Specialist proces inrichting

Specialist proces inrichting bij KPN

Ben jij klaar om impact te maken en krijg jij energie van het verbeteren van processen voor mensen en op het gebied van IT en klaar om aan de slag te gaan als Specialist Proces Inrichting bij KPN? Samen met je collega’s maak je processen beter óf maak je volledig nieuwe processen op het gebied van IT, communicatie en de menselijke kant, met altijd oog voor de regels en de doelen van KPN. Zo maak jij het verschil voor de klant, de collega’s en KPN zelf. Klaar om impact te maken?

Jouw rol als Specialist proces inrichting

Als Specialist Procesinrichting B2C werk je aan het verbeteren en bewaken van processen binnen het betalingsverkeer. Je zorgt ervoor dat betalingen soepel en correct worden verwerkt, zodat klanten op tijd en op de juiste manier worden geholpen. Je schakelt met verschillende teams, analyseert knelpunten en vertaalt verbeterideeën naar praktische oplossingen. Dit gaat van iDEAL verkeer tot financiële hulpverlening en alles daar tussenin.

Daarnaast ben je in staat om:

• In jouw rol als specialist procesinrichting bij KPN in Groningen speel je een sleutelrol in het optimaliseren van het betaalproces voor onze klanten;
• Je onderzoekt hoe processen verlopen, waar het beter kan, en komt met slimme verbeteringen;
• Met jouw scherpe blik op kwaliteit en jouw vermogen om veranderingen effectief door te voeren zorg je voor een gestroomlijnd en betrouwbaar proces;
• Je snapt altijd de “waarom” en bij issues stop je niet tot je de grondoorzaak weet;

Dit is je team

Je zal komen te werken binnen de afdeling B2C Collections van Contract to Cash op het KPN kantoor in Groningen. Het team bestaat uit drie senior procesmanagers en vijf specialisten, die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het optimaliseren van processen en het realiseren van verbeteringen.

Wat breng jij ons?

Wij zijn opzoek naar een kandidaat die communicatief sterk is, initiatief toont, nieuwsgierig is van aard en niet bang is om fouten te maken en daarvan te leren. Ervaring is minder belangrijk dan de juiste houding en leergierigheid.

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
• Je bent beschikbaar tussen de 36-40 uur per week;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je hebt een analytische blik en bent besluitvaardig in het oplossen van (complexe) procesvraagstukken;
• Je kan overweg met excel/PowerBI/SQL/ iets vergelijkbaars om analyses te doen;

Ben jij die persoon? Solliciteer dan gauw en wie weet werk jij binnenkort binnen een super leuk team! :)

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal €3936 en maximaal €5809 afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze!
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Nahrin Bilgic via nahrin.bilgic@kpn.com.