun je medewerkers en leidinggevenden door hen te adviseren bij vragen of dilemma’s.

Waar ga je werken?

Bij het Team Veiligheid, Integriteit en Klachten (VIK) werk je samen met 30 collega’s op het Hoofdbureau aan de Elandsgracht in Amsterdam. Binnen het VIK werken wij normaal gesproken op maandag t/m vrijdag. Je bent zelf verantwoordelijk voor je rooster en planning, wel in overleg met de coördinator Klachten. Er is veel flexibiliteit. Daar staat wel tegenover dat het werk soms een flexibele inzet van jou verlangt. Dit gebeurt natuurlijk altijd in overleg. We werken hybride en zien je graag minimaal twee dagen per week op kantoor.

Wie ben jij?

Integriteit is voor jou de hoogste prioriteit, en je handelt altijd volgens deze kernwaarde. Als visitekaartje van het VIK ben je een voorbeeld voor je collega's, waarbij je moeiteloos kunt verbinden, bemiddelen in conflicten en omgaan met weerstand. Je nieuwsgierigheid en vermogen om om te denken helpen je om situaties vanuit verschillende perspectieven te bekijken, zonder snel te oordelen. Creativiteit en humor zijn typische kenmerken van jou, die zorgen voor originele ideeën en oplossingen.

Met een scherp analytisch vermogen weet je complexe vraagstukken te doorgronden en helder te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. Je werkt zorgvuldig en secuur, bijvoorbeeld in je verslaglegging. Daarnaast heb je plezier in het faciliteren van gesprekken voor groepen en weet je een goede sfeer te creëren door je sterke inlevingsvermogen.

Verder beschik je over een hbo (bachelor) werk- en denkniveau*;

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.200,- en maximaal € 5.156,- (schaal 9 BbP) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist A

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?

* Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

Mail met team-vik.amsterdam@politie.nl als je meer informatie over de functie wilt hebben.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.