Digital Research Specialist

Word Digital Research Specialist bij ABN AMRO

In het kort

Binnen onze nieuwe afdeling Digital Future & Safety zoeken wij een Digital Research Specialist. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het uitvoeren van exploratief onderzoek om waardevolle inzichten te genereren en klanttevredenheid te verbeteren. Je combineert zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeksmethoden en werkt nauw samen met interne stakeholders en externe partners om onderzoeksprojecten te realiseren.

Je werk

Als onderzoeker vertaal je klanttevredenheidsonderzoeken en exploratief ad hoc onderzoek naar waardevolle inzichten. Je werkt intensief samen met stakeholders uit de business, Client Analytics en collega’s van Digital Future & Safety. Je verdiept je in het klantsegment waar jij voor verantwoordelijk bent en voert strategisch relevante markt- en klantonderzoeken uit. We zoeken onder andere een Digital Research specialist voor het Wealth segment.

Klanttevredenheidsonderzoek
Je bent verantwoordelijk voor relationeel NPS onderzoek zowel nationaal als internationaal. Je presenteert de NPS-resultaten tijdens NPS Talks aan relevante stakeholders. Je werkt samen met de onderzoekers die touchpoints en klantreizen onderzoeken om een totaalverhaal te kunnen vertellen en te komen tot concrete adviezen zowel op strategisch als operationeel niveau.

Ad hoc onderzoek

Je coördineert en voert meerdere markt-, klanttevredenheids- en benchmarkonderzoeken tegelijk uit, zowel ad hoc als monitoronderzoeken.
Je doet voorbereidend deskresearch, stelt onderzoeksvoorstellen op en formuleert samen met interne stakeholders de hoofd- en deelvragen. Je maakt onderzoeksplannen, begeleidt externe partners of voert het onderzoek zelf uit. Je analyseert de resultaten en vertaalt deze naar concrete, actiegerichte inzichten. Je werkt samen met externe bureaus of maakt gebruik van interne klantpanels. Je deelt de inzichten met stakeholders, beantwoordt de onderliggende businessvragen, en verbindt eerdere onderzoeksinzichten om aanvullende conclusies te trekken.

Werkomgeving

Digital Future & Safety (DF&S) is het nieuwe, strategische aanspreekpunt van P&BB's Customer Digital Engagement. Binnen DF&S maak je deel uit van het Digital Research & Risk team, dat digitale ervaringen verbetert door gebruikersgedrag te analyseren en de resulterende inzichten te delen. Het team voert onderzoek uit, benchmarkt concurrenten, en werkt samen met bureaus. Innovatie in klantonderzoek staat centraal, waarbij nieuwe technologieën zorgen voor snellere integratie en verspreiding van inzichten. Daarnaast waarborgt het team compliance met wet- en regelgeving binnen CDE en voert risicobeperkende projecten uit, zoals cookiebeheer. Het team onderhoudt contact met de tweede lijn, voert risicoanalyses uit, en levert rapporten en advies. Je werkt nauw samen met de Digital Account Management en Digital Strategy teams en beheert rNPS-onderzoeken voor alle klantsegmenten. Het is een dynamische werkomgeving waar samenwerking en innovatie hand in hand gaan om digitale interacties en risico's effectief te beheren.

Je profiel

Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in een relevante richting.
Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als marktonderzoeker. Ervaring met klanttevredenheidsmetingen en kwantitatief onderzoek. Ervaring bij een onderzoeksbureau is een pré. Ervaring met klantpanels is een pré. Aantoonbare affiniteit met het Wealth-segment is een pré. Je kunt zelfstandig klanttevredenheidsonderzoeken opzetten, dashboards en rapportages definiëren en scherpe conclusies trekken. Je bent een teamspeler en weet effectief te schakelen met diverse stakeholders. Je communiceert helder en overtuigend, en weet prioriteiten te stellen. Je bent bij voorkeur 36 uur per week beschikbaar. Je beheerst zowel Nederlands als Engels uitstekend, in woord en geschrift.

Wij bieden

• Een inspirerende en toekomstgerichte werkomgeving met topspecialisten om je heen
• Het bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget. Salarisbepaling en salarishoogte is op basis van de kennis, ervaring en het potentieel wat jij meebrengt.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling.

Gelijke kansen voor iedereen

Bij ABN AMRO geloven we in "Banking for better, for generations to come." Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie als persoonlijke bank in de digitale tijd sluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.
Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

Wie zijn je collega's?

Je kunt wel koste wat kost aan de slag willen met complexe innovaties als generative AI, maar dat komt de toegankelijkheid niet per se ten goede.
Louis Brouwers Senior UX Designer

Veel mensen zijn nog afhankelijk van fysieke bankkantoren. Ook voor hen willen we het mogelijk en makkelijk maken om hun bankzaken online te regelen.
Damai Taribuka Product owner Mobiel en Internet Bankieren

Er zijn altijd nieuwe systemen en technieken die wij kunnen inzetten bij ons werk. We zijn telkens aan het innoveren, daardoor blijf ik mezelf uitdagen.
Aaron Kieboom Software-ontwikkelaar

In ons UX Lab nodigen we klanten uit om vernieuwde applicaties te testen. Zo kunnen we hun gedrag analyseren.
Inge van der Lee UX Lead

Bij ABN AMRO kan veel – zolang je duidelijk zegt wat je wilt, en motiveert waarom.
Jessie Both UX Designer

Er is hier niemand die de hele dag over m’n schouder meekijkt: ik heb veel vrijheid en pak regie.
Chris Welfing Digital Product Designer